紅商網訊：不知不覺中2013年又走到了歲末，又到了盤點、總結過往，展望、開啟來年的重要時刻。過去一年中，一方面電商以更加兇猛的姿態(tài)挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)商場，另一方面又有多家商場開門納客，導致業(yè)界競爭更為白熱化。那么傳統(tǒng)商場為了迎接電商的挑戰(zhàn)，為了在更為激烈的競爭中處于不敗之地，在營銷策略 、運營模式、品牌引進、購物環(huán)境、服務方式等諸方面都做了哪些探索和嘗試?成效如何?為此我們將以海信廣場、陽光百貨、春天廣場島城最為高端的三家商場的做法為例進行解讀、說明。

　　品牌引進 耍大牌也要親民

　　從某種意義上來說，商品的質量、價格、品牌的結構以及組合是否符合消費大眾的需求，才是商場的生存、經營之本 。而市場是不斷變化的，人們的消費需求也是不斷變化的，因此商場內銷售的品牌以及組合也要不斷地“與時俱進”才好。

　　陽光百貨企劃負責人賀明告訴記者，他們在這方面的做法是充分調動場內資源，加大了各品類之間的互動，如化妝品和女裝、女鞋互動、珠寶和國際名品互動等。因為活動效果不錯，品類之間的互動還吸引了不少品牌商的配合與支持，從而得以進行品牌巡展等活動。“ 這些都有效地吸引了客流，拉動了銷售，實現了品牌間的雙贏。另外，在去年，我們也根據島城的商業(yè)及地域性特征、島城顧客的身形特點及內在需求 ，積極引入了一些集優(yōu)雅、時尚、高品質的真正適合島城消費人群的品牌，為島城顧客量身打造專屬風尚。”賀明說。

　　為了始終處于時尚和高端的領先位置，海信廣場在去年大大引進國際時尚大品牌，僅12月一個月，該商場就引進了兩大國際時尚品牌，其一為德國奢侈品牌MCM ，該品牌形象店于12月11日盛大開幕，為消費者帶來濃郁的慕尼黑風情及旅行者精神;兩天之后，12月13日，美國奢華時尚品牌ToryBurch青島首家精品店也盛大開幕了，并特別為青島的時尚界人士推出了限量版稀有皮797系列包款作為獻禮，續(xù)寫紐約上城風姿。而為了滿足所有年齡段及體質人群滋補養(yǎng)生需要，海信廣場還特意引進了14大滋補品牌。

　　春天廣場為了更好地順應周邊顧客群體的消費需求 ，也在品牌組合調整方面進行了自己的一番努力，2013年春天廣場在一樓引進了滿記甜品就是其中的一個嘗試，而在春天廣場五樓引進美容美體則是他們在品牌組合調整方面的又一個嶄新舉措。“ 我們的宗旨是給百姓或者大眾消費者提供更加全面的配套服務，不但讓島城民眾在第一時間購買到最前沿的時尚單品，更以提供超值實惠的商品為基準，更好地豐富顧客的購物體驗和生活享受，實現他們對生活價值的認可。”該商場負責人告訴記者。

　　營銷推廣 邀請客戶上門體驗

　　當今社會，已經不是酒香不怕巷子深的時代了。想要取得好的銷售業(yè)績，不僅要吆喝 ，還要會吆喝 ，吆喝的有點新意才行。從某種程度上來講，營銷創(chuàng)新已經成為決勝未來零售市場的秘密武器。

　　深諳此道的商家，紛紛在商品的營銷和推廣方面下了狠工夫，海信廣場企劃部張瑜告訴記者，2013年里，海信廣場在推廣模式上更注重體驗式營銷。“ 為了注重顧客的體驗、感受，引導顧客生活方式向品質、健康生活的轉變，今年我們組織了多場會員沙龍活動，如遍尋一路花開—春季郊游女性沙龍，盛夏紳士潛水體驗，海洋夏日風情—游艇出海歡樂行、廚藝季米其林大廚美食沙龍等。后期效果都非常不錯，好多顧客都追著我們問，下次體驗活動的推出主題和時間是什么，以便在第一時間能夠參與其中。”張瑜說。據了解，為了豐富人們的購物體驗，海信廣場在2013年的9月份，4樓的居家生活館全新開業(yè)，涵蓋兒童歡動樂園、居家廚房體驗店、茗茶與咖啡品鑒區(qū)、時尚數碼集合站、男裝童裝、綠色健康農場，有了這些創(chuàng)新舉措，孩子們可以在兒童歡動樂園盡情體驗玩具的樂趣，愛廚房想學烹飪的人也可以到雙立人、菲仕樂等廚房體驗店中體驗美食制作帶來的美妙感覺。

　　春天廣場的相關負責人則表示，為了留住老客戶，去年他們營銷策劃的中心思想是強化創(chuàng)新服務，提高會員服務的貼心度與細致度，為消費者扮演生活美學顧問、時尚創(chuàng)意情報媒介、文化活動推動等角色。陽光百貨的賀明表示，2013年他們在堅持文化營銷的同時，進一步完善自創(chuàng)的個性化主題營銷日，比如現在正在進行的圣誕節(jié)營銷，已經成了島城人共娛共樂的營銷節(jié)日。“不僅為消費者提供了體驗節(jié)日氛圍的場所，也有效提升了我們的消費業(yè)績。”他說。

　　購物環(huán)境 更舒適更fashion

　　當今社會，物品極為豐富，怎樣選擇成為很多人面對的難題。而隨著電商的風起云涌，傳統(tǒng)商場不再是人們購物的唯一場所。隨之而來的是，消費者對綜合購物環(huán)境的要求也開始水漲船高 。很多商界人士發(fā)現，即便是在百貨商場遍地開花的當今，如果一個商場的綜合購物環(huán)境不夠舒適，不入消費者的眼，他們即便一腳已經踏進了店內，也會立馬意識到這不是他們想要去、喜歡呆的地方反而會轉身走開。如果不能將看客轉變?yōu)榭蛻�，那么商場內的商品也只能是陳列品而非出售的尚品�?/p>

　　現代社會，人們的物質生活雖然得到了極大滿足，可是健康養(yǎng)生方面的需求卻總是一再被忽視。一方面，人們對健康養(yǎng)生越來越重視，一方面與健康養(yǎng)生相關的配套服務卻相對滯后。特別注重客戶體驗的海信廣場認識到這方面的商機之后，推出了一系列卓有成效的新措施。為了想方設法地吸引并留住老客戶，張瑜表示，海信廣場將生活超市進行了重新裝修。“新裝修的超市已經開業(yè)了。重新開業(yè)的超市，商品品類更齊全、產品組合更豐富、品質更上乘，購物環(huán)境更休閑。”張瑜告訴記者，“為了給顧客朋友帶來全新的感受，我們還特別開辟了獨立的顧客服務中心，為顧客提供更細致、便捷的服務。另外，我們的滋補保健館也新裝開業(yè)了，實現了從夢服務私人養(yǎng)生顧問到定期極草品鑒會及養(yǎng)生專家到店的轉變。”

　　隨著移動網絡的發(fā)展和運用，很多時尚界人士已經將手機變身為生活記錄機，隨時隨地地發(fā)現生活的美，隨時隨地記錄生活的微小變化。而面對這一嶄新變化，陽光百貨作為時尚先行的高端百貨商場，一直以為顧客創(chuàng)造更舒適的購物體驗為己任。陽光百貨企劃負責人賀明表示，為了給顧客創(chuàng)造更為舒適的購物體驗，陽光百貨十分注重購物氛圍的營銷。“今年的圣誕節(jié)，我們在大廳和門廳外，應景地布置了好多漂亮的圣誕樹、糖果車 、圣誕星星、旋轉木馬等，給商場增添了不少夢幻色彩，而室內室外布展的相映成趣，商場各個角落的精心點綴，讓圣誕的歡樂氛圍愈發(fā)濃郁，給予顧客更直接的感受。”他說，“在圣誕節(jié)到這里感受節(jié)日氛圍，已經成了很多家長和小朋友們的必修課。”

　　銷售價格 折扣力度越來越大

　　最近幾年，同事、朋友聚在一起，感嘆最多的就是什么都漲就是工資不漲。收入有限的情況下，高端商場的高端商品，如果價格還一如既往地那么高高在上地“端”著，再美再好，也只能讓一些工薪階層望而卻步，實現不了從商品到貨幣的跳躍、轉變。

　　很多人的眼中，高端百貨商場賣出天價都數正常，可如果高端百貨也開始打低價策略就會吸引很多問詢的眼光。深深了解消費者這一消費心理的商家，開始在思索中做出改變，平易近人地推出特價并不只是喊喊口號這么簡單，需要付出真金白銀的優(yōu)惠給消費者，大家才能買賬。“不惜犧牲自己的盈利，我們也要讓利于消費者。以現在正在搞的活動為例，冬季服飾、鞋品 6.2折主打，這在高端商品是很少見的;另外針對圣誕節(jié)即將到來這一事實，我們陽光百貨的很多品牌還推出了圣誕專屬系列產品和優(yōu)惠活動。”陽光百貨企劃負責人賀明告訴記者。而春天廣場的相關負責人也表示，春天廣場在 2013年搞的營銷活動，也切切實實地是在回饋消費者了。該負責人表示，以前春天廣場搞活動，一般都是滿1000返幾百這樣的力度，這樣返的相對就會少一些;而2013年春天廣場搞的很多促銷活動都是滿幾百返幾百，最少的竟然滿兩百就能返。“這樣的舉措，切實給消費者帶來了實惠，讓消費者看到了誠意，消費者當然就會買我們的帳”這個負責人誠懇地對記者表示。
　�。ò雿u都市報 記者 文鴻飛）

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