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紅商網(wǎng)訊：百貨店的洗手間往往躲在一個(gè)角落，看似配角的它，卻像是百貨店對(duì)客人服務(wù)的一面鏡子，甚至有人說，想知道一個(gè)百貨店的內(nèi)在氣質(zhì)什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。
洗手間好找嗎？標(biāo)識(shí)清楚嗎？洗手間“配件”夠不夠舒心？這一期，我們的超級(jí)體驗(yàn)來到了杭州5家商場，有百貨店也有Shopping Mall，這一次，我們不看華麗櫥窗，也不看精美中庭，只看角落里的洗手間，各自能透露出商場怎么樣的服務(wù)密碼。
體驗(yàn)設(shè)定
杭州大廈：上周四下午一點(diǎn)半
銀泰武林總店：上周四下午三點(diǎn)
湖濱銀泰二期：上周四晚上8點(diǎn)
萬象城：上周五下午兩點(diǎn)
體驗(yàn)報(bào)告
洗手間標(biāo)識(shí)指向斜下角，是要遁地嗎？
體驗(yàn)地點(diǎn)：銀泰武林總店、湖濱二期
逛街時(shí)最怕什么？一定是找?guī)@件事，在體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)不少商場的洗手間如同藏寶閣一樣，不費(fèi)一番力氣，很難找到。
眾所周知，商場的洗手間一般都在角落，但是到底是東南西北哪個(gè)方向，有時(shí)候還得靠商場的標(biāo)識(shí)指向，標(biāo)識(shí)不清楚，那么洗手間很可能離你越來越遠(yuǎn)啦。
在銀泰武林總店二樓，高高掛起的洗手間指示牌顯示著該樓層洗手間的位置，是一個(gè)斜向左下角的箭頭，不少客人納悶：“按這個(gè)箭頭走，不是要到下一層去了嗎？”其實(shí)，會(huì)讓顧客感覺“看不懂”，是因?yàn)檫@個(gè)箭頭不夠立體，它其實(shí)所指的，是商場西南方向的角落。
如果說百貨店因?yàn)槊娣e有限，可以按照經(jīng)驗(yàn)找準(zhǔn)洗手間，那么在體量更大的Shopping Mall里，尋找洗手間就成了更大的挑戰(zhàn)。在湖濱銀泰二期，從商場通往洗手間往往需要走一段蜿蜒的長路，此時(shí)如果商場沿線有提示，還能安全走出，如果沒有，從洗手間一出來，還真不知向左走還是向右走。
記者點(diǎn)評(píng)：百貨店每塊土地都閃耀著“利潤”二字，商場最精明的做法，是利用商場物業(yè)的樓梯間造洗手間，這樣既不影響商場整體的美觀性，又降低了成本，但是這樣的洗手間，注定是在犄角旮旯你找不到的地方。
好囧，男顧客一頭扎進(jìn)女洗手間
體驗(yàn)地點(diǎn)：銀泰武林總店、杭州大廈
商場的洗手間難找，但你想過嗎，找到了你可能還進(jìn)不了。
記者在武林銀泰一樓就看到這樣一幕：一對(duì)年輕情侶在二樓詢問了營業(yè)員洗手間的方位，正要往里沖，男生突然愣住了，原來，他面前洗手間左右兩邊都是女洗手間。“不是說這里是洗手間嗎，怎么會(huì)這樣？”男生一臉尷尬拉著女友往三樓跑。
了解銀泰武林總店的顧客肯定都知道，商場二樓的洗手間都是女性專用的，其他樓層則都設(shè)有男、女洗手間，要想方便，還得看準(zhǔn)了再進(jìn)去。
此外，因標(biāo)識(shí)混亂引起的尷尬，杭州大廈里也同樣存在。在杭州大廈C座三樓通往A、B樓的通道上，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)指示牌指向前方有洗手間，走近發(fā)現(xiàn)，這里只有女性洗手間，而標(biāo)識(shí)上顯示的卻是男性和女性都能使用。“這個(gè)地方只有女性洗手間，如果要去男女都有的洗手間要和它反方向走。”旁邊的店員說。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 外資百貨破局之路 合肥百貨定增使公司資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大 凈資產(chǎn)收益率下降 馬莎百貨GM部門連續(xù)三年下跌 在線銷售跌8.1% 外資百貨失意中國市場 曲阜新都百貨商貿(mào)項(xiàng)目投入運(yùn)營 總投資1億 搜索更多: 百貨 |
