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紅商網(wǎng)訊：消費(fèi)者小王日前在浦東新區(qū)周浦萬達(dá)廣場某知名牛仔褲專賣店購買了一條牛仔褲，價值800余元，回家洗滌后發(fā)現(xiàn)掉色比較厲害，懷疑存在質(zhì)量問題，但與專賣店協(xié)商退貨未果。于是他找到了該廣場的消費(fèi)爭議和解中心，和解中心工作人員在了解了具體情況后，立即展開溝通調(diào)解，最終幫助小王拿到了全額退款。
工商浦東新區(qū)分局表示，正深入推進(jìn)消費(fèi)爭議和解制度建設(shè)，不斷前移維權(quán)端口，方便消費(fèi)者維權(quán)，促進(jìn)“投訴不出門、和解在現(xiàn)場”。
目前，工商浦東新區(qū)分局著重在三類企業(yè)中先行建立“消費(fèi)爭議和解機(jī)制”，分別為：2000平方米以上的大型超市、賣場、商場和電商。這些企業(yè)是商品零售服務(wù)的主渠道，銷售量約占上海市商品零售總額的七成以上；消費(fèi)申投訴量靠前的行業(yè)龍頭企業(yè)。該分局主動聯(lián)合消保委，根據(jù)近年來的消費(fèi)者申（投）訴量統(tǒng)計(jì)分析，將消費(fèi)者申（投）訴量靠前的行業(yè)龍頭企業(yè)作為建立企業(yè)和解機(jī)制的推廣單位；大型農(nóng)貿(mào)及家具建材市場。一方面，這類市場具有商戶眾多，糾紛頻發(fā)等特點(diǎn)，有自我消化糾紛的巨大需求，另一方面，市場主辦者通常都有自身處理糾紛的人員和制度，有許多制度設(shè)計(jì)、調(diào)解技巧方面的經(jīng)驗(yàn)，稍加指導(dǎo)即可實(shí)現(xiàn)向“消費(fèi)爭議和解中心”轉(zhuǎn)型。
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