紅商網(wǎng)訊：不久前的一天，下午5時，寧波雅渡新村施小姐家的門鈴響了，3條“艾格”褲子按約定時間送到她家。
褲子可不是淘寶網(wǎng)購，而是寧波新華聯(lián)商廈工作人員送來的正宗“柜臺貨”。
施小姐在自家鏡子前左試右試，磨蹭了20多分鐘，她覺得有一條款式不合適，一條尺碼偏大，就按商場的折扣付款買下中意的，把另外兩條退回給在門外等候的工作人員。
去年11月開始，寧波的新華聯(lián)商廈和銀泰百貨兩家商場推出了這種全新的購物方式：免費送上門先試穿，買不買無所謂。
靠“撿漏”贏得商機
打開“逛街吧”，就像進(jìn)了一個虛擬商場，頁面按品牌來分類，像一個個專柜，新華聯(lián)40多個品牌，銀泰有80個品牌進(jìn)駐，總共近10萬件商品。
30多歲的莊小姐，一口氣在“逛街吧”預(yù)約了20件“VERO MODE”的衣服。“現(xiàn)在基本上一年去兩三次商場，孩子在，總走不開。”
像莊小姐一樣的“忙碌族”還不少。“逛街吧”的第一位客人就是一位30歲左右的白領(lǐng)，每個星期只有一天休息，很多時候只想待在家里不想出門，但是心里又很想去買衣服。
傳統(tǒng)商場購物有“缺憾”，風(fēng)生水起的網(wǎng)購?fù)瑯硬蝗M人意。
“網(wǎng)店照片上模特穿得好看，自己穿上就完全不是一個樣兒。”“怎么是這樣的布料，做工實在無法忍受!”“貨都退了15天了，還沒搞定”……這是28歲的李梅遇上的網(wǎng)購煩心事，她算了算，網(wǎng)上雖然買到便宜貨，但“看不準(zhǔn)”浪費掉的錢也不少。
“目前的主流購物在體驗上都不完美，我們就是要‘撿這個漏’。”“逛街吧”運營團(tuán)隊杭州隨手網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人葉威雅說道。為了保證服務(wù)質(zhì)量，他們安排10多位送貨員，統(tǒng)一著裝，開著SMART為顧客送貨，通常兩個小時內(nèi)就能送到顧客手里。一個月內(nèi)成功接單1000多筆。
靠“服務(wù)”奮起突圍
“去年營業(yè)額增幅只有7%!”
這個數(shù)字讓新華聯(lián)商廈企劃部的汪群智倍感壓力。前幾年報表上，全是兩位數(shù)的增幅，而從去年開始都是個位數(shù)增長。
“銷售下滑的原因有不少，可是網(wǎng)購的爆發(fā)肯定是一個重要因素。”一位柜臺工作人員說道，好多顧客試完衣服，看著挺滿意，就是不買，問了價記了號就走了。由于自家女裝品牌網(wǎng)上也有賣，這幾年，她流失了不少客源。
放眼寧波天一商圈，大大小小13家商場使出渾身招數(shù)“擠破了頭”搶客戶。這些年，雖然居民消費能力不斷提高，傳統(tǒng)百貨商場的日子，卻并不好過。
據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，受訪81家大中型百貨零售企業(yè)年銷售總額2282.7億元，同比增長僅8.92%，與2011年以前平均16.5%的增長率相比下滑明顯。
“我們也在尋找傳統(tǒng)商場轉(zhuǎn)型的路子。”汪群智介紹道，針對網(wǎng)購，新華聯(lián)商廈也跟淘寶天貓拼雙十一、雙十二，還開通商廈vifi免費上網(wǎng)等等�，F(xiàn)在的新模式“逛街吧”，是想從原來的等客上門直接延伸到送貨上門，抓住“提升顧客購物體驗”這一環(huán)節(jié)，吸引顧客。
汪群智坦言，雖然現(xiàn)在每送一筆單成本就達(dá)到20元左右，而一個月網(wǎng)上營業(yè)額還不到10萬元，這在商場平均每天100萬元的營業(yè)額里只占了很小一部分，但是增長是以翻倍的速度前進(jìn)的，前景樂觀。“逛街吧”的客戶端用戶已經(jīng)近4萬人，成交率90%以上。
看似以大成本謀突圍，但“逛商場將成為一種生活休閑方式，購物只是順帶，為顧客提供更豐富、精彩的購物體驗是一種必然趨勢。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 百貨商場試水電商 大多霧里看花 鄭州各大百貨商場、購物廣場推出清明主題營銷 為手機族謀“福利” 免費無線成百貨商場“標(biāo)配” 成都百貨商場軟實力調(diào)查：城南分布太散 城北人氣不旺 成都百貨商場軟實力調(diào)查報告：涉及45個商場 搜索更多: 百貨商場 |
