紅商網(wǎng)訊：以下即普勒里的評論文章全文：

　　不久之前，傳統(tǒng)零售商們還在竭盡全力，希望能夠進軍線上，而他們會這么想這么做，當(dāng)然有充分的理由。互聯(lián)網(wǎng)上，市場呈現(xiàn)爆炸成長的態(tài)勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)當(dāng)然不希望放過這樣的機會。然而現(xiàn)在，則出現(xiàn)了有趣的一幕，即愈來愈多線上零售商開始反過來進軍實體店面了，與那些傳統(tǒng)的實體零售商相比，這些新玩家擁有一個前者并不具備的優(yōu)勢：大量關(guān)于自己消費者的數(shù)據(jù)。

　　哪怕到了現(xiàn)在，電子商務(wù)還在迅猛發(fā)展之中：2012年，線上銷售額躍升16%，達到2250億美元。不過，無論這個市場變到多大，看上去電子零售也不可能徹底替代實體店購物——即時滿足，在地銷售支持，甚至還有和朋友一同購物的愉悅等等，都是實體店顯而易見的優(yōu)勢。

　　因此，在傳統(tǒng)實體零售商拓展線上業(yè)務(wù)的同時，線上零售商則在做著相反的事情，這也就不難理解了。Gap(GPS)的線上業(yè)務(wù)Piperlime和之前純粹的線上男裝店Bonobos最近都在曼哈頓開設(shè)了第一批實體店面。

　　這些靈活的電子零售商銳氣逼人，確實有那么一點獨特的優(yōu)勢。他們可以收集和分析由交易而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，利用推特甚至是社交網(wǎng)站的評論來確定到底該在哪里開店，店里該賣些怎樣的商品。他們可以獲取海量的信息——常常都是即時的——并予以充分利用，這一點對于任何零售商都是至關(guān)重要的，可以幫助他們理解消費潮流，并采取相應(yīng)的行動。

　　毋庸贅言，零售商獲取數(shù)據(jù)，并利用分析技術(shù)來得出關(guān)于消費趨勢和消費者習(xí)慣的重要結(jié)論，這方面成功的例子已經(jīng)有很多，但是IBM最新的一次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)零售商事實上還有一點畏縮，沒有真正充分擁抱大數(shù)據(jù)時代。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些稱從分析數(shù)據(jù)獲得了競爭優(yōu)勢的零售商百分比有所降低，從2011年的66%降低到了2012年的63%。必須指出的是，那些真正能夠有效利用分析結(jié)果的零售商可以更好地理解消費趨勢，尤其是在進入新的市場，面對更多的消費者的時候，這是一種千真萬確的優(yōu)勢。

　　可是，開設(shè)實體店，就意味著Piperlime和Bonobos這樣的電商現(xiàn)在面臨著若干挑戰(zhàn)，而其中最重要者之一就是任何多渠道零售商都無法避免的：在所有渠道當(dāng)中都提供一致的購物體驗。

　　Jared The Galleria of Jewelry和Kay Jewelers的母公司Sterling Jewelers在線上和店面同時提供一致的品牌體驗方面獲得了值得注意的成功。作為整個數(shù)字銷售渠道徹底檢修計劃的一部分，他們對Sterling商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽和功能進行了優(yōu)化，并推出了新的消費者特色服務(wù)，包括個人定制購物和在線客服交流等。這些投資獲得了回報：在上個假期購物季節(jié)當(dāng)中，他們的線上銷售額較之2011年猛增了49%。

　　接受IBM調(diào)查的公司當(dāng)中，大多數(shù)——57%——都說他們在研究數(shù)據(jù)開發(fā)路線圖，但是只有15%說打算利用大數(shù)據(jù)。為什么那么多人裹足不前？答案是一些零售商依然有所懷疑。近三分之一受調(diào)查的零售商都只將大數(shù)據(jù)看作是“最近的時髦詞”。與此同時，大約四分之一的零售商將大數(shù)據(jù)定義為“實時信息”，認(rèn)為即時了解情況，加速決策速度對于零售行業(yè)是至關(guān)重要的。事實確實如此。

　　能夠即時得知消費者口味、近期購物記錄和位置等信息，零售商就可以和消費者建立更密切的，更值得信賴的關(guān)西，強化自己的品牌存在感，獲得更高的忠誠度。

　　通過我和零售商打交道的經(jīng)歷，我確信他們對于整理和利用數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)已經(jīng)非常清楚地意識到了，他們也在尋找合作的機會。競爭對手中很多已經(jīng)在尋求實現(xiàn)這些價值，這也就使得其他人愈來愈難以止步不前。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，他們這么做，近半的原因都是希望更好了解消費者的行為。顯然，零售企業(yè)是將收集和分析信息視作一種更好理解和預(yù)測消費者行為的途徑。

　　從線上走向線下，讓之前這些純粹的電子商務(wù)玩家獲得了另外一條收集信息，了解消費者真正需求的渠道。同時，這也是個機會，讓他們可以更好地與日益挑剔的消費者建立重要的聯(lián)系，為消費者提供他們真正想要的——量身定制的更好的服務(wù)。這一切的要義，難道不正在這里嗎？
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