紅商網(wǎng)訊：1月15日消息，有消費者向億邦動力網(wǎng)反映，在國內(nèi)某知名化妝品B2C商城購物時，多次因貨到付款時選擇信用卡支付，遭到快遞的拒絕。更有消費者懷疑，由于電商網(wǎng)站監(jiān)管不力，為第三方快遞事后利用用戶支付的現(xiàn)金，私下從事信用卡套現(xiàn)“勾當(dāng)”提供可乘之機(jī)。
該消費者表示，曾多次在該網(wǎng)站購買化妝品，但每次選擇信用卡刷卡支付后，均被告知不能提供該服務(wù)，并要求消費者只能通過現(xiàn)金貨到付款。“下單并選擇付款方式時并無異議，但快遞公司的送貨過來，或者說POS機(jī)忘帶了，或者干脆說POS機(jī)壞了，不能刷卡支付。”
據(jù)該網(wǎng)站的另一位消費者指出，快遞員對于大筆金額的訂單，通常都會拒絕，如果是100元以內(nèi)的小額訂單，則在消費者的再三要求下，“無奈”地取出POS機(jī)刷卡支付。“有時候，快遞員還反過來抱怨，說‘從來沒見過你們這么麻煩的消費者’。”
億邦動力網(wǎng)注意到，該網(wǎng)站官網(wǎng)關(guān)于貨到付款的解釋中，明確聲明，已在全國20個城市開通POS機(jī)刷卡服務(wù)，消費者可在到貨后開箱驗貨，對貨品滿意后再付款。但刷卡支付遭拒的事件卻屢有發(fā)生，極大地破壞了購買體驗。
除此之外，有知情人士向億邦動力網(wǎng)透露，配送人員拒絕消費者使用POS機(jī)刷卡支付背后，極有可能是在從事信用卡套現(xiàn)等非法行為。
“先把貨款以現(xiàn)金形式收取，然后私下再找到急需通過信用卡取現(xiàn)的人。經(jīng)對方利用POS機(jī)刷卡后，再將等額的現(xiàn)金給予對方。表面上看，這次付款是通過刷卡支付的，但真正的消費者不知情，電商公司也不知情，快遞可以回去順利交差。”上述人士指出，類似行為已在線下成為極其隱蔽的灰色市場，按照“慣例”，套現(xiàn)者要向提供POS刷卡的一方支付2%左右的交易返點�？此票壤苌�，但由于電商處理的訂單量基數(shù)龐大，如若屬于公司行為，則是一筆不小的額外收益。
“這也是為何快遞對小額訂單拒絕刷卡支付的情緒沒那么強(qiáng)烈，因為小額訂單在套現(xiàn)時返點有限，不值得冒這個風(fēng)險。另外，也很少有人為了一兩百塊選擇信用卡套現(xiàn)。”知情人士表示。
據(jù)悉，按照銀行規(guī)定，信用卡提現(xiàn)通常會收取1%到3%不等的手續(xù)費，而商品交易類POS機(jī)刷卡，收取的傭金則不過0.5%到1%左右，其中的差額讓部分別有用心的快遞人員看到了牟利的機(jī)會。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，近年來信用卡套現(xiàn)現(xiàn)象屢見不鮮，但多屬于持有POS機(jī)便利店商戶慣用伎倆。此外，利用網(wǎng)購進(jìn)行套現(xiàn)，也多存在于商家與消費者相互“勾結(jié)”的基礎(chǔ)之上。而快遞人員“瞞天過海”的做法，則實屬首次被揭穿。既欺騙了消費者，又讓電商網(wǎng)站的口碑蒙受損失。
法律人士向億邦動力網(wǎng)介紹，信用卡套現(xiàn)屬于非法行為，擾亂了正常的金融秩序。根據(jù)《關(guān)于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，信用卡套現(xiàn)被列為刑事犯罪的范疇，套現(xiàn)嚴(yán)重的以非法經(jīng)營罪論處。之所以屢禁不止，還在于監(jiān)管不力，為不法分子提供可趁之機(jī)。
對此，億邦動力網(wǎng)聯(lián)系到該電商網(wǎng)站主管物流的相關(guān)人士。對方表示，電商公司的物流配送采用第三方快遞公司外包合作的方式，對明確要求刷卡支付的，一定會嚴(yán)格按照合約履行對消費者的承諾。
至于快遞人員是否私下從事信用卡套現(xiàn)等違法行為，該人士表示暫時并未發(fā)現(xiàn)。“首先，我們會嚴(yán)格甄選第三方快遞公司的資質(zhì)。其次，我們和快遞公司之間有明確的結(jié)算周期，以確保貨款的安全及時入賬。一旦有確鑿的證據(jù)證明快遞人員有類似行為，將采取嚴(yán)厲的懲罰措施。”
問題在于，電商公司雖然可以通過合同去約束第三方公司的服務(wù)，但由于配送半徑覆蓋全國范圍，對于個人行為的監(jiān)管則難以盡善盡美。另一方面，以POS機(jī)刷卡來完成貨到付款的消費者在電商網(wǎng)站的用戶比例尚且有限，反饋經(jīng)層層過濾后，難以引起管理層的重視。
對此，該化妝品B2C相關(guān)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)管理和約束機(jī)制仍是目前最有效辦法，尤其是在財務(wù)核對與配送流程的監(jiān)管上，盡一切可能保障消費者的支付安全和體驗完善。同時，鼓勵消費者發(fā)現(xiàn)類似行為時，通過官網(wǎng)或售后電話進(jìn)行舉報。
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