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還要最新電影排期、結(jié)賬功能
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與簡單的優(yōu)惠介紹相比，消費(fèi)者希望在商場(chǎng)APP中得到更為人性化、互動(dòng)化、差異化的服務(wù)資訊，如消費(fèi)記錄查詢、停車時(shí)間提醒、便利支付、交通指引等。“各種信息指引要實(shí)用，而不是僅僅搭個(gè)"花架子"。”比如同樣是周邊交通環(huán)境介紹，是簡單地寫幾個(gè)字，還是用直觀的地圖標(biāo)注指引，效果就完全不同。黃先生說：“如果APP里有當(dāng)天的電影時(shí)間表是最好的。”而消費(fèi)者Wood更有想象力：“超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)很費(fèi)時(shí)，希望有商家開發(fā)出可自行用手機(jī)掃碼進(jìn)行支付的App，給商家節(jié)省人力，也給消費(fèi)者提供便利。”
探索
應(yīng)摒棄內(nèi)容“水” 體驗(yàn)差 實(shí)用性低
許多零售商家都在探索APP的建設(shè)，而在國慶前一個(gè)叫做“小紅書”的購物APP迅速走紅。“小紅書”號(hào)稱“有態(tài)度”的購物攻略，目前已推出了“歐洲Outlet血拼攻略”、“香港化妝品排行榜”等內(nèi)容，例如“十一掃貨必備—香港莎莎卓越必?cái)≌劭郯?rdquo;，直接提供了1084件熱門商品在不同渠道的價(jià)格，大大滿足了血拼族們的需求。它還可以提供一線大牌的境外比價(jià)、各國本土品牌推薦及購物場(chǎng)所地圖索引，具有評(píng)論、分享、收藏的功能，購物迷都覺得十分有用。
類似“全球掃貨指南”等購物APP也給商場(chǎng)的APP提供了參考的范例：如果希望抓住消費(fèi)者的眼球，就必須提供過硬的內(nèi)容和便利的體驗(yàn)，商家漸漸意識(shí)到：App不僅僅是一種新的營銷形式，提供簡單的活動(dòng)資訊，而應(yīng)該在提升消費(fèi)體驗(yàn)上下足工夫。此外，各商場(chǎng)App尚未形成體系，加大了各地連鎖企業(yè)大范圍復(fù)制的難度。比如，卜蜂蓮花的App僅限于廣東地區(qū)，大悅城只在上海推出App，家樂福和大潤發(fā)的App僅在臺(tái)灣地區(qū)使用。
而在使用體驗(yàn)方面，有“格調(diào)”的設(shè)計(jì)也是吸引高端用戶的重要因素。在這方面，香港“新世紀(jì)廣場(chǎng)”APP的頁面綠色清新，玩小游戲還能贏雙倍飛行里數(shù)。海港城APP讓消費(fèi)者可以方便地“自主定制”，喜歡哪家店鋪，可以在APP上“贊”，也可以加入“我的最愛”。等到再次尋找的時(shí)候只要去“我的最愛”里尋找就可以了。在“海港城歷史”一欄也能知道不少掌故，提高了用戶的使用黏性。
專家
傳統(tǒng)零售商
應(yīng)惡補(bǔ)線上運(yùn)營課
“傳統(tǒng)百貨零售業(yè)迫切需要尋求新的營銷亮點(diǎn)。”中國電商研究中心主任曹磊認(rèn)為，百貨的消費(fèi)主力群體如今正在轉(zhuǎn)為網(wǎng)購主力，為搶奪客戶，傳統(tǒng)零售商除了打折，還要?jiǎng)?chuàng)造新的營銷手段。“降價(jià)打折只能說是一時(shí)間的刺激，產(chǎn)品過硬、服務(wù)到位才是不二法則。App能夠幫助商家快速形成自有的用戶群體，通過免費(fèi)的信息推送開展促銷活動(dòng)，有效提升銷售業(yè)績，還能獲得年輕消費(fèi)者的忠誠度。然而，出色的APP產(chǎn)品涉及設(shè)計(jì)、內(nèi)容、體驗(yàn)、交互技術(shù)等多方面，在這方面，傳統(tǒng)零售商需惡補(bǔ)線上運(yùn)營課。”
電子商務(wù)強(qiáng)烈沖擊，各大購物中心之間的競(jìng)爭也白熱化。瑞銀發(fā)布的消費(fèi)品行業(yè)報(bào)告顯示，2013年百貨店內(nèi)人流量將開始步入負(fù)增長，傳統(tǒng)百貨業(yè)正步入歷史轉(zhuǎn)折期。專家分析認(rèn)為，消費(fèi)者來商場(chǎng)不僅僅是買東西，也是享受的過程。商家應(yīng)該充分挖掘APP產(chǎn)品的潛力，讓智能手機(jī)真正在購物層面解決顧客的需求，如更為便利地找到所需品牌、線上登錄預(yù)約餐飲等，拉回逐漸流失的年輕客群。“雖然現(xiàn)在看來，相對(duì)品牌引進(jìn)、活動(dòng)推廣來說，APP還只是軟實(shí)力競(jìng)爭的一小部分，然而就在不遠(yuǎn)的將來，它就可能成為決定消費(fèi)者去不去這家商場(chǎng)的決定性因素。”專家表示，商家還可以通過APP與消費(fèi)者交互，更好地抓取不同消費(fèi)者的品牌愛好，有針對(duì)性推送定制化活動(dòng)內(nèi)容。
他山之石
沃爾瑪：其在美國的App界面能夠讓你在線上和線下商店自由轉(zhuǎn)換，如果消費(fèi)者正在尋找的商品在線下缺貨，可以馬上切換到Walmart.com購買。
快時(shí)尚店GAP：GAP的App提供的功能包括：掃描店內(nèi)商品的條形碼查看商品的尺碼、顏色、簡介以及是否有同類型的其他商品等;直接下單購買，并與朋友通過郵件分享等等。
�。◤V州日?qǐng)?bào) 記者 馮秋瑜） 共2頁 上一頁 [1] [2] 深圳中心區(qū)購物中心租金平穩(wěn)增長 商場(chǎng)接近滿租 棗莊商場(chǎng)打“重陽”牌促銷 老年服裝打7折 濰坊：重陽消費(fèi)城區(qū)商場(chǎng)促銷乏力 電商優(yōu)惠多 濟(jì)南超市商場(chǎng)重陽節(jié)鮮有促銷 商家稱利潤太低 重陽將至臨沂“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”升溫 多家商場(chǎng)推促銷 搜索更多: 商場(chǎng) |
