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新氧之癢:醫(yī)美之上負面之下 過度宣揚整容等爭議不斷

  “我只給三種人花時間:好看的人、好玩的人、好看又好玩的人。”這是作家馮唐在隨筆集《無所畏》中寫下的宣言。近日,它在一段馮唐對話名嘴蔡康永的視頻中再次出現(xiàn)。蔡康永也提到,在智商、情商之外,還有美商。

  “好看”“美麗”所代表的顏值經(jīng)濟,已成為當下社會的主流風向。作為顏值經(jīng)濟的分支之一,醫(yī)美整形行業(yè)正乘風直上。

  5月2日,創(chuàng)立不到6年的新氧科技(NASDAQ:SY)登陸納斯達克。根據(jù)該公司介紹,旗下新氧APP及網(wǎng)站在2017年的獨立訪客就已達1.14億人次,超過美國realself.com。新氧上市后的表現(xiàn)亦可圈可點,在中概股中,它屬于仍未破發(fā)的少數(shù)派。

  硬幣的另一面是,醫(yī)美行業(yè)黑產(chǎn)兇猛。

  一份《醫(yī)美行業(yè)黑皮書》顯示,中國醫(yī)美行業(yè)非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量是合規(guī)執(zhí)業(yè)者的9倍。中國黑診所數(shù)量已超6萬家,是正規(guī)診所的6倍;黑診所年手術(shù)量為正規(guī)診所的2.5倍,超2500萬例。每年黑診所約發(fā)生4萬起醫(yī)療事故,手術(shù)感染、疤痕嚴重等問題屢見不鮮。

  就在近一個月前,新氧自身也經(jīng)歷了一次非議。新京報調(diào)查稱,新氧平臺入駐的部分醫(yī)美機構(gòu),存在銷售違禁肉毒素等藥品行為;作為其重要的醫(yī)美社區(qū)生態(tài)一環(huán),客戶的“美麗日記”、評價、問答,也存在代運營、代寫、代刷的造假現(xiàn)象,并形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。這讓新氧股價連續(xù)兩日累計跌幅達11.4%,市值蒸發(fā)近2億美元。

  在魔比佛多的醫(yī)美行業(yè),新氧要如何給求美者建立一道信任的屏障?上市后,它又有怎樣的計劃?8月初,在一場媒體溝通會上,新氧創(chuàng)始人兼CEO金星給出了答案。

  對抗黑醫(yī)美

  “牽著你那纖細微涼的手,貼著你溫柔的臉龐,無數(shù)次呼喚你的名字,卻再也聽不到你的聲音!”7月21日,ID名為“劉艾冬”的用戶在微博寫下獨白。16天前,其妻來到大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院進行隆胸手術(shù),但術(shù)中出現(xiàn)心臟驟停,后經(jīng)搶救無效死亡。

  如《醫(yī)美行業(yè)黑皮書》所述,在求美之路上遭遇醫(yī)療事故,甚至因此喪生的人,“劉艾冬”的妻子遠不是個例。

  在媒體溝通會上,金星也表示,中國醫(yī)美的黑產(chǎn)體量非常大。2018年,中國醫(yī)美行業(yè)大概是2000億元的規(guī)模,光黑產(chǎn)就有1200億元。

  “這個行業(yè)常常是黑醫(yī)美機構(gòu)在惹事,但背鍋的大部分卻是正規(guī)的醫(yī)美公司、醫(yī)美機構(gòu)。”金星叫苦不迭。

  金星介紹,很多黑醫(yī)美機構(gòu)沒有正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)的牌照,甚至連美容院都不是,只是微整工作室,在朋友圈通過微商做宣傳。很多人可能只上了幾天培訓班,就給求美者打針。它們的藥品可能也是從非正規(guī)渠道獲取的假貨。這種新聞屢見不鮮。

  “每一次這樣的事件出現(xiàn),整個醫(yī)美行業(yè)就會迎來一波監(jiān)管的大檢查。而檢查機構(gòu)檢查的往往是正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu),比如衛(wèi)健委只對醫(yī)療機構(gòu)有執(zhí)法權(quán),那些美容院、工作室是非醫(yī)療機構(gòu),衛(wèi)健委對它們反而沒有執(zhí)法權(quán)。”金星介紹。

  無獨有偶,韓媒近日也曝光了韓國整容業(yè)亂象:韓國保健福祉部通過調(diào)查美容專業(yè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),在2400多個美容廣告中,違法比例占到44%,發(fā)布虛假信息、夸大效果的現(xiàn)象普遍存在。此外,盡管韓國法律規(guī)定醫(yī)療中介費最高不得超過治療總費用的30%,但不少中介的傭金超過了50%,這些費用都轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上。

  作為一個在中、韓等多國有業(yè)務(wù)布局的醫(yī)美社區(qū)和交易平臺,雖然不是醫(yī)美機構(gòu),但新氧也常常中招。

  新京報的報道刊發(fā)后,新氧向《中國企業(yè)家》回應(yīng)稱,文章提到的醫(yī)美機構(gòu)并未在新氧上架違禁藥品SKU,新氧還自稱已第一時間對涉事機構(gòu)進行了下架,并將配合監(jiān)管部門對涉事機構(gòu)的后續(xù)處理。至于文章中提到的有黑產(chǎn)公司提供虛假日記代寫服務(wù),新氧稱內(nèi)部調(diào)查小組在第一時間對相關(guān)賬戶和日記進行了封禁。

  新氧還提到,針對行業(yè)水貨、假貨、違禁產(chǎn)品泛濫的問題,新氧已于今年3月建立“正品聯(lián)盟”,推出四大舉措,分別是建立機構(gòu)原廠認證、藥品掃碼驗真、醫(yī)生授證分級、醫(yī)美信息百科等。

  而對于平臺用戶產(chǎn)生內(nèi)容,新氧有三重審核機制,包括AI自動關(guān)鍵詞、圖片審核、人工審核,對可疑內(nèi)容打標簽、提醒用戶注意。在三重審核策略下,每天有近1/3的日記無法通過平臺審核,僅在2018年,新氧就在平臺上封禁作弊違禁賬號71萬,刪除作弊違禁主貼15萬,刪除作弊違禁評論232萬。

  未來,針對醫(yī)美日記,新氧將上線人臉識別技術(shù),通過用戶人臉及賬號綁定信息進行交叉驗證,在用戶發(fā)表視頻美麗日記的時候,增加面部動作審核等,進一步提升平臺審核能力。

  新氧能否給求美者建立一道信任屏障?

  自2013年創(chuàng)立,新氧一直爭議不斷,包括“靠刷單引流”“融資造假”“持續(xù)過度宣揚整容上癮”“管理不到位導致內(nèi)部貪腐”等。醫(yī)療垂直媒體多肽鏈創(chuàng)始人嚴睿甚至公開撰文稱,“新氧上市后,被美股做空機構(gòu)狙擊的可能性幾乎是百分之百”。

  不過,金星對做空言論似乎并不在意。他向《中國企業(yè)家》表示:“做空是一種商業(yè)模式,一般來說被做空的公司都是股價有過很大漲幅,這樣才有做空的空間,新氧的股價目前一直是比較低的。”

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