紅商網(wǎng)訊：零售業(yè)人人都可能是“小偷”，不是由于門(mén)店防損中的內(nèi)盜，也不是公司干部腐敗，最大的誘因是每個(gè)普通主管或員工都可能涉及的內(nèi)購(gòu)或廠商禮包等平常事。
他們偷走的是企業(yè)員工雇傭時(shí)間和顧客利益。
我的朋友宋和商，是分處長(zhǎng)三角和大連地區(qū)的連鎖企業(yè)總部的員工，曾在旗下門(mén)店內(nèi)購(gòu)、享受廠商禮包，事后驚覺(jué)不該。
某集團(tuán)信息部經(jīng)理宋就近去公司A門(mén)店看春裝，現(xiàn)場(chǎng)售價(jià)基本無(wú)折扣，而通過(guò)內(nèi)購(gòu)則有六至八折優(yōu)惠，大約能省近千元，于是請(qǐng)部門(mén)同事魯向門(mén)店?duì)I業(yè)經(jīng)理打招呼。
某日下午三點(diǎn)半，宋去男裝樓層，把商品小票送去樓層經(jīng)理辦公室，經(jīng)核對(duì)，四張票中一家品牌無(wú)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)協(xié)議，一家打七折，另一家六折。
在收銀臺(tái)付款畢，宋開(kāi)始去各品牌專柜提衣服。到第二家時(shí)，專柜不肯了，“我們不進(jìn)商場(chǎng)收銀臺(tái)的，內(nèi)購(gòu)必須付現(xiàn)金。誰(shuí)給開(kāi)的單子？我們不行的。”品牌店長(zhǎng)罵了開(kāi)票的店員，對(duì)宋表示不好意思，但要收現(xiàn)金，愿去收銀臺(tái)協(xié)助退款，要宋取現(xiàn)。
宋20分鐘后從附近銀行繁忙的ATM機(jī)取錢(qián)后回到專柜，在樓層營(yíng)業(yè)辦公室看到那個(gè)店長(zhǎng)正跟商場(chǎng)營(yíng)管理論。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)主管表示，公司規(guī)定專柜不能收現(xiàn)金，專柜店長(zhǎng)說(shuō)自己的公司也有規(guī)定，必須收現(xiàn)金，但她可以幫忙申請(qǐng)到更低折扣……
營(yíng)業(yè)經(jīng)理不悅，“你們這樣，多尷尬，我們不能收現(xiàn)金，公司規(guī)定的，你再低的折扣我們也不要，不能收現(xiàn)金……他（宋）是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)”。
宋羞愧難當(dāng)。不斷向門(mén)店?duì)I業(yè)部同事表示歉意，當(dāng)場(chǎng)表示不要這家品牌的貨了。
出來(lái)后是收銀臺(tái)退單和三家品牌商開(kāi)出退貨單、重開(kāi)銷(xiāo)售單，收銀員和邊上的資深收銀員商量著辦理，被退貨品牌的一位店員等在旁邊。至少有十分鐘，收銀臺(tái)才處理完這次退辦。宋盡量微笑，轉(zhuǎn)身一看，發(fā)現(xiàn)身后排了六個(gè)人。
他后來(lái)回憶時(shí)感到后怕，貪便宜者必有昂貴代價(jià)，而因內(nèi)購(gòu)產(chǎn)生的一系列糾錯(cuò)，都是企業(yè)在埋單。
我們總結(jié)，這件事可以用美國(guó)聯(lián)邦政府每年信息普查的邏輯暨“信息負(fù)擔(dān)時(shí)間”為標(biāo)準(zhǔn)，稱其為“企業(yè)員工福利負(fù)擔(dān)時(shí)間”。內(nèi)購(gòu)事宜已涉及六七位企業(yè)員工和七八位品牌商店員，分別耗時(shí)3分鐘-半小時(shí)不等，企業(yè)員工福利負(fù)擔(dān)時(shí)間累計(jì)超過(guò)3小時(shí)，在企業(yè)發(fā)展和股東投資格局中，這些損耗當(dāng)屬隱蔽、嚴(yán)重。
這三個(gè)小時(shí)，占用的是企業(yè)雇傭時(shí)段的三小時(shí)，處理其他工作事務(wù)的三小時(shí)，服務(wù)其他顧客的三小時(shí)，卻耗在宋的個(gè)人購(gòu)物優(yōu)惠上。
宋自省后，從此不愿再因個(gè)人利益而動(dòng)用員工福利負(fù)擔(dān)。宋，其實(shí)可能是你，可能是我、他，中國(guó)大中型零售公司尤其要引以為戒，必須盡快建設(shè)更好的企業(yè)制度，更合理的內(nèi)購(gòu)專場(chǎng)或?qū)Ｆ卑才�，為員工提供一流薪資，協(xié)同品牌商重建更積極而實(shí)際的商品價(jià)格體系。
另一個(gè)朋友商，在他所在大連的集團(tuán)某部是總負(fù)責(zé)人，有一次去門(mén)店買(mǎi)東西被嚇著了，居然名正言順不花錢(qián)。
商去門(mén)店前，給一家門(mén)店的總助打電話問(wèn)到一款小家電。到店后，這個(gè)總助說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)，貨準(zhǔn)備好了，免費(fèi)的，是一個(gè)廠家做促銷(xiāo)用的”。無(wú)論如何，商的錢(qián)都付不了，心情復(fù)雜地拎著小家電離開(kāi)門(mén)店。
他的公司董事長(zhǎng)揚(yáng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“零售業(yè)的干部，如果不嚴(yán)格管控，人人都是小偷”。他沒(méi)法確認(rèn)那臺(tái)小家電是否廠家免費(fèi)提供，門(mén)店拿他是否合適……
此后，商去門(mén)店買(mǎi)東西，再不給任何人打電話。但中國(guó)豈非人情的社會(huì)，熟人之間，同事之間，集團(tuán)與門(mén)店之間，其他人會(huì)怎樣；個(gè)人級(jí)別和收入相對(duì)較低的多數(shù)其他干部和員工，他們是否更想要廠商贈(zèng)品等恩惠？
這個(gè)世界是閉環(huán)，電影《蝴蝶效應(yīng)》就是很好的隱喻。一家企業(yè)里，一個(gè)員工為“方便”，無(wú)論內(nèi)購(gòu)、廠商優(yōu)惠，都在不同程度上影響公司運(yùn)轉(zhuǎn)、供應(yīng)商利益和顧客體驗(yàn)。
零售業(yè)有趣，也脆弱，企業(yè)偉大的理想該是：管好每一個(gè)員工，創(chuàng)造每一個(gè)顧客……讓“天下無(wú)賊”。
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