|
始料未及
有零售商稱，部分問題在于，需要在更短的時(shí)間內(nèi)處理激增的訂單：今年感恩節(jié)和圣誕節(jié)之間的購物日減少了6天。
美國市場研究公司Forrester分析師蘇查里塔·穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)表示，通常而言，在零售商列出的最后日期下單的購物者，大約會有15%無法在平安夜收到包裹。但隨著網(wǎng)購量和禮品郵寄量的增加，即使百分比不變，錯(cuò)誤量也可能攀升。
“零售商認(rèn)為，他們能夠在最后時(shí)刻之前處理訂單，但他們的處理和打包速度卻不夠快。”穆爾普魯說。
亞馬遜和沃爾瑪這樣的零售商已經(jīng)建立了更多的訂單履行中心和其他基礎(chǔ)設(shè)施，來處理激增的訂單。亞馬遜今年為美國倉庫聘用了7萬名季節(jié)工，較去年增長40%。
為了緩解可能的配送瓶頸，很多連鎖零售商都推出了“線上下單，線下提貨”的服務(wù)。但此舉令一些沃爾瑪用戶牢騷滿腹，因?yàn)樵摴镜膶?shí)體店也無法提供承諾的商品。
作為“黑色星期五”促銷的一部分，沃爾瑪對在店外排隊(duì)搶購的顧客表示，如果店內(nèi)商品被搶購一空，他們可以到網(wǎng)上注冊。之后，該商品會在12月22日送至店內(nèi)，再通知用戶前去提貨。但其中一些承諾未能按時(shí)履行。
沃爾瑪表示，此次促銷的參與者達(dá)到500萬，其中只有很少一部分受到影響。
沃爾瑪表示，所有未能按時(shí)收到包裹的用戶都將獲得25美元的禮品卡。該公司發(fā)言人說：“我們向沒有按時(shí)收到訂單的顧客致以最深的歉意。”
感恩節(jié)那個(gè)周末，肯塔基州路易斯維爾市的特倫斯·卡萬納夫(Terence Kavanaugh)到沃爾瑪給9歲的女兒買了一臺98美元的Emerson電視機(jī)，但直到平安夜都沒有收到貨。在徹底失去希望后，他跑到百思買花了179美元買了一臺同樣的電視機(jī)。
“雖然貴不少，但我不想讓沃爾瑪毀了我女兒的圣誕節(jié)。”他說。
�。ㄐ吕丝萍� 鼎宏） 共2頁 上一頁 [1] [2] 深圳皇庭購物廣場正式開業(yè) 多數(shù)商家仍在裝修 商家何時(shí)為傳統(tǒng)節(jié)日造勢 圣誕前法國商店顧客少于預(yù)期 商家被迫降價(jià)促銷 飄雪、魔幻圣誕 各地商家上演精彩圣誕大戲 平安夜武漢商家“瘋狂”至轉(zhuǎn)鐘 送圣誕夜宵 搜索更多: 商家 |
