紅商網(wǎng)訊：面對電商的沖擊，實(shí)體零售企業(yè)都在上線自己的電商平臺。同時(shí), 各電商巨頭則紛紛砸重金高調(diào)涉獵o2o商業(yè)模式，大舉進(jìn)軍線下零售市場。近日,全國零售信息化領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的北京長益信息科技有限公司董事長曹國興、總經(jīng)理宋清、副總經(jīng)理傅瑜分別就當(dāng)前實(shí)體零售店的內(nèi)在價(jià)值以及面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,實(shí)體零售商如何調(diào)整優(yōu)化、重塑商業(yè)價(jià)值，分別談了自己的看法。
宋清：實(shí)體店改革路在腳下
今年以來，阿里巴巴、騰訊等頻頻與實(shí)體店合作，旨在通過支付等手段進(jìn)入實(shí)體店以擴(kuò)大其影響力。對此，北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理宋清談了自己的看法。
他說，打通實(shí)體店跟互聯(lián)網(wǎng)的連接，是零售業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)問題，但是作為實(shí)體店，最重要的還是要考慮一下互聯(lián)網(wǎng)對自己的作用究竟是什么？是不是就像之前所說的互聯(lián)網(wǎng)顛覆整個(gè)實(shí)體店？現(xiàn)在看并不是這樣，如美國的梅西百貨，很早就實(shí)現(xiàn)O2O模式，但其實(shí)體店依然持續(xù)至今，業(yè)績還很不錯(cuò)。在美國，很多大的零售商網(wǎng)上銷售額至今也未占到10%。
宋清認(rèn)為，電商與實(shí)體店在合作過程中可能會打通甚至共享很多信息。作為實(shí)體店來說，最大的顧慮就是顧客群問題。實(shí)體店的顧客群與網(wǎng)購顧客群在消費(fèi)能力與價(jià)值觀上都不盡相同。實(shí)體店擁有很多高價(jià)值客戶，這個(gè)群體中的高端顧客年消費(fèi)額過百萬元，而在電商的客戶群中是沒有多少這樣的顧客的。因此，對于實(shí)體店來說，顧客信息相當(dāng)重要，實(shí)體店在“觸網(wǎng)”時(shí)，要采取切實(shí)有效措施保證客戶的個(gè)人資料、消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息不被泄露。
此外，實(shí)體百貨店還必須在關(guān)注顧客、提升效率、重構(gòu)供應(yīng)鏈等方面下功夫。宋清指出，傳統(tǒng)零售業(yè)重新吸引顧客,一方面是要重視顧客體驗(yàn)，使顧客在傳統(tǒng)零售店可以得到網(wǎng)上購物所不同的體驗(yàn)；另一方面是降低流通費(fèi)用，提高流通效率。供應(yīng)鏈的全程整合將是未來發(fā)展方向，長益現(xiàn)在也在為供應(yīng)商和零售商做新的供應(yīng)鏈平臺，稱之為“商友云零供協(xié)作平臺”，從供應(yīng)商的資質(zhì)到招商過程，為零售企業(yè)重構(gòu)供應(yīng)鏈提供全程信息化服務(wù)。
曹國興：零售行業(yè)得了“焦慮癥”
當(dāng)前，實(shí)體零售店面臨的困局依然在延續(xù)，幾乎所有企業(yè)都把問題歸結(jié)于電商沖擊、經(jīng)營成本上漲、經(jīng)濟(jì)下行，同時(shí)將未來的出路指向模式尚不明朗的O2O、移動(dòng)電商。對此，北京長益信息科技有限公司董事長曹國興指出，零售業(yè)其實(shí)是得了“焦慮癥”。
多年來眾多國內(nèi)百貨店完全依靠聯(lián)營，沒有定價(jià)權(quán)，商品價(jià)格虛高。當(dāng)大量的工薪階層逛商場時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)月的工資還買不到兩件衣服，結(jié)果肯定會選擇去網(wǎng)上購物。加上現(xiàn)在我們的百貨店大多是蓋好了房子做招商，然后等著坐收20%至30%的扣點(diǎn)。長此以往，百貨店全成了房東，已經(jīng)沒有能力辨別商品好壞，更不用談感受到顧客的需求了。對此，曹國興認(rèn)為，當(dāng)下，實(shí)體零售店最應(yīng)思考的是，如何做好商品組合與顧客服務(wù)。單品管理沒做好怎么做O2O？電商為什么能做O2O？因?yàn)殡娚叹褪亲鰡纹饭芾淼�。但傳統(tǒng)零售企業(yè)能做到嗎？不能，因?yàn)槟悴皇菃纹饭芾恚嵌繓|，根本不知道經(jīng)營什么，只有大類，連中類、細(xì)類都沒有，單品、花色更沒有。
曹國興說，傳統(tǒng)百貨店做O2O，根本問題在于缺乏基礎(chǔ)。實(shí)體店必須要在做好單品管理的基礎(chǔ)之上再開展附加服務(wù)。另外，在促銷環(huán)節(jié)，未來的年輕人對互聯(lián)網(wǎng)依賴性更大，傳統(tǒng)百貨一定要讓年輕人能在網(wǎng)上找著你，在網(wǎng)上享受到服務(wù)。
O2O價(jià)值有沒有被高估？曹國興認(rèn)為，O2O是未來全渠道的主要實(shí)現(xiàn)方法，但眼下這個(gè)概念有點(diǎn)被炒過火了。零售業(yè)有兩個(gè)概念，一個(gè)是“O+O”，線上線下全面布局；另一個(gè)是“O2O”，線上線下互通�，F(xiàn)在實(shí)體店更多做的是O+O。
在美國梅西百貨，它的每件商品都可以在網(wǎng)店購買，但網(wǎng)上價(jià)格有時(shí)會比實(shí)體店高。因?yàn)�，它想把顧客逼回線下。線下的好處是，當(dāng)有人來逛的時(shí)候，就一定有人氣，并誘發(fā)關(guān)聯(lián)銷售。但網(wǎng)購目標(biāo)一般都比較專一，而且體驗(yàn)不及實(shí)體店，難以實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售。所以網(wǎng)上下單率并不是越多越好，只是提供便利和補(bǔ)充。國內(nèi)實(shí)體店做O2O應(yīng)循序漸進(jìn)，首先必須把單品管理做好。
實(shí)體店、電商誰更應(yīng)該焦慮？電商是二維的，實(shí)體店是三維的，相比較而言線下更具優(yōu)勢，這也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的焦慮所在，所以阿里系才會通過支付來落地，京東通過跟實(shí)體店的合作做O2O。電商在頻繁跨界之后面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大，會比實(shí)體零售店更焦慮。但是，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對社會三要素(時(shí)間概念、空間、關(guān)系)改變以后，將對零售行業(yè)提供服務(wù)體驗(yàn)帶來巨大變化。
傅瑜：全渠道零售將成趨勢
在當(dāng)下復(fù)雜多變的大環(huán)境下，如何尋求創(chuàng)新之路，迎接零售變革成為零售業(yè)共同的困惑�，F(xiàn)在智能手機(jī)普及率已高達(dá)66%，隨之而來的智能手機(jī)應(yīng)用拓展了消費(fèi)者的視野；無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是極大地豐富了運(yùn)營促銷途徑。針對這一現(xiàn)狀，北京長益信息科技有限公司副總經(jīng)理傅瑜指出，未來全渠道化購物逐漸成為發(fā)展趨勢，原有實(shí)體店的惟一銷售渠道將不復(fù)存在。
在談到全渠道時(shí)代零售店應(yīng)該考慮哪幾點(diǎn)時(shí)，傅瑜指出，首先，網(wǎng)絡(luò)銷售是實(shí)體店銷售渠道的補(bǔ)充；其次，傳統(tǒng)零售需與時(shí)俱進(jìn)，借力移動(dòng)電子商務(wù)，整合線上線下資源，逐漸演變成多種經(jīng)營模式共存；最后要利用網(wǎng)上銷售購物券、優(yōu)惠券引導(dǎo)消費(fèi)者線下購物，形成線上線下營銷閉環(huán)。
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