紅商網(wǎng)訊：雖然國慶黃金周還有兩個星期，但商家的價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)已吊足了消費者的胃口——有懸念派的，有直接叫囂低價的。消費者全方位比較性價比決定購買后，等待的可能是更大的失望與憤怒。

　　近日一位朋友在微信質(zhì)疑“國美拿什么跟京東較量”。這位朋友稱經(jīng)過在京東、蘇寧以及國美比較空調(diào)價格后，憑借著對國美的了解以及價格優(yōu)勢，她選擇了在國美在線購買。雖然少花了200元左右，但等待她的是高達600元的架子費以及其他隱性消費。

　　此經(jīng)歷一出，身邊有朋友也投訴，之前因為價格較低，也在某網(wǎng)上商城買了臺洗衣機，結(jié)果到貨后，送貨員放下貨物就想撤。朋友執(zhí)意要求開箱驗貨再簽字，送貨員一臉官司，至于指導(dǎo)安裝更不可能了。

　　其實，確實需要在商品本身之外另加服務(wù)費，如果商家能在標(biāo)榜低價的同時，在顯著位置做出提示以及收費標(biāo)準(zhǔn)，顧客下單時就有更加理性的考慮，而不是商品拿到手后才被告知有收費服務(wù)項目。

　　商家在節(jié)前不斷打出低價口號，雖然有的能比競爭對手勝出，但卻忽略了更重要的規(guī)范化管理以及配套服務(wù)。在當(dāng)前價格相對透明的市場環(huán)境下，商家在產(chǎn)品采購方面的差異在縮小，如果想讓消費者更信賴自己，只有做好后臺管理，提升服務(wù)。

　　面對街邊來勢兇猛的水果、蔬菜專賣店，一位零售業(yè)高管笑稱，這些企業(yè)的員工連擦地的姿勢與傳統(tǒng)大牌超市都不一樣。新興的水果店員工是真正把企業(yè)當(dāng)成自己的，比如地面永遠保持整潔，發(fā)現(xiàn)不新鮮的水果會主動挑揀出來放到特價區(qū)，顧客反映其他商家賣得好的水果品種，不出幾天就會出現(xiàn)在小店的貨架上。這些表面的細微變化其實是商家管理的科學(xué)性和有效性。

　　管理上的細微之處能夠直接影響到顧客的購物體驗，靠軟性服務(wù)贏得的回頭客，遠非單純低價吸引來的一次性購物能比。這雖然是個老生常談的問題，可在零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，它有時會被O2O、花樣營銷搶了風(fēng)頭。
　�。▉碓矗�北京商報 作者：吳文治）

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