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在未來五年消費者希望看到的最大改變的調研選項中，消費者投票除了“相對港澳和海外零售店有更優(yōu)勢的價格”占64.3%外，排在關注第二位的是“售后服務更好”占41%。
這一數據中，消費者將售后服務也作為考量一家奢侈品品牌的主要因素。伴隨國內奢侈品消費的快速增長，奢侈品護理行業(yè)也應運而生。作為一家提供“私人管家式”服務的企業(yè)，L&C皮革工房在過去五年中深知售后服務的重要性。Andy稱，“隨著理性消費的回歸，低碳綠色環(huán)保作為時尚消費觀念的推崇，過去中國大陸十年奢侈品買家的消費積累沉淀，奢侈品在日常的使用過程中出現了各種問題。”
以皮具為例，當名牌包包、鞋子等有各種如磨損、劃痕、污漬、染色、脫線、金屬件損壞等問題時，用戶更加希望得到快速及時的優(yōu)質服務。Andy指出，境外市場在產品上新速度快、消費者選擇范圍較大、良好的店內購物服務體驗及售后服務的便利等方面具有相對性優(yōu)勢，都會在未來使得中國境內消費有一定程度的壓力。
品牌商在全球范圍內要保證產品品質和店面服務的一致性變得尤為重要。以路易威登為例，全球最大的旗艦店位于上海恒隆廣場。“路易·威登之家”歷經四年的裝修，最終確定在第四層設立首家售后服務中心來服務中國消費者。
奢侈品買家對售后服務的體驗要求的增強，將是眾多奢侈品品牌面臨的新挑戰(zhàn)。但國內奢侈品售后服務與海外相比尚不成熟，目前僅僅算是奢侈品提供售后服務的雛形，未來還有更長的路要走。
雖然宏觀經濟正在經歷降溫，但是中國的奢侈品整體消費勢頭并非減弱。法國巴黎銀行證券部統(tǒng)計，整個大中華區(qū)如今占到了路易威登總銷售收入的四分之一;卡地亞總銷售收入的35%;甚至占到了歐米茄總銷售收入的45%。然而未來如何滿足消費者日益理性多元化的消費觀念，以及追求設計感和售后服務的需求，奢侈品品牌仍需不斷調整在華經營策略。但總的來說，對2014年的總體趨勢認定為：將是穩(wěn)定之年。
2014 中國奢侈品品牌問卷調查報告調查結果
奢侈品作為典型的高端消費行業(yè)，在一定程度上反映了中國宏觀經濟走勢和居民中高端收入人群的基本情況，尤其是中產階級的潛在購買力。今年第一季度，《財富》(中文版)雜志進行了“2014中國奢侈品品牌問卷調查”，于《財富》(中文版)讀者數據庫中抽出38,000位高級行政人員作為問卷發(fā)放對象，以電郵方式發(fā)給讀者。讀者填交問卷純是自愿形式,出版社并無提供任何贈品以作吸引。調查從2014年2月19日開始，于2014年3月20日結束，共收回2,816份有效問卷，反饋率是7.4%。
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