紅商網(wǎng)訊：2014年春節(jié)長假已過，從上海市消保委傳出的信息顯示，節(jié)假日期間478件的總投訴量同比上升26.46%，而53件食品類投訴顯示出的35.90%同比增速，位居各類投訴同比增速之首，涉及大型連鎖超市的比例還高于一般食品專賣店，“暴露出的問題應(yīng)當(dāng)引起關(guān)注”。

　　食品類投訴大超市高過專賣店

　　上海市消保委介紹，春節(jié)長假期間，全市各級消保委共收到關(guān)于食品類的投訴53件，同比上升35.90%。投訴主要集中在食品發(fā)生霉變、變質(zhì)，預(yù)包裝食品超過保質(zhì)期等食品安全問題。

　　而在這53件食品類投訴中，涉及大型連鎖超市的達(dá)35件—高于一般食品專賣店

　　上海市消保委認(rèn)為，春節(jié)期間，雖然未發(fā)生群體性重、特大事件及突發(fā)情況，但是，節(jié)日期間食品類投訴的明顯上升表明，一些經(jīng)營者對食品安全仍不夠重視。

　　“暴露出的問題應(yīng)當(dāng)引起關(guān)注。”上海市消保委提醒，大型超市應(yīng)該嚴(yán)格按照食品安全管理制度，配備專人負(fù)責(zé)食品質(zhì)量和安全的管理，對超過保質(zhì)期的商品應(yīng)及時下架;同時，定期對食品是否存在變質(zhì)等情況進(jìn)行檢查。

　　網(wǎng)購類投訴快速上升

　　同比增速僅次于食品類投訴的是網(wǎng)絡(luò)購物。上海市消保委統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)長假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴共87件，同比上升31.82%。

　　從投訴反映的問題來看，主要包括經(jīng)營者擅自取消訂單、物流配送不及時、網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵以及售后服務(wù)形同虛設(shè)等。

　　春節(jié)期間，針對線上銷售旅游產(chǎn)品的投訴較為集中，有多起投訴反映，消費(fèi)者成功在網(wǎng)上確認(rèn)了行程、酒店、航班或景點(diǎn)門票后，均無故被取消，且相關(guān)網(wǎng)站未作出合理解釋。

　　同樣，物流配送不及時、售后服務(wù)形同虛設(shè)也是消費(fèi)者反映比較集中的問題。

　　個別數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營者誤導(dǎo)銷售

　　而長年春節(jié)期間的旺銷商品，如手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等數(shù)碼產(chǎn)品，其投訴量，在馬年春節(jié)期間，投訴量為64件，同比增速小于前兩類。其中，手機(jī)37件，數(shù)字電視15件，計(jì)算機(jī)12件，占春節(jié)期間投訴總量的13.39%。

　　這些投訴中，涉及的主要問題包括，商品的性能與宣傳或銷售人員的描述不符，出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨不及時，質(zhì)量瑕疵經(jīng)營者要求消費(fèi)者舉證，徐家匯(002561,股吧)電腦城個別經(jīng)營者誤導(dǎo)銷售等。

　　上海市消保委提醒，3月15日即將實(shí)施的新《消法》明確了耐用商品的瑕疵舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。從春節(jié)投訴暴露出的問題來看，開展新《消法》的集中培訓(xùn)，指導(dǎo)、督促經(jīng)營者落實(shí)責(zé)任應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。
　�。▉碓矗呵嗄陥�(bào) 作者：羅水元）

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