紅商網(wǎng)訊：去年年底，被命名為“萬匯網(wǎng)”的萬達(dá)電商項目正式上線，標(biāo)志著中國商業(yè)地產(chǎn)的龍頭老大萬達(dá)也正式加入電商行業(yè)。曾經(jīng)與馬云豪賭的王健林，此次大張旗鼓地發(fā)展電商，寓意著零售商單一的線下運(yùn)營時代或?qū)⒔Y(jié)束，線上、線下整合營銷或?qū)⒊蔀槲磥砹闶凵虡I(yè)的發(fā)展之路。在這股來勢洶洶的電商洪流中，佛山實體零售商還好嗎?記者近日走訪各大商場發(fā)現(xiàn)，佛山的多數(shù)大型零售商對于電子商務(wù)的試水仍舊“若即若離”。但是也有商場明確表示，今年的主要任務(wù)就是做電商。但是做什么?如何做?佛山商家卻一頭霧水。
各大商場官網(wǎng)看上去很美
2012年商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于“十二五”時期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，佛山很多大型零售企業(yè)也開始創(chuàng)辦網(wǎng)上商城，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動。
但是，記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，佛山各大商場的官網(wǎng)不做網(wǎng)購，僅限于展示商品。昨日，記者又打開了佛山知名的幾大零售雖然依然漂亮，但是依然以產(chǎn)品展示和購物指南為主，并不能稱作“網(wǎng)上交易平臺”。各大商場展示出的可潛在吸引客人的欄目就是“品牌促銷活動”一欄，但是其更新非常滯后。但是，也有傳統(tǒng)購物中心在“擁抱電商”的過程中嘗到了甜頭。去年“雙十一”大戰(zhàn)期間，銀泰百貨與天貓達(dá)成O2O戰(zhàn)略合作，“雙十一”當(dāng)天，銀泰百貨的銷售額已達(dá)去年同期的6倍。
相對于有點流于形式的官網(wǎng)，各大商場的官方微博、微信則更新頻率更快。但其官方微信、微博的內(nèi)容還比較單一，通常以推薦品牌促銷、打折以及場內(nèi)現(xiàn)場活動為主，轉(zhuǎn)發(fā)量也有限。
“回避電商是不可能的，我們今年的重點就是要搞電商，但是要怎么搞?我們還在摸索中。”興華商場有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
專家支招：
通過移動終端用線上反哺線下
在近日召開的廣東連鎖業(yè)大會暨禪城區(qū)商業(yè)投資環(huán)境推介會上，佛山各大商場對電商服務(wù)公司表現(xiàn)出了極大的興趣。有多家電商服務(wù)企業(yè)同時前來考察，接受商圈企業(yè)洽談咨詢。
深圳華陽信通科技發(fā)展有限公司專為連鎖企業(yè)提供O2O的綜合服務(wù)平臺，其最津津樂道的案例是為周大福遍布中國的2000家門店搭建線上線下O2O體系，使得周大福去年在全國黃金飾品市場的占有量從25%提高到35%。
在該企業(yè)董事長兼總經(jīng)理黃新山看來，百貨公司做電商與電商企業(yè)的區(qū)別在于線上的O2O更多是把線上的流量拉到線下消費(fèi)，而百貨公司要把線下顧客流聚合起來在移動終端上消費(fèi)，“百貨公司沒有線上的基礎(chǔ)，而如何發(fā)揮門店和線下顧客流的作用則是百貨公司的優(yōu)勢所在”。
黃新山也認(rèn)同：佛山百貨公司做電商更像是“網(wǎng)上展示平臺”的說法，他表示過去的門店與電商是割裂的，現(xiàn)在要實現(xiàn)融合。
黃新山表示，門店做電商，不要純粹學(xué)電商，不要拿自己的劣勢與別人的優(yōu)勢比，要發(fā)揮好自己的優(yōu)勢。而門店最大的優(yōu)勢是線下顧客流，門店做電商最大的秘訣是要以線下門店的顧客流為中心，把門店的顧客流在微信或其他移動終端集合起來形成粉絲流，再通過移動營銷手段重新形成交易流，線上反哺線下。“通過聚合的作用把顧客的粘性加強(qiáng)，將線上、線下的顧客通過移動支付打通，擴(kuò)大商圈，讓顧客在家里購買服務(wù)和產(chǎn)品。提升顧客的產(chǎn)品體驗效果，就是百貨店要做的。”
黃新山與佛山諸多商業(yè)綜合體有接觸。近日，興華百貨還就電商問題向他咨詢。他覺得佛山商場最關(guān)注的問題是不知道從哪里著手做電商，不知道怎么做，也不知道做出來是什么效果。
作者/來源：張婷婷 陳鈺鳳 廣州日報
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