網(wǎng)購(gòu)井噴
紅商網(wǎng)訊：今年美國(guó)圣誕購(gòu)物季的網(wǎng)購(gòu)井噴，令很多商家難以兌現(xiàn)在圣誕節(jié)前送達(dá)貨物的承諾。這一現(xiàn)象充分表明，零售商和快遞公司仍未完全摸清互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物規(guī)律。
亞馬遜、Kohl's和沃爾瑪都承諾將在12月25日之前把商品送到消費(fèi)者手中，但有些包裹卻未能履行承諾。
UPS周二晚間稱，由于最后時(shí)刻的購(gòu)物量飆升，導(dǎo)致該公司的系統(tǒng)不堪重負(fù)，因此無(wú)法在圣誕節(jié)期間按時(shí)送達(dá)部分商品。該公司發(fā)言人說(shuō)：“由于需求遠(yuǎn)大于我們的預(yù)期，UPS系統(tǒng)中的航空包裹數(shù)量已經(jīng)超過(guò)既定負(fù)荷。”
盡管聯(lián)邦快遞發(fā)言人表示，該公司的配送并未出現(xiàn)大范圍延遲，但他們同樣收到了不少配送不及時(shí)的報(bào)告。
美國(guó)人在圣誕購(gòu)物季期間的網(wǎng)購(gòu)比例遠(yuǎn)超平時(shí)。今年的這一趨勢(shì)進(jìn)一步加劇，導(dǎo)致一些商家和快遞公司措手不及。
據(jù)美國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)大約占到全美零售總額的6%。而美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)稱，今年圣誕購(gòu)物季的網(wǎng)購(gòu)占比接近14%。
IBMDigital Analytics的數(shù)據(jù)顯示，在圣誕節(jié)前的最后一個(gè)周末，全美網(wǎng)購(gòu)總額同比增長(zhǎng)37%。市場(chǎng)研究公司Forrester Research預(yù)計(jì)，由于購(gòu)物中心客流量減少，加之實(shí)體店銷量疲軟，預(yù)計(jì)今年圣誕購(gòu)物季期間的全美網(wǎng)購(gòu)總額將增長(zhǎng)15%。
零售行業(yè)分析師表示，盡管天氣、網(wǎng)絡(luò)故障和廠商延遲發(fā)貨的影響都不容忽視，但始料未及的網(wǎng)購(gòu)井噴或許才是配送不及時(shí)的最主要原因。
Mercent公司幫助550家零售商處理網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，該公司CEO埃里克·百斯特(Eric Best)表示，雖然一些商家今年推遲了配送截止日期，但卻沒(méi)有預(yù)料到12月最后幾個(gè)星期出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂單的激增。“購(gòu)物季期間，這些零售商都達(dá)到了發(fā)貨極限。”他說(shuō)。
企業(yè)回應(yīng)
UPS為全美配送了大約45%的包裹，該公司發(fā)言人表示，其空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)本周一的運(yùn)輸量已經(jīng)超過(guò)了最初預(yù)計(jì)的775萬(wàn)件。UPS在發(fā)給部分部分亞馬遜用戶的通知中稱，由于“尚未從收件人那里收到包裹”，因此一些包裹將會(huì)延遲配送。
“亞馬遜訂單履行中心在購(gòu)物季期間都按時(shí)處理了訂單，并交付給了快遞公司。”亞馬遜發(fā)言人周三說(shuō)，“我們會(huì)評(píng)估快遞公司的表現(xiàn)。”
該發(fā)言人還表示，亞馬遜將向受此影響的用戶返還快遞費(fèi)，并提供20美元的禮品卡。但她拒絕透露有多少用戶受到影響，或者可以享受到這種退款。
家住密歇根州安阿伯市的布蘭登·斯考特(Brandon Scott)一直到平安夜仍在等待他上周六購(gòu)買的46英寸三星電視機(jī)和Kate Spade手表。
“我有點(diǎn)郁悶，因?yàn)檫@些東西都可以輕易在我這里的零售店買到。如果不是亞馬遜‘保證’在圣誕節(jié)前送達(dá)，我肯定已經(jīng)享受到它們帶來(lái)的愉快了。”他說(shuō)。
阿拉巴馬州亞歷山大市安迪·伯克斯(Andi Burks)12月19日在網(wǎng)上給丈夫買了一件毛衣，雖然比Kohl's承諾的圣誕節(jié)前送達(dá)截止日期提前了一天，但她仍然沒(méi)有按時(shí)收到商品。“我以為，既然他們?cè)诰W(wǎng)站上保證了，那應(yīng)該就沒(méi)有問(wèn)題。”她說(shuō)。
Kohl's周二表示，將向沒(méi)有按時(shí)送達(dá)的商品支付全部費(fèi)用。該公司發(fā)言人說(shuō)：“我們對(duì)沒(méi)有在圣誕節(jié)按時(shí)收到包裹的顧客深表歉意。”
Groupon本周向用戶發(fā)出郵件，建議用戶將沒(méi)有及時(shí)送到的商品的照片打印出來(lái)，暫時(shí)代替實(shí)物送給親友，并承諾為沒(méi)有及時(shí)收到貨物的用戶提供25美元的禮品卡。該公司表示：“我們知道這無(wú)法彌補(bǔ)未能及時(shí)收到圣誕禮物的失望之情。”
Groupon發(fā)言人表示，該公司成功履行和配送了絕大多數(shù)訂單。
目前還不清楚此次延遲配送問(wèn)題的影響范圍究竟有多大。Kohl's、沃爾瑪和UPS均表示，只有很少一部分用戶受到影響，但都拒絕透露具體數(shù)字。
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