紅商網(wǎng)訊：叮咚一聲，快遞員送貨上門了。當(dāng)簽收完快遞之后，快遞人員還主動問一句，“您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓。”瞬間，白領(lǐng)李小姐的心就融化了。雙休日兩天足不出門，堆在門口垃圾一直沒扔，快遞員如此親切貼心的服務(wù)，讓單身宅女李小姐感慨，“如果有個這么細(xì)心貼心的男友就嫁了吧。”
這好似電影中的浪漫橋段，卻可能馬上就會出現(xiàn)在你現(xiàn)實(shí)生活中。天貓超市官方微博日前發(fā)布了推出送貨同時主動幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾的全新服務(wù)的消息。
相對于電商對顧客的貼心“示愛”，線下超市顯得更加樸實(shí)一些。記者了解到，目前已有不少超市為一定范圍內(nèi)顧客推出送貨上門服務(wù)，而其他沒有相關(guān)明文規(guī)定的超市也表示，遇到特殊顧客有送貨需求，也會積極配合。
天貓是要分析你家垃圾？
根據(jù)其官方微博發(fā)布顯示，天貓超市將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者推出全新服務(wù)，即快遞員上門送件的同時，將主動幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾�，F(xiàn)在全國已有11個城市包括北京、天津、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、無錫、廣州、深圳和東莞的消費(fèi)者將率先體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。
對于多數(shù)宅男宅女來說，這項(xiàng)服務(wù)既讓他們享受到了線上超市購物的方便快捷，更讓他們覺得配送服務(wù)的貼心。這讓他們更加堅(jiān)定了繼續(xù)網(wǎng)上超市購物的決心。
天貓超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人士曾向媒體表示，越來越多的網(wǎng)購人群選擇在他們這兒購物，對物流配送服務(wù)的要求也越來越高。為此，天貓超市聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供智能物流解決方案的同時，提供這種差異化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)。隨著服務(wù)城市的增多，像帶垃圾的這種服務(wù)也將推向全國。
消息一經(jīng)發(fā)布，引來無數(shù)網(wǎng)友圍觀和調(diào)侃。
有網(wǎng)友表示“要為他們點(diǎn)32個贊”，也有人開始暢想“以后會不會跟著幫忙拖拖地、抹抹窗子、搞個清潔大掃除呢”，更有網(wǎng)友戲稱：天貓此舉是要用大數(shù)據(jù)分析你家垃圾，然后看看平時消費(fèi)愛好傾向，在下一盤很大的棋啊。
調(diào)侃聲之外，網(wǎng)友也提出了不少建議。比如，網(wǎng)友“邂逅在春天”建議：建議天貓超市回收紙箱，太浪費(fèi)了！回收紙箱送積分！
在網(wǎng)友“蒼龍之夢”看來：這個要是做起來，垃圾分類才有希望。
電商配送方式有文章
天貓超市的這一招，也使大家開始關(guān)注電商的配送服務(wù)。
不過，記者了解到，目前令人驚艷的服務(wù)項(xiàng)目并不多。
比如，1號店在配送方面有“慢送返利”服務(wù)。該服務(wù)具體指在特殊情況(如大促、春節(jié)期間)購物滿100元及以上，可選擇慢送服務(wù)。下單后，該訂單貨品將在3天-6天送達(dá)，同時顧客的1號店賬戶將收5元返利優(yōu)惠(5元處于凍結(jié)狀態(tài))，當(dāng)顧客收到貨物后，該5元將自動解凍。
京東商城則推出“售后到家”服務(wù)，為客戶提供了一項(xiàng)免費(fèi)取送、原廠檢修的特色體驗(yàn)服務(wù)。商品保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，僅需通過網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請，京東將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測維修等服務(wù)內(nèi)容，這樣就免除了消費(fèi)者出門送修、自行檢測等麻煩。
實(shí)體店送貨籠絡(luò)周邊顧客
受到電商夾擊的實(shí)體超市，也坐不住了，在傳統(tǒng)的送大家電上門的服務(wù)之上進(jìn)行升級，展開新一輪的PK廝殺。
今年年初開始，杭州市場的沃爾瑪門店陸續(xù)推出免費(fèi)送貨的新服務(wù)：顧客一次性買滿188元，兩公里內(nèi)免費(fèi)送貨(不含生鮮及凍品)，提供送貨上門服務(wù)。
“一公里以內(nèi)是超市工作人員幫忙送貨，一公里到兩公里主要由第三方負(fù)責(zé)配送。”沃爾瑪黃龍店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，沃爾瑪有自己的防盜物流箱用于送貨，顧客在購物完后如果選擇送貨服務(wù)，可以把貨物鎖在箱子里，填寫送貨登記表之后，拿走鑰匙，然后沃爾瑪將會送貨到家，“一般來說都能當(dāng)天送達(dá)。”
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