臺(tái)下，是千余名來自全國各地的零售商、服務(wù)商以及政府職能部門的代表和行業(yè)專家。其中，既有大潤發(fā)、五星電器這樣的實(shí)體大鱷，也有1號(hào)店、銀泰網(wǎng)這樣的電商新貴。不論來自線上還是線下，大家對本屆大會(huì)的主題——“以消費(fèi)者為核心”達(dá)成高度共識(shí)：中國零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須推動(dòng)全行業(yè)回歸滿足消費(fèi)者需求的本質(zhì)。

　　當(dāng)天的大會(huì)現(xiàn)場，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了2013年度中國零售業(yè)銷售百強(qiáng)名單，天貓、蘇寧、大商、國美、京東分居前五。2012年百強(qiáng)第一名是蘇寧，2013年變成天貓，可見電商對實(shí)體店的影響。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國零售百強(qiáng)增幅首次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)，87%的實(shí)體零售企業(yè)在去年進(jìn)一步放緩新開門店的速度。與此同時(shí)，電商發(fā)展迅猛，去年有9家電商進(jìn)入零售百強(qiáng)，占整體銷售額的20.7%，銷售貢獻(xiàn)更是占到一半以上，達(dá)54%。

　　數(shù)字的升降對比，直觀展示了當(dāng)下電商與店商的生存境遇。對此，大潤發(fā)董事長黃明端感慨不已，他用了“看不見、看不懂、看不起、來不及”四個(gè)詞來形容對電商觀念的轉(zhuǎn)變。“2006年左右開始出現(xiàn)電商，傳統(tǒng)零售企業(yè)視而不見；過了三年，他們還在燒錢，我們不理解一直虧損為何不關(guān)門；又過三年，他們開始有起色了，我們又懷疑是否能做大；到了現(xiàn)在，卻發(fā)現(xiàn)要追趕他們似乎已經(jīng)來不及了。”

　　在北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長王成榮看來，沖擊實(shí)體零售企業(yè)的不是電商，而是趨勢、是理念。他舉例說，“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)拉平了時(shí)空界限，大數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)掌握每位消費(fèi)者的購物愛好和需求。O2O、大數(shù)據(jù)、全渠道……這些新概念每天都在變，但萬變不離其宗的是顧客。”

　　雖然電商也受到假貨、售后服務(wù)不佳等詬病，但很顯然，在研究客戶方面，他們走在了前面。英雄所見略同，自去年以來，國內(nèi)線上和線下企業(yè)的融合風(fēng)起云涌。

　　去年6月，大潤發(fā)宣布進(jìn)軍電商，并從第三方手中高價(jià)購得域名“飛牛網(wǎng)”，黃明端親自擔(dān)任首席執(zhí)行董事，并獨(dú)立于大潤發(fā)運(yùn)營。“大潤發(fā)最初是從紡織制造起家，后來轉(zhuǎn)型超市和購物中心。從我們幾十年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，誰站在顧客立場考慮問題，誰就會(huì)贏得市場。這個(gè)法則適用于所有企業(yè)，現(xiàn)在發(fā)力電商，我們有信心。”

　　“以消費(fèi)者為核心”的理念，也得到零售業(yè)主管部門的認(rèn)可和肯定。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長向欣在主題演講中指出：“我國零售業(yè)進(jìn)入了全面變革的時(shí)代，以前是經(jīng)營產(chǎn)品，現(xiàn)在是經(jīng)營顧客。新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，對舊的游戲規(guī)則形成挑戰(zhàn)甚至沖擊，但回歸零售業(yè)的價(jià)值本源，都要以消費(fèi)者為核心。”

　　正如本屆零售商大會(huì)所積極倡導(dǎo)的，零售商及其供應(yīng)商、服務(wù)商共同聯(lián)手，推動(dòng)全行業(yè)回歸滿足消費(fèi)者需求的本質(zhì)，以產(chǎn)品價(jià)值和店面體驗(yàn)為導(dǎo)向，上下游品牌深度協(xié)同、全面對接，以滿足當(dāng)今顧客更快速、更多元、更個(gè)性的消費(fèi)需求。
　　（新華日報(bào) 記者 潘朝暉）