紅商網(wǎng)訊：一面是居高不下的商鋪?zhàn)饨穑幻媸请娚獭⒕惩獯彽刃屡d消費(fèi)方式的沖擊，兩邊夾擊下，傳統(tǒng)百貨商場銷售疲軟，甚至陷入虧損。為免淪為網(wǎng)購“試衣間”，傳統(tǒng)零售業(yè)正謀求突圍。
“這件衣服不錯(cuò)，快拍下貨號，去淘寶網(wǎng)找個(gè)代購買去。”上海市民朱小姐在商場試完一件衣服后熟練地拿起手機(jī)拍下了衣服的貨號等標(biāo)牌信息。“這件連衣裙在商場的價(jià)格是1399元，我在手機(jī)淘寶搜索了一下，代購價(jià)是859元，那干嘛還要在商場買呢？”
在電子商務(wù)沖擊下，傳統(tǒng)的購物商場正有淪為“試衣間”之虞。全國城市商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，全國十大城市銷售額前100位百貨商店合計(jì)銷售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷售呈負(fù)增長。今年上半年，商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，專業(yè)店、超市和百貨店銷售同比增幅分別僅為6.9%、5.3%、4.1%，而網(wǎng)絡(luò)購物同比增長29.9%。
“外敵”壓境，內(nèi)憂也不少。傳統(tǒng)百貨業(yè)除了受到網(wǎng)絡(luò)電商、海外購物等新興購物方式的強(qiáng)烈沖擊和分流，行業(yè)內(nèi)部同質(zhì)競爭也愈演愈烈。同時(shí)，高居不下的租金以及人工成本，也讓百貨公司的經(jīng)營成本不斷上升。
不愿束手待斃的百貨商店開始著手“突圍”，打造圍繞會員、團(tuán)購、訂閱、支付、圈子、導(dǎo)航等多項(xiàng)服務(wù)于一體的O2O平臺。
擁有國際頂尖品牌聚集地的上海南京路商圈的靜安區(qū)，計(jì)劃以“白領(lǐng)午餐點(diǎn)”為試點(diǎn)啟動布局商圈移動支付系統(tǒng)。該區(qū)計(jì)劃與銀聯(lián)商務(wù)、杉德等支付機(jī)構(gòu)合作，以靜安白領(lǐng)卡為載體來擴(kuò)大和升級O2O應(yīng)用，吸引用戶在線上進(jìn)行預(yù)訂和購買，再到街區(qū)內(nèi)實(shí)體店進(jìn)行提取商品或服務(wù)，以貫通線上線下的方式引導(dǎo)消費(fèi)回流。
“移動支付與大數(shù)據(jù)分析結(jié)合，就能對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、定點(diǎn)推送，從傳統(tǒng)的你賣什么我就買什么，變成你需要什么我就賣什么。”上海靜安區(qū)副區(qū)長巢克儉說。
上海商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋認(rèn)為，線上與線下的融合不是簡單地開設(shè)網(wǎng)店和實(shí)體，要發(fā)揮各自特色，不可“左右手互博”。大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用對傳統(tǒng)百貨精準(zhǔn)營銷將得到較大幫助，建議將商場自身獲得的數(shù)據(jù)和其他一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，同時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)不能引起消費(fèi)者反感。
巢克儉認(rèn)為，未來的商貿(mào)業(yè)將會是商旅文體的結(jié)合，商圈應(yīng)加重餐飲、親子游樂、文化活動的比例，重在體驗(yàn)式消費(fèi)方式，而非售賣標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
“在商場內(nèi)辦藝術(shù)展覽，開設(shè)人氣餐飲、電影院等等，都會增加消費(fèi)者在商場的停留時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的可能性就增加了。”某百貨公司高級客戶經(jīng)理王女士說，“傳統(tǒng)百貨商場應(yīng)該將體驗(yàn)和互動作為自身發(fā)展的關(guān)鍵，商場和顧客、顧客和顧客之間都可以形成互動。比如在商場的地下層設(shè)置溜冰場、攀巖等運(yùn)動場地，位于商場上層的顧客也可觀看欣賞。”
（作者：徐潤南/姚玉潔 來源：億歐網(wǎng)）
