紅商網(wǎng)訊：近日,市民高女士反映,自己2014年1月23日在天橋區(qū)一家居賣場的榮寶軒紅木家居購買紅木家具,因?yàn)檫^年回老家,沒發(fā)現(xiàn)問題,春節(jié)過后才發(fā)現(xiàn)家具生了蟲,反映了多次,但賣家一直拖延著沒給處理。
對此,榮寶軒紅木家居表示,顧客一會兒想退一會兒想換,態(tài)度不明確,他們也很犯難。不過,榮寶軒方面表示,3月1日一定給高女士退貨。
紅木家具生蟲不敢坐
“我是臘月二十三在榮寶軒紅木家居買的家具。”高女士說,“一套紅花梨木家具,花了兩萬五千多元。”
“因?yàn)檫^年回老家了,當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)什么。春節(jié)過后,我偶然在家里發(fā)現(xiàn),地上有一堆‘土’,本來以為是掃地沒掃干凈,可仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn),居然是家具生蟲了,蟲子蛀出來的木屑。”高女士說,后來連續(xù)觀察了幾天,確定是家具生蟲子造成的。
退貨遭遇拉鋸戰(zhàn)
“我在2月7日聯(lián)系了商場,想請榮寶軒紅木家居的人來家里看一下,確定問題后給我處理。可打了幾次電話,賣家都說有事,推脫不來。并且還要求我出家具的折舊費(fèi)。我覺得是他們的家具質(zhì)量有問題,才生的蟲,我們不應(yīng)繳納什么折舊費(fèi)。”高女士懷疑,是不是賣家知道自己的家具質(zhì)量有問題,所以不敢上門來看?
經(jīng)過多次協(xié)商,雙方約好,榮寶軒2月28日上門來退貨。“可沒想到,我在家等了一天,也沒人來退貨。家具生蟲這么嚴(yán)重,現(xiàn)在一家人都不敢坐了,只想盡快處理掉。”
商家:馬上就給退貨
就此問題,榮寶軒紅木家居經(jīng)理欒先生表示,“該顧客一天能來10個電話,并且要求不斷變化。一開始想退貨,后來要求換貨,過了兩天又變了,還是要求退貨,一會兒說是小沙發(fā)有問題,一會兒說整套家具有問題。因?yàn)轭櫩酮q豫不決,我們也很難處理。”
欒經(jīng)理表示,“我們這的確是紅花梨木家具,紅木家具長蟲子也是正常的,這不屬于質(zhì)量問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定7天內(nèi)無理由退換貨,現(xiàn)在顧客從購買到現(xiàn)在已快40天了,我們要求折舊費(fèi)也是合情理的。”
“商場剛剛和我商量過了,折舊費(fèi)和運(yùn)費(fèi)都不計(jì)較了,現(xiàn)在原價退貨。原來說好2月28日退貨,因?yàn)槲覀冞\(yùn)家具的車沒空,所以沒去。3月1日一定給顧客退貨。”欒經(jīng)理表示。
據(jù)了解,紅花梨木原木鋸材后保存性良好,木材耐久性極佳,板材放在通風(fēng)室內(nèi)更耐久,不僅對白蟻抵抗性大,也不易受小囊蟲的侵害。
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