紅商網(wǎng)訊：持續(xù)近一個月 的《2014 一季度川南消費滿意度調(diào)查報告》之內(nèi)江商業(yè)零售業(yè)滿意度大調(diào)查昨日落下帷幕，華西城市讀本共收到來自內(nèi)江三縣兩區(qū)千余份讀者反饋有效問卷。
通過問卷調(diào)查表，華西城市讀本記者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)江商業(yè)零售業(yè)總體呈三足鼎立之勢：卓爾百貨、北京華聯(lián)、摩爾春天各自占據(jù)其區(qū)域百貨老大地位，而日用百貨，特別是超市是吸引消費者前往的一大原因。
調(diào)查表顯示，內(nèi)江消費者面對商場促銷活動時，幾乎清一色選擇了“喜歡打折”，而其他所列促銷方式 均 被 選 為“不喜歡”的方式。
調(diào)查信息
消費者喜歡打折 質(zhì)疑贈品為“歪貨”
通過整理調(diào)查問卷，卓爾百貨、北京華聯(lián)和摩爾春天是出現(xiàn)頻率最高的商場。除品種齊全外，促銷活動是消費者前往購物的一大因素。
其中打折成了消費者最喜歡的促銷方式。“購物返券”、“低價限時限量購物”、“購物抽獎”、“贈品”均被受訪者選為最不喜歡的促銷方式，且有受訪者在“贈品”選項后面?zhèn)渥?ldquo;歪貨”。隨后，記者電話采訪了幾位填表者，受訪者表示：“打折直接點，看得到優(yōu)惠在哪，一目了然。”
市民鄧維群說，有時候商家推出滿多少送贈品的活動，可當(dāng)贈品拿到手時才發(fā)現(xiàn)，贈品跟所購商品的牌子不一樣，有時贈品的保質(zhì)期已臨近。
此外，有消費者表示，“購物返券”這種促銷方式令人頭疼。有時為了湊齊一定金額換取優(yōu)惠券，結(jié)果就花了更多的錢，購物本是件快樂的事，卻還要算算怎么返券，多少有些讓人不痛快。
近一半受訪者 選不出心中最佳商場
調(diào)查問卷中，消費者會填寫“最常去的百貨商場”，但“最佳商場”，“差不多”、“沒有”、“不知道”等類似回答占據(jù)了半壁江山。
有受訪者在調(diào)查問卷上注明：“購物就近原則，感覺區(qū)別不大，沒有特別喜歡的商場。”也有受訪者表示，平時去商場都是買日用百貨為主，逛超市較多，沒有特別去比較哪家商場的東西的價格和質(zhì)量等，所以選不出最喜歡的商家。
調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映，卓爾百貨、北京華聯(lián)和摩爾春天各自在其所在地理區(qū)域占據(jù)老大地位，受訪者給出的常去該商場的理由中，占前三位的分別是“商品品種全”、“交通便利”和“常有促銷活動”。
商家回應(yīng)
促銷聚人氣 不敢以次充好
對于促銷活動，商家表示，促銷都是想吸引消費，聚集人氣。商家根據(jù)自身某個階段不同的銷售目的推出不同的促銷方式，單一的打折方式，并不能完全滿足商家的需要。
“購物返券”的方式，是想推進(jìn)顧客的持續(xù)購買，并提高品牌忠誠度。這一促銷活動的特色是消費者要連續(xù)購買某商品或連續(xù)光顧某零售店數(shù)次后，累積到一定積分的點券，可兌換贈品或折價購買。這也是根據(jù)顧客的自身需要，有的顧客只認(rèn)準(zhǔn)某一品牌，這對他來說，就是最大的優(yōu)惠。
而針對有消費者認(rèn)為贈品多是“歪貨”的說法，商家回答說，這么大的一個商場，如果真的贈送的是假的東西，那砸了自身的招牌，損失的名譽是那點贈品節(jié)約到的錢所不能彌補的。
商家對消費者免費贈送某一種或幾種商品，讓顧客使用。這種促銷方式，有的是在價格不變的情況下，通過贈送回饋顧客，讓顧客得到實惠。有時是向顧客推廣某個新商品，爭取消費者的認(rèn)同。
打造購物環(huán)境 樹立形象以立足
購物環(huán)境和商場內(nèi)商品質(zhì)量自不用說是吸引消費者前往購物的前提。5月1日即將全面開業(yè)的北京華聯(lián)，進(jìn)駐內(nèi)江不到半年，但是在調(diào)查問卷中，依然贏得不少人氣，很多受訪者表示，北京華聯(lián)打造的是吃喝玩樂一體的商業(yè)中心，而且聽說會有新鮮品牌的加盟。
內(nèi)江老牌商場卓爾百貨，在東興區(qū)籌備自己的第三家分店，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老的交通路店受周圍環(huán)境的制約，硬件設(shè)施并不是最一流的，新店的籌備會著力打造新的購物環(huán)境。
業(yè)內(nèi)人士面對這份調(diào)查結(jié)果解讀說，顧客期待更好的購物環(huán)境，是因為現(xiàn)在的消費者不把購物單作為完成一件事，而是作為消磨時光的享受，有檔次的商場和多品牌品種的選擇是他們最理想的購物環(huán)境。加上優(yōu)秀的服務(wù)和售后，這才能在消費者心中樹立口碑。
對于調(diào)查表所反映出的近半數(shù)消費者選不出心中的最佳商場，一定程度上說明了商場并沒做出自己的特色，無論是在硬件上還是軟服務(wù)中。（來自：華西城市讀本 邱雨）
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