手機下單，網(wǎng)銀支付，然后你挑選的商品就會直接送到家門口……這可不是網(wǎng)上消費，而是在傳統(tǒng)超市里購物。面對電商的不斷來襲，傳統(tǒng)店商坐不住了，這次傳統(tǒng)超市玩起了手機近場支付。日前華聯(lián)超市在太陽宮店開始試點手機近場支付，只要下載了超市的KOSO手機客戶端，就能自己掃商品二維碼結(jié)賬，用網(wǎng)銀支付，而且超市還會提供送貨服務。
傳統(tǒng)超市為何會玩起手機近場支付，效果又究竟如何，是否會引起傳統(tǒng)零售行業(yè)的連鎖反應?
體驗
手機掃碼實現(xiàn)“空手購物”
“現(xiàn)在只要下載了客戶端，直接就能自己掃碼支付，不用再去款臺結(jié)賬了。”昨日下午6點，記者來到華聯(lián)生活超市太陽宮店，雖然店內(nèi)的顧客并不多，但結(jié)賬款臺前，張忠祥的推廣還是吸引了一圈顧客，一同嘗試利用手機近場支付直接結(jié)賬。
張忠祥是華聯(lián)旗下尚鄰科技有限公司的一名運營人員，這次華聯(lián)超市推出的手機應用KOSO就是由他們開發(fā)并維護的。
這款應用用起來非常簡單，只要通過超市的無線局域網(wǎng)安裝這一手機應用，用自己的手機號注冊，用戶就可以自己成為“收銀員”了。用手機上的攝像頭掃描商品條形碼，商品的價格、名稱就會顯現(xiàn)出來，點擊加入購物車即可購物，掃完自己所有的欲購買商品后，點擊結(jié)賬，就可以通過自己手機上的網(wǎng)銀完成支付。
“這不但可以讓你以后在超市的任何地方輕松結(jié)賬，還可以讓你實現(xiàn)空手購物。”張忠祥介紹，新的手機應用不但省去結(jié)賬排隊的時間，還會改變顧客購物方式。
利用這款手機應用，顧客逛超市時可以直接掃碼下單，卻不用把商品真的放進實體購物車里，通過手機結(jié)賬后，顧客可以選擇自提或是送貨。如果選擇自提，消費者可以先去逛街、看電影、吃東西，過一段時間再到超市領(lǐng)取自己購買的商品;如果選擇送貨，超市工作人員會把購買的商品直接送到家門口，和網(wǎng)上購物的流程幾乎一樣。“只要在門店5公里的范圍，我們都可以免費送貨上門。”張忠祥介紹，以后消費者逛超市幾乎可以實現(xiàn)空手進空手出。
使用近場支付軟件后真的可以達到這樣的效果嗎?記者跟著一位試水的顧客體驗了一把。家住國際村的李女士，昨天在華聯(lián)太陽宮超市里挑選了30余件商品，包括酒水、飲料、小食品、日用品等多種類型，配送收貨地點選擇在離超市1公里外的國際村小區(qū)，從下單完成到收到貨物，共用了不到30分鐘。
“現(xiàn)在我們只有太陽宮店推出了這個應用，但4月1日起，北京所有華聯(lián)超市都會開始推廣這個應用。”華聯(lián)超市相關(guān)負責人向記者介紹，除了近場支付，華聯(lián)推出的這款手機應用還將開通手機購物功能，以后消費通過手機客戶端在家里也能直接下單。
探因
應對線上線下市場擠壓
為何傳統(tǒng)超市會突然玩起近場支付?“我們主要是增加用戶購物的便利性，提升消費者的購物體驗。”華聯(lián)超市給記者答復十分簡單，有些惜字如金，但在業(yè)內(nèi)人士看來，華聯(lián)此舉或許是市場壓力下的被動選擇。
“事實上從2013年開始，傳統(tǒng)超市的銷售狀況就開始走低。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的一位負責人向記者介紹，眼下超市正受到線上、線下的雙重壓力。
線上，京東、1號店這樣的大型電商平臺上，不但商品種類更多，價格也相對便宜，配送方面還會將消費者所有選購的商品通過快遞物流直接送到家門口，既便宜又方便。線下，最近一兩年，社區(qū)的連鎖便利店變得越來越多，電商O2O的體驗店也開到了小區(qū)樓下，甚至還出現(xiàn)了像社區(qū)001這樣的專門做“代買跑腿”服務的企業(yè)，購物體驗上，大型超市也逐漸落后。
據(jù)統(tǒng)計，去年全國多數(shù)超市銷售額漲幅不足5%，酒水、飲料、預包裝食品、日用品等商品品類的銷售額甚至出現(xiàn)了下滑。“華聯(lián)跟沃爾瑪、家樂福不一樣，屬于中高端超市品牌，這類超市受到線上線下的擠壓更大。”他表示，華聯(lián)超市之所以率先試水近場支付，正是因為迫切需要挽留住消費者。
“從現(xiàn)在的情況看，這種購物形式雖然可能會分流超市購物人群，卻可以擴大超市輻射范圍。”北京工商大學商業(yè)專家洪濤介紹，這種新的消費模式雖然可能將部分線下的消費分流到線上去，卻會提高用戶群體的消費頻率。
展望
配送效率面臨考驗
“華聯(lián)試水近場支付后，一定會引起連鎖反應，別的超市也會紛紛跟進。”北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽向記者表示，事實上傳統(tǒng)賣場試水近場支付在國外已有案例，但國內(nèi)華聯(lián)超市還是第一家。
手機近場支付大市場其實已有不少企業(yè)關(guān)注到，其中既有傳統(tǒng)的零售店商，也有京東、阿里這樣新興電子商務企業(yè)。在去年的“雙12”中，阿里就曾對近場支付這種新消費形式做過實驗。預計在華聯(lián)超市嘗試后，其他企業(yè)也會紛紛加入進來。
不過在賴陽看來，這種商業(yè)模式還有不少細節(jié)之處尚待完善，首先是購物體驗環(huán)節(jié)，雖然現(xiàn)在顧客可以手機自己結(jié)賬，但還需要工作人員進行檢查，這需要超市開設專門的服務窗口。其次是配送，目前多數(shù)超市都沒有專門的物流送貨人員，未來隨著越來越多的顧客使用這種方式購物，超市的物流配送效率將成為關(guān)鍵考驗，消費者不但需要空手購物的消費體驗，也需要快速高效的送貨服務。(北京日報)
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