美國科技巨頭亞馬遜(AMZN.US)美東時間周四宣布，該公司正在積極推出一款名為“Amelia”的生成式人工智能助手，力爭為亞馬遜電商平臺的獨立賣家們快速回答各種疑問，同時提供基于電商平臺的專業(yè)建議和輔助工具，以提高他們的經(jīng)營效率和銷售額。
亞馬遜新的人工智能助手目前處于亞馬遜內(nèi)部測試模式，僅面向美國市場的一部分亞馬遜合作伙伴。它將允許賣家們用英語提問，并獲得有關(guān)如何有效管理業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見以及快速解決賣家們提出的疑問。
亞馬遜全球銷售合作伙伴體驗副總裁瑪麗·貝絲·威斯特摩蘭在一份公告中表示：“Project Amelia是賣家隨時可用的專業(yè)人工智能合作伙伴，了解用戶們獨特的業(yè)務(wù)，以便隨時提供個性化的見解和技術(shù)支持，并可在賣家中心的任何頁面隨時使用。”
亞馬遜表示，它使用該公司的人工智能應(yīng)用開發(fā)與算力托管平臺Amazon Bedrock構(gòu)建了Amelia，該平臺提供對亞馬遜AWS以及其他大語言模型提供商的基礎(chǔ)模型的算力托管與訪問權(quán)限。基于Amazon Bedrock，開發(fā)人員能夠使用各種人工智能工具來構(gòu)建和訓(xùn)練大模型，并擴(kuò)展人工智能應(yīng)用程序。該公司表示，通過該人工智能平臺的訓(xùn)練以及微調(diào)技術(shù)工作，Amelia深度整合亞馬遜銷售領(lǐng)域的深厚專業(yè)知識以及電商專業(yè)知識，使其具有為亞馬遜平臺的賣家們提供相關(guān)需求響應(yīng)的獨特能力。
通過為不同大模型提供統(tǒng)一的API訪問，加上AWS提供的基于英偉達(dá)GPU和AWS自研AI加速器的算力云平臺，Amazon Bedrock不僅降低了企業(yè)或者個人開發(fā)和部署AI應(yīng)用軟件的技術(shù)門檻，而且使得AI軟件開發(fā)者能夠非常靈活地使用不同的基礎(chǔ)模型，還能夠極其簡便地升級到最新大模型版本。最終基于大模型的生成式AI具體用途包括從文本生成到圖像生成、視頻生成等多種用途。
亞馬遜賣家中心(即Seller Central)是一個基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的儀表板，亞馬遜獨立商家們使用它來管理他們的線上商業(yè)店鋪。它是他們列出和定價產(chǎn)品、創(chuàng)建、更新和設(shè)置產(chǎn)品信息、管理庫存、履行訂單、跟蹤績效和創(chuàng)建促銷的中心樞紐工具。
據(jù)了解，根據(jù)內(nèi)部測試結(jié)果，亞馬遜的賣家們可以使用Amelia提出諸如“我需要為假日購物季準(zhǔn)備什么最重要的事情?”這樣的問題。該AI助手將回復(fù)與商品庫存相關(guān)的最佳實踐以及與特定商家的庫存和過去客戶銷售指標(biāo)相關(guān)的最佳實踐的個性化信息。這使得亞馬遜電商平臺的賣家們能夠為興趣激增的產(chǎn)品線做好準(zhǔn)備，或者選擇之前幾個購物季度最暢銷的產(chǎn)品類別，并確定哪種獨特的促銷方式最適合將它們放在大多數(shù)購物者面前。
根據(jù)測試結(jié)果，用戶們還可以要求Amelia提供當(dāng)前的銷售數(shù)據(jù)和網(wǎng)站流量信息，以便了解“我的業(yè)務(wù)做得怎么樣?”等類似問題。這將以易于閱讀的格式提供銷售、銷售單位和網(wǎng)站流量的摘要報告。此外，亞馬遜賣家們還可以不斷提出后續(xù)問題，以更深入地了解特定類別或產(chǎn)品的銷售情況以及流量信息。
亞馬遜表示，人工智能很快就能為各種復(fù)雜的問題提供解決方案，例如電商系統(tǒng)內(nèi)是否存在物流或報告問題。例如，賣家們可以告訴人工智能：“我有500個貨物單位正在路上，但這并沒有反映在系統(tǒng)中。我可以請專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)人員幫我調(diào)查一下嗎?”
然后，人工智能助手將幫助指導(dǎo)賣家們通過適當(dāng)?shù)难a救渠道來解決疑問，包括將他們與專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊聯(lián)系起來。亞馬遜表示，預(yù)計不久后，Amelia將能夠代表賣家解決某些極度復(fù)雜的問題。
“通過簡化賣家的業(yè)務(wù)經(jīng)營需求和庫存管理等負(fù)擔(dān)，Project Amelia能夠大幅減少賣家管理業(yè)務(wù)所需消耗的時間和精力，他們可以將這些時間和精力重新投入到產(chǎn)品渠道更新以及探索新的業(yè)績增長模式。”威斯特摩蘭表示。
亞馬遜生成式AI版圖不斷擴(kuò)張
自2023年以來，亞馬遜在生成式AI領(lǐng)域的擴(kuò)張步伐可謂不斷加速。據(jù)悉，Amelia 目前在美國國內(nèi)的一組亞馬遜賣家群體試用中，并將在未來幾周內(nèi)逐步推廣到更大范圍的美國賣家。此外，這一基于電商平臺的人工智能助手將于今年晚些時候開始向其他國家進(jìn)行分階段擴(kuò)展，并將陸續(xù)提供英語以外的諸多語言。
據(jù)了解，在Amelia人工智能助手即將推出的這一重磅消息出路前，亞馬遜加碼布局生成式AI領(lǐng)域的動態(tài)新聞可謂接連不斷。此前有媒體援引知情人士透露的消息報道稱，亞馬遜經(jīng)過重磅改造后的人工智能語音助手“Alexa”將由Anthropic所推出名為Claude的人工智能大模型提供核心模型驅(qū)動，知情人士表示，亞馬遜打算對其新的“卓越版本”的Alexa語音助手每月收取5至10美元的費用，該版本預(yù)計將于10月發(fā)布。
亞馬遜Alexa長期以來主要通過亞馬遜TV和Echo揚聲器等亞馬遜終端設(shè)備訪問，主要用于設(shè)置計時器、快速查看天氣、播放歌曲或回答簡單問題。Alexa的付費版本將能夠與用戶進(jìn)行ChatGPT式的高效率對話框，該對話建立在復(fù)雜的問題和答案之上。新版本Alexa旨在使用戶們能夠?qū)で蟾S富的購物建議，例如為度假購買哪些衣服以及收集更多的新聞故事。據(jù)報道，它還旨在滿足用戶們復(fù)雜的要求，例如通過一個提示線上訂購食物或者幫助用戶起草電子郵件、協(xié)助用戶高效率處理工作文檔。
亞馬遜此前還推出專注于云服務(wù)AWS平臺的AI聊天助手Amazon Q ，但是Amazon Q 專注于快捷調(diào)用AWS云服務(wù)各大功能模塊而非類似ChatGPT的通用類AI聊天機器人。Amazon Q 是亞馬遜 AWS 推出的一個全面集成的生產(chǎn)力助手，專為AWS平臺的開發(fā)者設(shè)計，Amazon Q通過聊天機器人界面提供對 AWS 平臺及其連接系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼和基礎(chǔ)設(shè)施的訪問和調(diào)度管理能力。Amazon Q 可以幫助企業(yè)級客戶快速獲得緊迫問題的相關(guān)答案、解決問題、生成內(nèi)容，以及快速使用企業(yè)信息存儲庫、相關(guān)代碼和企業(yè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和專業(yè)知識來響應(yīng)企業(yè)客戶的疑問。
對亞馬遜來說，在生成式AI領(lǐng)域跟上競爭對手們的步伐至關(guān)重要，因為谷歌、微軟和OpenAI推出的所謂AI聊天機器人，比如OpenAI開發(fā)的ChatGPT，以及谷歌Gemini贏得了更大規(guī)模的用戶關(guān)注度，這些AI聊天機器人幾乎可以在一瞬間對復(fù)雜的提示或查詢做出完整的回應(yīng)。微軟則依靠OpenAI大股東身份將OpenAI引以為傲的GPT-4 AI大模型嵌入旗下Office系列等多個旗艦應(yīng)用軟件以及微軟Azure云平臺，一舉成為全球范圍內(nèi)AI應(yīng)用端的領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)績與股價自2023年以來不斷增長。
來源：智通財經(jīng)APP
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