交流會(huì)上，12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心的工作人員現(xiàn)場(chǎng)分析了8個(gè)客訴案例，這些案例包括產(chǎn)品、贈(zèng)品三包、消費(fèi)者商場(chǎng)內(nèi)安全責(zé)任等，引起了大家的熱烈討論。工作人員孫純禾舉了一個(gè)例子：顧客陳先生在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了9折后8900元的液晶彩電，專(zhuān)柜還贈(zèng)送了一臺(tái)豆?jié){機(jī)。兩周后陳先生發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的豆?jié){機(jī)有問(wèn)題，無(wú)法正常使用，便帶著液晶彩電的發(fā)票到專(zhuān)柜要求給予處理。但是專(zhuān)柜的答復(fù)是，贈(zèng)品不予三包。

　　有與會(huì)人員提出，贈(zèng)品本來(lái)就是額外附贈(zèng)的東西，即使出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，也不該由商家承擔(dān)“三包”責(zé)任。但孫純禾卻表示，按照相關(guān)條例，商家不能以產(chǎn)品是贈(zèng)品為由，拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　此次12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心舉行的交流會(huì)，是12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)）活動(dòng)之一。目的是為商家消除法律盲點(diǎn)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)從根源上規(guī)避消費(fèi)維權(quán)事件的發(fā)生。據(jù)了解，南寧市工商局已在商場(chǎng)、超市、景區(qū)等設(shè)立和完善了115個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，幫助消費(fèi)者、商家更好更快地解決消費(fèi)糾紛。

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