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華潤萬家華東地區(qū)的門店也新推了“小紅帽送貨服務”：顧客購買15公斤以上商品(易碎品、生鮮、冷藏冷凍商品除外)，可以送到500米以內(nèi)的公交車站或者停車場。“附近的顧客也可以直接打電話到我們門店服務臺告知要購買的商品，超過150元后我們也可以免費送貨上門。”華潤萬家施家橋店店長透露。
世紀聯(lián)華面向社區(qū)居民市場的中型超市，也大多有消費滿一定金額送貨上門服務。另外，部分大賣場也結(jié)合周邊顧客需求開展服務，比如慶春店的顧客購買大米、整箱飲料等“有重量”的商品后，可以享受1公里以內(nèi)送貨服務。
其余，如TESCO樂購、物美、家樂福、歐尚等超市則表示，目前暫無明文規(guī)定的服務條款，但如遇到特殊顧客(老年人或者殘疾人)主動提出要求，門店也會配合送貨。
超市“網(wǎng)訂店取”業(yè)務上線
當然，除了表面的送貨上門等增值服務，線下的實體超市也在謀劃觸網(wǎng)“上線”。
今年年初，永輝超市就開始嘗試在福州地區(qū)的開放微店功能，借助移動互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)平臺，擁有線上訂購、支付和超市實體門店線下提貨功能。目前，永輝超市在杭州的唯一門店暫未推出，“已經(jīng)提交了報告，還在等待開放。”位于西田城的永輝超市門店店長說道。
不過，同樣地理位置偏僻，位于西溪濕地附近的沃爾瑪山姆店則把網(wǎng)上生意做得風生水起，會員顧客只要在杭州站官網(wǎng)下單后，滿199元(生鮮及冷藏冷凍商品除外)就能享受免費送貨上門，送貨范圍甚至輻射至江干、蕭山等區(qū)域。
“全城大范圍的送貨，對物流成本要求很高。”一家曾經(jīng)有過“觸網(wǎng)”經(jīng)歷的超市負責人表示，雖然這種模式最終被終止，但他們?nèi)匀豢春镁�上顧客資源，“可能會以另一種形式再次回歸。”
近期，歐尚就在蘇州門店推出了網(wǎng)購自動提貨機，消費者在網(wǎng)上下訂單后，兩小時后可在門店取貨，自提過程只需要5分鐘。在業(yè)界看來，這種自提模式為諸多實體零售商“觸電”提供了借鑒的模式。
據(jù)悉，這種模式十多年前在法國創(chuàng)立，目前約有1/4的法國家庭已經(jīng)習慣這么做。“網(wǎng)訂店取”的模式在國外已經(jīng)非常成熟。英國的阿斯達超市很早之前就提出了免下車提貨概念。消費者可駕車到提貨站提貨，也可以到地鐵站旁邊的儲物柜提貨。
法國歐尚超市集團中國區(qū)總部網(wǎng)購部總監(jiān)高峻曾點評稱，這種模式是服務于那些認為逛超市費時間而且排除結(jié)賬又麻煩的客人。與直接在實體賣場購物相比，使用自動提貨機可節(jié)約大量時間，還不用支付停車費。（來源： 杭州網(wǎng) 記者：陳穎）
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