紅商網(wǎng)訊：大智慧通訊社觀察到,業(yè)界去年來(lái)熱議的線上線下融合(O2O),已逐步轉(zhuǎn)換到全渠道建設(shè)的討論。傳統(tǒng)零售企業(yè)重提自身價(jià)值,并重新關(guān)注零售的本質(zhì),即商品和服務(wù)。

　　伊藤洋華堂中國(guó)總代表三枝富博認(rèn)為,賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售不好的主要原因在于實(shí)體店沒(méi)有做好,而非電商沖擊。賣(mài)場(chǎng)存在很多令人不滿意、不方便、不愉快的事情,而很多經(jīng)營(yíng)者僅關(guān)心數(shù)據(jù),從來(lái)沒(méi)有站在賣(mài)場(chǎng)角度思考和分析。“僅僅把銷(xiāo)售不好全部歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò),沒(méi)有找到自己的問(wèn)題,才越做越差。”三枝富博說(shuō)。

　　安徽樂(lè)城超市總經(jīng)理王衛(wèi)也認(rèn)為,所有問(wèn)題在于實(shí)體店不夠好,電子商務(wù)不能替代實(shí)體商業(yè),電商之所以切入,更重要的原因是對(duì)消費(fèi)者品種的把握。“有些品類(lèi),我認(rèn)為電商有天然的優(yōu)勢(shì),比如說(shuō)圖書(shū)、電子產(chǎn)品。但是有些東西,比如說(shuō)食品、體驗(yàn)性的服務(wù),小價(jià)值的商品,電商不可能有優(yōu)勢(shì)。不管配送怎么好,電商都不可能消化成本。”王衛(wèi)說(shuō)。

　　在王衛(wèi)看來(lái),電商和實(shí)體零售業(yè)都在談O2O,主要是因?yàn)榫�上線下相互走投無(wú)路,在找結(jié)合點(diǎn)。

　　中百百貨董事長(zhǎng)程軍也在會(huì)議間隙接受采訪時(shí)表示,其14日將與1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛商談合作。程軍直言,1號(hào)店需要中百的所有網(wǎng)點(diǎn)做提貨站,對(duì)于中百而言,1號(hào)店已經(jīng)有成熟的品牌、渠道和模式,合作比自己做要快。

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為,日前阿里巴巴戰(zhàn)略入股銀泰商業(yè)(01833.HK)、京東商城簽約線下萬(wàn)家便利店等案例,也均體現(xiàn)出電商巨頭對(duì)實(shí)體零售店的線下渠道資源的重視。

　　京東商城O2O負(fù)責(zé)人候毅則表示,京東與線下便利店的合作,可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造,把便利店變成大賣(mài)場(chǎng),并使便利店能在品類(lèi)、價(jià)格等方面跟大賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),做到大賣(mài)場(chǎng)不能做到的“送貨到家”,并支持隨時(shí)隨地到門(mén)店享受售后服務(wù)。“這四個(gè)模式以后,我們相信它在未來(lái)能取代大賣(mài)場(chǎng)。”候毅表示。

　　超市及便利店憑借豐富的線下渠道網(wǎng)絡(luò),獲得線上企業(yè)的青睞。而百貨業(yè)多年來(lái)的聯(lián)營(yíng)模式,靠租金和扣點(diǎn)盈利的方式,也屢受詬病。在重提零售本質(zhì)的大背景下,上海海鼎信息工程股份有限公司副總經(jīng)理邱浩提出,對(duì)于大眾消費(fèi)而言,傳統(tǒng)零售企業(yè)需要具備六大服務(wù)要素,即:隨時(shí)、隨地、隨意、方便、快捷和便宜。

　　邱浩指出,商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心,是知道、找到、買(mǎi)到和得到。線上企業(yè)在前三點(diǎn)上都超越線下企業(yè),傳統(tǒng)零售企業(yè)真正超越電商的地方就在于“得到”的體驗(yàn)。

　　作為實(shí)體零售業(yè)的代表,五星電器副總裁景星表示,傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,需要面臨四個(gè)階段。第一,是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及顧客溝通這個(gè)層面的轉(zhuǎn)型。第二才是O2M、多渠道方面的轉(zhuǎn)型,通過(guò)增設(shè)渠道完成商品流。第三是基于商品流變革之后,整個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈和信息鏈完成轉(zhuǎn)型。第四就是商業(yè)模式上徹底的變革。

　　據(jù)悉,五星電器的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建成,在內(nèi)測(cè)階段。在多渠道方面,目前該公司已經(jīng)進(jìn)駐天貓平臺(tái),未來(lái)可能會(huì)有手機(jī)移動(dòng)端,并與其他的開(kāi)放平臺(tái)合作。景星并指出,傳統(tǒng)零售企業(yè)要完成上述四個(gè)階段的轉(zhuǎn)型,可能需要兩到三年時(shí)間。“這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言,是破舊建新的過(guò)程,可能遇到挑戰(zhàn),固有思維的顛覆更多。”他說(shuō)。

　　目前包括王府井(600859.SH)、銀泰商業(yè)等大型企業(yè)均啟動(dòng)了多渠道戰(zhàn)略計(jì)劃。而IBM大中華區(qū)零售解決方案總監(jiān)林守常則直言,現(xiàn)在中國(guó)面臨的是回歸到零售的本質(zhì),怎么把實(shí)體店做好,才有希望把其他渠道發(fā)展好。

　　林守常并透露,最近IBM也在跟重慶百貨(600729.SH),鄂武商(000501.SZ)合作,幫助零售企業(yè)啟動(dòng)多渠道管理。

　　邱浩并稱(chēng),零售企業(yè)要構(gòu)建出真正滿足消費(fèi)者的全渠道零售體系,銷(xiāo)售點(diǎn)、商品、促銷(xiāo)、支付、會(huì)員、配送六個(gè)能力缺一不可,而成本和人才是這個(gè)過(guò)程中最重要,也是極富挑戰(zhàn)的內(nèi)容。

　　(大智慧阿思達(dá)克通訊社 徐純子/古美儀)

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