工廠(chǎng)借電商“圈用戶(hù)”
經(jīng)銷(xiāo)商觸網(wǎng)的背后，是家電制造企業(yè)“電商戰(zhàn)略”的升級(jí)。無(wú)論成立電商公司、O2O項(xiàng)目公司，還是推出網(wǎng)上子品牌，家電廠(chǎng)都是為了圈占“用戶(hù)”資源。
今年2月，美的集團(tuán)電商公司正式成立，打通各事業(yè)部的電商業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)天貓美的官方旗艦店、美的官方在線(xiàn)商城運(yùn)營(yíng)。去年，美的電商零售額超過(guò)40億元，同比增長(zhǎng)161%，今年美的電商整體銷(xiāo)售將沖擊100億元。
繼美的粉絲社區(qū)、移動(dòng)端官網(wǎng)上線(xiàn)后，6月1日，美的官網(wǎng)會(huì)員中心、售后服務(wù)升級(jí)，旗艦店O2O應(yīng)用也將完成開(kāi)發(fā)。預(yù)計(jì)到2014年底，美的將有25個(gè)綜合配送中心投入使用，提供B2B、B2C的配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同配送、共同倉(cāng)儲(chǔ)，配送范圍輻射三、四線(xiàn)城市。
另一個(gè)家電巨頭TCL也有大動(dòng)作。今年，TCL集團(tuán)斥資5億元注冊(cè)O(shè)2O平臺(tái)項(xiàng)目公司“酷友科技”，整合TCL原有的酷友電商、速必達(dá)物流、客戶(hù)呼叫中心三家企業(yè)，并與TCL多媒體、通訊、家電等中國(guó)區(qū)的體驗(yàn)店和專(zhuān)賣(mài)店資源結(jié)合，力爭(zhēng)明年用戶(hù)數(shù)達(dá)1000萬(wàn)。
“通過(guò)TCL線(xiàn)下體驗(yàn)店、線(xiàn)上電商網(wǎng)站及售后體系的融合，希望建立與用戶(hù)的直接聯(lián)系。”TCL多媒體CEO郝義坦言，讓用戶(hù)參與研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)，這是TCL創(chuàng)建新商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
今年年初，格蘭仕專(zhuān)門(mén)成立電商公司與天貓合作，“試水”互聯(lián)網(wǎng)C2B定制模式。格蘭仕空調(diào)中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)甘建國(guó)說(shuō)，推出網(wǎng)購(gòu)子品牌，意味著格蘭仕電商戰(zhàn)略升級(jí)，“我們借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法，先預(yù)售，再定時(shí)、定點(diǎn)搶購(gòu)”，實(shí)施“粉絲營(yíng)銷(xiāo)、聚焦產(chǎn)品、成本定價(jià)”。
不僅渠道結(jié)構(gòu)，商業(yè)模式也隨之而變。甘建國(guó)深有體會(huì)地說(shuō)，以前是先生產(chǎn)產(chǎn)品，放入倉(cāng)庫(kù)，再經(jīng)過(guò)一級(jí)代理商、二級(jí)批發(fā)商、零售商，最終才能到達(dá)消費(fèi)者手中�，F(xiàn)在先收代理商的錢(qián)和消費(fèi)者的訂金，再購(gòu)買(mǎi)材料、生產(chǎn)產(chǎn)品，然后賣(mài)給消費(fèi)者，“三個(gè)月內(nèi)支付供應(yīng)商貨款”。由于渠道環(huán)節(jié)和資金成本減少，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、廠(chǎng)家雙贏。
此前，多家知名企業(yè)也已推出網(wǎng)上子品牌，如康佳的KKTV、創(chuàng)維的酷開(kāi)、海爾的統(tǒng)帥、美的廚電的易酷客。
“互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)不可逆。”中怡康白色家電事業(yè)部總經(jīng)理、專(zhuān)項(xiàng)研究部總監(jiān)魏軍認(rèn)為，目前空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的電商銷(xiāo)售占比10%，預(yù)計(jì)2015年，電商在中國(guó)大型白色家電市場(chǎng)的滲透率將提高至30%。
在魏軍看來(lái)，家電企業(yè)觸網(wǎng)有三種模式：第一種看中互聯(lián)網(wǎng)的渠道功能，推出網(wǎng)上子品牌，錯(cuò)開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品型號(hào)，來(lái)增加銷(xiāo)量，如康佳、創(chuàng)維；第二種模式，通過(guò)推出極致功能和極致價(jià)格的“爆款”，引起消費(fèi)者的口碑傳播，提升品牌形象，如小米；第三種模式，利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶(hù)互動(dòng)，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化的定制產(chǎn)品，如海爾。
這三種模式之間沒(méi)有絕對(duì)的界限，但是如果只發(fā)揮渠道功能，魏軍認(rèn)為“有點(diǎn)可惜”。他建議，家電企業(yè)更應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的品牌傳播及用戶(hù)需求挖掘的功能，“產(chǎn)品變得更重要”。
“消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為增加，渠道商、生產(chǎn)商均面臨轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式將會(huì)改變。”奧維戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)事業(yè)部副總經(jīng)理李曄說(shuō)，價(jià)格變得透明，“硬件低利潤(rùn)化，更多要靠?jī)?nèi)容、服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。”
李曄認(rèn)為，今后有三種人能敲開(kāi)用戶(hù)的家門(mén)，一是快遞員，二是物業(yè)管理員，三是送裝、維修人員，廠(chǎng)家會(huì)利用這三類(lèi)人來(lái)“敲門(mén)”，構(gòu)建接觸消費(fèi)者的“虛網(wǎng)”。O2O不僅指線(xiàn)上線(xiàn)下融合，還指實(shí)網(wǎng)與虛網(wǎng)的結(jié)合。如，凈水機(jī)維修人員，可以順便詢(xún)問(wèn)顧客要不要換濾芯。
大型家電制造商把物流、售后、呼叫中心等服務(wù)體系組建為獨(dú)立公司的意義便在于此。魏軍認(rèn)為，隨著渠道環(huán)節(jié)減少，經(jīng)銷(xiāo)商將向服務(wù)商轉(zhuǎn)型；對(duì)廠(chǎng)家而言，以前售后服務(wù)體系是成本中心，今后有望成為利潤(rùn)中心。
�。�來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者：王珍）
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
家電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)：產(chǎn)業(yè)鏈VS外包
超人智島等抽油煙機(jī)存質(zhì)量問(wèn)題 專(zhuān)家：購(gòu)買(mǎi)家電選知名連鎖
外媒：5年后家電巨頭名單將無(wú)索尼夏普松下
家電巨頭以互聯(lián)網(wǎng)思維抄智能家電“后路”
互聯(lián)網(wǎng)群狼入侵：業(yè)內(nèi)憂(yōu)家電企業(yè)淪為代工廠(chǎng)
搜索更多: 家電
