紅商網(wǎng)訊：眾所周知，當(dāng)前中國(guó)大陸的鞋服品牌面臨著近30年來(lái)最為復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)局面，包括經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)升本上漲、品牌同質(zhì)化、庫(kù)存積壓、銷(xiāo)售額及利潤(rùn)下降、國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者心態(tài)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，再加上快時(shí)尚產(chǎn)業(yè)、電商及線上線下多渠道并行等各種挑戰(zhàn)，另外零售環(huán)境愈加惡劣、大量終端被迫關(guān)閉、直營(yíng)系統(tǒng)無(wú)法盈利、渠道庫(kù)存異常臃腫，貨出不去，帳收不回，資金周轉(zhuǎn)不靈，現(xiàn)金缺口急速擴(kuò)大等等，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的困擾。在這種惡劣的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)的鞋服企業(yè)應(yīng)該如何謀求突破?除了企業(yè)內(nèi)部自我機(jī)制改進(jìn)、提高工效壓縮成本以及玩資本游戲之外，還有什么辦法能夠hold住下一個(gè)十年?
“有兩大技術(shù)潮流是勢(shì)不可當(dāng)?shù)模阂粋�(gè)是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，第二是社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用。它們彼此是互相推動(dòng)的良性循環(huán)。”在《移動(dòng)浪潮——移動(dòng)智能如何改變世界》一書(shū)中，作者邁克爾·賽勒特別強(qiáng)調(diào)，“移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)將會(huì)成為影響我們這代人的最具顛覆性的技術(shù)，而它所推動(dòng)的革命正在飛速發(fā)展。信息革命在移動(dòng)智能的推動(dòng)下，將會(huì)在短短的幾十年里改變我們的世界。”
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2013年7月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.6億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由74.5%提升至78.5%;電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用在手機(jī)端應(yīng)用發(fā)展迅速，領(lǐng)域內(nèi)各應(yīng)用的使用率相較其他類(lèi)應(yīng)用漲幅更大，其中手機(jī)在線支付使用率漲幅最大，相比2012年底增長(zhǎng)了3.9個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)了43%。此外，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)和手機(jī)網(wǎng)上銀行的使用率相比2012年底分別增長(zhǎng)了3.3%、2.1%和2.7%。
智能零售概念重回市場(chǎng)
“智能零售”并不是一個(gè)全新的概念，早在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)火熱興起的2010年，就已經(jīng)有先行者初步嘗試把手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的智能優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的雄厚資金實(shí)力結(jié)合起來(lái)，美特斯邦威是最先使用手機(jī)智能APP的傳統(tǒng)鞋服企業(yè)之一。
2010年5月，美邦為旗下新品牌ME&CITY開(kāi)發(fā)了一款A(yù)PP，名字亦為ME&CITY。在當(dāng)時(shí)，APP精美的漫畫(huà)風(fēng)格和美觀的界面確實(shí)起到了黏住顧客的作用，然而美邦的“試水”恐怕僅僅是博取了眼球，APP僅有的幾個(gè)功能中，日歷和天氣居然成了主要功能點(diǎn)，這對(duì)于銷(xiāo)售的促進(jìn)是無(wú)增益的。雖然含有優(yōu)惠券和店鋪導(dǎo)航功能，但是功能模塊背后缺乏人員維護(hù)，使得這款試水之作在獲得了驕人的下載成績(jī)后又被迅速的卸載，最后開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)承認(rèn)，他們?cè)鞠雽⒅悄芰闶叟c手機(jī)APP相結(jié)合，但是由于當(dāng)時(shí)成功的案例不多，大家都在摸索階段，加上顧客的習(xí)慣還未改變，開(kāi)發(fā)者和企業(yè)主年對(duì)于智能零售概念還不清晰，導(dǎo)致了早期的企業(yè)智能APP開(kāi)發(fā)陷入了維谷。
難道智能零售這條路就一直走不通嗎?實(shí)際情況是，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于在各類(lèi)移動(dòng)終端上使用各種應(yīng)用，這無(wú)疑為企業(yè)智能零售應(yīng)用的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。XTools副總裁謝億民在一次采訪中提到，"越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)流量將來(lái)自于移動(dòng)終端訪問(wèn)，而不再是桌面客戶(hù)端。雖然現(xiàn)在還是來(lái)自桌面端的流量比重較大，但這個(gè)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程會(huì)非�？�，恐怕未來(lái)兩年后，就會(huì)有60%～70%的流量來(lái)自移動(dòng)端。"
數(shù)字是不會(huì)騙人的，所有的數(shù)據(jù)都在指向移動(dòng)終端，誰(shuí)也不愿意放棄移動(dòng)終端巨額的利益，在沉寂了一年多之后，企業(yè)級(jí)智能APP又重新回到企業(yè)主的決策桌上，一方面，企業(yè)可以將更多移動(dòng)化智能系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)自身的零售、營(yíng)銷(xiāo)、物流、管控等領(lǐng)域，另一方面，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)更多面向最終消費(fèi)者的智能應(yīng)用，用新的技術(shù)手段加強(qiáng)宣傳推廣，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。企業(yè)級(jí)APP的嘗試還在不斷進(jìn)行，市場(chǎng)還是那塊市場(chǎng)，消費(fèi)者也還是那群消費(fèi)者，然而技術(shù)和服務(wù)以及一整套運(yùn)作規(guī)律早已成熟，并且超越了網(wǎng)頁(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的那個(gè)年代，隱隱有風(fēng)雷之勢(shì)。
企業(yè)級(jí)應(yīng)用推陳出新
在公司的加盟店面前停好車(chē)，從包里拿出iphone手機(jī)，走進(jìn)店內(nèi)，李偉開(kāi)始了一天的工作。作為全球500強(qiáng)食品公司的一名商務(wù)拓展專(zhuān)員，他的日常工作就是維護(hù)所在區(qū)域內(nèi)的代理商，提升公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
他的手機(jī)已經(jīng)預(yù)裝了公司的智能零售系統(tǒng)。雖然每天的工作都是奔波于各個(gè)代理商之間，但卻可以通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和公司保持實(shí)時(shí)聯(lián)系。今天的工作內(nèi)容已經(jīng)體現(xiàn)在手機(jī)中，他只需要按照商務(wù)經(jīng)理布置的工作有條不紊地逐一落實(shí)。如查看商品品類(lèi)、瀏覽企業(yè)公告、梳理店務(wù)流程、提交報(bào)表等等。
人們目前熟知并使用最多的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用顯然還是微博、微信、移動(dòng)QQ等社交工具，以及各種手機(jī)游戲、地圖導(dǎo)航等，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展的不斷成熟，越來(lái)越多的類(lèi)似應(yīng)用出現(xiàn)在我們工作的場(chǎng)景中，出現(xiàn)在你我的手機(jī)中。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將自己的IT系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上，延伸到辦公流程、物流、零售上，或者開(kāi)始嘗試完全基于移動(dòng)終端的全新的信息化應(yīng)用。
今年三月在廣州舉行的2013 ChinaForum大會(huì)上，三星商用吸睛無(wú)數(shù)，原因是因?yàn)槿菫樾袠I(yè)客戶(hù)展示了全新的7大行業(yè)客戶(hù)解決方案，包括三星專(zhuān)門(mén)為零售行業(yè)打造的全新智能零售體驗(yàn)解決方案。與此同時(shí)，全球第二的網(wǎng)絡(luò)通訊提供商華為也在十月德國(guó)法蘭克福舉行的全球零售業(yè)信息大會(huì)(Symphony EYC Event 2013)會(huì)上展示了其新一代的智能零售解決方案。越來(lái)越多的供應(yīng)商提供了完整的智能零售整合方案，這也從另一個(gè)角度證明了市場(chǎng)需求的旺盛，智能零售再也不是紙上的概念，不是模糊的嘗試，而是每個(gè)企業(yè)家急于想握住的“上帝之手”。
賽迪顧問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王武軍認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭毋庸置疑，但企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的市場(chǎng)推廣還有兩個(gè)小問(wèn)題，一方面是企業(yè)客戶(hù)接受移動(dòng)應(yīng)用還需要一個(gè)過(guò)程，他們對(duì)上線一套新的系統(tǒng)還是非常謹(jǐn)慎的，需要看到更多成功的同行應(yīng)用案例;另一方面，除了零售企業(yè)，其他企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的重要性還沒(méi)有那么強(qiáng)。這或多或少會(huì)影響企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)化解決方案的積極性。
如今移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)經(jīng)過(guò)了兩、三年市場(chǎng)的洗禮與融合，愈加成熟，原本處于觀望狀態(tài)的傳統(tǒng)企業(yè)，現(xiàn)在紛紛把企業(yè)級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目加入到企業(yè)決策中來(lái)，國(guó)內(nèi)鞋服界首屈一指的晉江安踏集團(tuán)，便在今年5月，率先邁出了利用智能APP實(shí)現(xiàn)商業(yè)零售的一步。廈門(mén)默爾信息科技有限公司為安踏集團(tuán)提供了智能零售的技術(shù)開(kāi)發(fā)與零售咨詢(xún)業(yè)務(wù)，它有兩套核心產(chǎn)品，一個(gè)是生動(dòng)終端平臺(tái)，解決如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店、購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)消費(fèi)等問(wèn)題。另一個(gè)是智能零售方案，包括商品培訓(xùn)、陳列管理、店務(wù)管理、巡店管理、企業(yè)內(nèi)刊等實(shí)際業(yè)務(wù)。
VCAKE TOPA0是另一家受惠于企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)。它是一家沒(méi)有實(shí)體店的歐式糕點(diǎn)企業(yè)，在深圳開(kāi)展業(yè)務(wù)，之前主要靠網(wǎng)上推廣、電話營(yíng)銷(xiāo)。今年3月29日，企業(yè)APP上線后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)比例逐步增長(zhǎng)。截至目前，企業(yè)APP才上線4個(gè)多月，用戶(hù)就已過(guò)萬(wàn)，月銷(xiāo)售額過(guò)20萬(wàn)元。
由此可見(jiàn)，有些領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)移動(dòng)應(yīng)用的需求很迫切，有些領(lǐng)域需求則比較平和。正如金和軟件公司研發(fā)中心總監(jiān)張立所言：“對(duì)于一些崗位比如公司領(lǐng)導(dǎo)層而言，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用是雪中送炭。因?yàn)樗麄冃枰S時(shí)審批文件，但又沒(méi)時(shí)間一直在辦公室的電腦前辦公;對(duì)于一些外勤人員來(lái)說(shuō)亦如此。當(dāng)然，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用目前還只是錦上添花。”
是全新模式，還是原有延伸?
客戶(hù)需要移動(dòng)應(yīng)用嗎?對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，移動(dòng)應(yīng)用僅僅是企業(yè)可有可無(wú)、錦上添花的面子工程，還是可以成為直接支持營(yíng)銷(xiāo)拓展、提高工作效率的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)?
相比于云計(jì)算的高深莫測(cè)，企業(yè)移動(dòng)APP要簡(jiǎn)單直觀得多，公司領(lǐng)導(dǎo)只要在智能手機(jī)上下載一個(gè)應(yīng)用，就能直觀感受到它的價(jià)值。埃森哲2012年全球移動(dòng)技術(shù)CIO(首席信息官)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)一半(58%)的受訪者表示，有必要為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的員工提供即時(shí)數(shù)據(jù)的接入、捕捉和處理能力。由此可見(jiàn)，CIO們已經(jīng)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用非常重視。一些大型企業(yè)、業(yè)內(nèi)資深機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始在移動(dòng)應(yīng)用方面的努力和嘗試。
目前市場(chǎng)上主要的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用基本可分為三類(lèi)：一是以位置為中心的應(yīng)用，比如在物流行業(yè)，送貨人員長(zhǎng)期奔波在外，又如在零售行業(yè)，有些員工要管理很多門(mén)店，涉及到人員培訓(xùn)、陳列、巡店等等，采用移動(dòng)終端進(jìn)行管理顯然可以提升他們的工作效率。二是與人際溝通、企業(yè)管理相關(guān)的應(yīng)用，比如企業(yè)的公文流轉(zhuǎn)審批、在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)即時(shí)通信工具進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、溝通等。三是重要業(yè)務(wù)的APP，很多企業(yè)都需要面向最終用戶(hù)提供新的產(chǎn)品展現(xiàn)方式，以替代傳統(tǒng)的宣傳彩頁(yè)、產(chǎn)品資料、FAB手冊(cè)等。
零售咨詢(xún)顧問(wèn)林育群認(rèn)為，這三類(lèi)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用中，有的應(yīng)用是零售行業(yè)迫切需要的，例如巡店和陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，“傳統(tǒng)的方式是公司零售中心派遣督導(dǎo)前往各個(gè)門(mén)店進(jìn)行巡視、考核，門(mén)店的一線銷(xiāo)售根據(jù)早先發(fā)放的陳列手冊(cè)進(jìn)行貨品擺放，巡店督導(dǎo)要做的就是拍照、發(fā)郵件上傳、再等待公司評(píng)價(jià)，這種方式臃腫陳舊，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，早就應(yīng)該由手機(jī)代替。”
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