一個(gè)必須“時(shí)時(shí)保持聰明”的行業(yè)集體重提“智慧”意味著什么？

　　盡管有著零售業(yè)年會(huì)之譽(yù)的中國(guó)零售連鎖業(yè)最高規(guī)格的行業(yè)會(huì)議——第十六屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議已經(jīng)落幕近半個(gè)月，但大會(huì)“智慧零售”主題引發(fā)的行業(yè)波瀾依然回蕩，并激發(fā)出更大的市場(chǎng)共嗚。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平說，走智慧零售之路，是當(dāng)下零售業(yè)的普遍共識(shí)。

　　何為智慧零售？眼下火熱的網(wǎng)絡(luò)購物、大數(shù)據(jù)、O2O所代表的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新消費(fèi)時(shí)代當(dāng)然是題中應(yīng)有之義。

　　而中國(guó)商報(bào)記者從與會(huì)的上千家零售企業(yè)的聚焦點(diǎn)中看到，當(dāng)下零售業(yè)所推舉的“智慧”之路已不單指上述能給行業(yè)帶來業(yè)績(jī)和效率提升的技術(shù)工具的單方面應(yīng)用，更重要的是要基于實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)重塑競(jìng)爭(zhēng)力，甚至包括在面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的“流星現(xiàn)象”涌現(xiàn)時(shí)該有的判斷抉擇和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平也發(fā)現(xiàn)，與往年零售業(yè)大佬開口閉口談電商的焦慮相比，今年實(shí)體零售業(yè)重新聚焦顧客服務(wù)與商品管理，顯示實(shí)體零售在與電商的對(duì)弈中重新找回了自信。

　　零售業(yè)的冷熱兩極化

　　“一冷一熱”，郭戈平的主題報(bào)告定論了還有一個(gè)多月就將畫上句點(diǎn)的2014年中國(guó)零售業(yè)的生存境況。

　　“冷是實(shí)體門店普遍遭遇客流下降，有的甚至門庭冷落;熱是O2O、全渠道大行其道，如火如荼。”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年百貨、商超、購物中心等實(shí)體零售商關(guān)閉門店超160家，創(chuàng)下歷史之最。

　　線下寒冷襲人，線上卻是熱火四冒。蘇寧云商大跨步在前、大潤(rùn)發(fā)發(fā)力飛牛網(wǎng)、大商集團(tuán)推出天狗網(wǎng)、步步高商業(yè)上線云猴平臺(tái)、永輝超市開始在福州的8家門店試水微店，華潤(rùn)萬家CEO洪杰在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)也透露，重啟電商計(jì)劃的華潤(rùn)萬家電商有望在明年1月至2月間亮相。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)截至今年8月的調(diào)查報(bào)告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，中國(guó)連鎖百強(qiáng)有67家企業(yè)開展了電商業(yè)務(wù)，連鎖百強(qiáng)有73%的企業(yè)都開通了官方微信。

　　但是，眼下的“熱”是否是一把虛火也成為一些業(yè)內(nèi)人士提出的思考。后者認(rèn)為，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)熱潮似乎只是給零售業(yè)平添了許多概念，實(shí)效并不顯著，成功案例為零。

　　上述中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)報(bào)告也指出，56％的“觸網(wǎng)”百強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模不足1000萬元，42％的企業(yè)日均訂單僅在100單以內(nèi)，八成企業(yè)官方微信的訂閱量少于5萬，而電商企業(yè)的訂閱數(shù)動(dòng)輒百萬級(jí)以上，零售業(yè)的O2O也沒有一個(gè)成功案例。

　　報(bào)告的結(jié)論是，截至目前，實(shí)體零售企業(yè)對(duì)電商業(yè)務(wù)的投資大，但培育期將很長(zhǎng)，而目前大多數(shù)的零售商的投資路徑并不清晰。

　　也正是由此，在大會(huì)上，郭戈平指出，“冷熱”變化昭示著零售行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化大潮，向智慧零售演進(jìn)。

　　對(duì)此，各位零售大佬表示了認(rèn)同。

　　永輝超市股份有限公司董事長(zhǎng)張軒松認(rèn)為，當(dāng)前商品總量并沒有變，只是競(jìng)爭(zhēng)方式面臨從門店的物理空間到互聯(lián)網(wǎng)的無限空間改變，從有限商品到無限商品的轉(zhuǎn)變，從門店到網(wǎng)絡(luò)零售、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、微信自營(yíng)銷。

　　新世界百貨中國(guó)有限公司首席營(yíng)運(yùn)官陳旭存則說，中國(guó)在近20年的時(shí)間完成了美國(guó)150余年的業(yè)態(tài)演進(jìn)過程，但眼下的實(shí)體零售門店的冷清在說明中國(guó)零售業(yè)靠規(guī)模擴(kuò)張的粗放式增長(zhǎng)模式正面臨終結(jié)，需要邁入精細(xì)化管理時(shí)代。

　　杰尼亞集團(tuán)商品規(guī)劃總監(jiān)Suresh Dalai也認(rèn)為，客戶與市場(chǎng)需求趨勢(shì)正在急速變化，行業(yè)需要匹配與之新消費(fèi)時(shí)代相適應(yīng)的新商業(yè)。

　　重新挖潛實(shí)體店價(jià)值

　　國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型做O2O最激進(jìn)、改革最徹底的零售企業(yè)，蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在11月7日的中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)上重新提出“商品為王、顧客為本”。

　　這一“轉(zhuǎn)變”頗具意義。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮表示，蘇寧重提“商品為王、顧客為本”是反映出經(jīng)歷了大的連鎖變革創(chuàng)新的企業(yè)對(duì)連鎖業(yè)的重新再認(rèn)識(shí)——零售業(yè)的根本永遠(yuǎn)是要回歸到商品和日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)上來。

　　回歸實(shí)體店，并非是零售企業(yè)偶發(fā)的個(gè)體行為，持續(xù)三天的連鎖會(huì)議，2000多名從全國(guó)各地趕赴而來的零售業(yè)從業(yè)者最關(guān)注的熱點(diǎn)話題也是實(shí)體店商品管理與顧客服務(wù)。而當(dāng)時(shí)距離電商的“雙11”僅僅一周時(shí)間，但會(huì)場(chǎng)幾乎沒有實(shí)體零售企業(yè)關(guān)注和提起。

　　而中國(guó)商報(bào)記者的現(xiàn)場(chǎng)感受是，相比前兩年實(shí)體零售業(yè)被電商沖擊得喘不過氣來的兵荒馬亂，今年與會(huì)的上千家零售企業(yè)的2000多名實(shí)體零售業(yè)者普遍少了焦慮、多了自信。

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