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紅商網(wǎng)訊：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，消費(fèi)者“先逛店后網(wǎng)購(gòu)”的行為將電子商務(wù)服務(wù)商推到了與實(shí)體店零售商直接競(jìng)爭(zhēng)的位置上，移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展更是將這種行為對(duì)實(shí)體店零售商構(gòu)成的威脅提高到了一個(gè)更高的層次上。
現(xiàn)在，消費(fèi)者們甚至直接在實(shí)體店內(nèi)掏出手機(jī)登錄各家電子商務(wù)網(wǎng)站，大大方方地進(jìn)行比價(jià)，然后選擇最優(yōu)的方案進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
市場(chǎng)研究公司BI Intelligence最新發(fā)布了一份研究報(bào)告，分析了先逛店后網(wǎng)購(gòu)行為中的各種不同類型的消費(fèi)者行為以及這些行為對(duì)零售業(yè)造成的影響，介紹了大型零售商針對(duì)這些行為采取了哪些舉措并總結(jié)出5項(xiàng)宏觀戰(zhàn)略來(lái)幫助實(shí)體店對(duì)抗這些行為。
BI Intelligence的研究報(bào)告的主要內(nèi)容如下：
1、先逛店后網(wǎng)購(gòu)行為對(duì)每日銷售額造成了巨大影響：Deloitte Digital認(rèn)為，智能手機(jī)2012年對(duì)美國(guó)零售店銷售額造成的影響高達(dá)1590億美元或占美國(guó)零售業(yè)銷售總額的5%。預(yù)計(jì)到2016年時(shí)，這一數(shù)據(jù)將增加到6890億美元。
2、節(jié)日旺季銷售額受先逛店后網(wǎng)購(gòu)行為的影響最大：IDC預(yù)測(cè)，在2012年節(jié)日旺季期間，智能手機(jī)對(duì)零售業(yè)銷售額造成的影響在7億美元到17億美元之間。在2013年，預(yù)計(jì)將會(huì)有5900萬(wàn)美國(guó)消費(fèi)者會(huì)利用智能手機(jī)進(jìn)行比價(jià)。
3、某些特定的零售商比如JC Penney受先逛店后網(wǎng)購(gòu)行為的影響明顯比其他零售商要大一些：最新研究表明，JC Penney已經(jīng)因?yàn)橄M(fèi)者的先逛店后網(wǎng)購(gòu)行為受到威脅，因?yàn)橛兄@種行為的消費(fèi)者訪問(wèn)其零售店的頻率比2013年1月份普通消費(fèi)者高出14%。其他一些零售商比如PetSmart和Kohl受到的沖擊更大。
4、令人深刻的回應(yīng)低估了這種威脅：某些零售商采用了價(jià)格匹配的戰(zhàn)略，但是這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。它通過(guò)電子商務(wù)的方式將線下的零售商也卷入了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)之中。美國(guó)電子產(chǎn)品零售商百思買宣布，自2013年3月3日起，它旗下的零售店將針對(duì)19家網(wǎng)絡(luò)零售店實(shí)時(shí)價(jià)格匹配戰(zhàn)略。Target也制定了價(jià)格匹配政策。針對(duì)消費(fèi)者的先逛店后網(wǎng)購(gòu)行為，某些零售商屏蔽了店內(nèi)的手機(jī)信號(hào)，或者采用其專屬的條形碼來(lái)限制消費(fèi)者比價(jià)，從而讓消費(fèi)者無(wú)法到它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站上去查詢價(jià)格和進(jìn)行比價(jià)。當(dāng)然，這樣做也是有副作用的，因?yàn)樗鼤?huì)給消費(fèi)者們構(gòu)成極大的困擾。
（賽迪網(wǎng) 子聰）
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