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近日有報道稱，十多名參加“優(yōu)耐德旅游”提供的海外跟團游項目的中國游客，因上吐下瀉被送往華盛頓一家醫(yī)院急診后被診斷為“食物中毒”，但旅行團領(lǐng)隊并未報警。
據(jù)了解，上述旅客參加的是由優(yōu)耐德旅游提供的“不一樣的美東”海外跟團游項目。天眼查信息顯示，優(yōu)耐德（北京）國際旅行社有限公司（簡稱優(yōu)耐德旅游）是A股上市公司眾信旅游的全資子公司，專注出境游業(yè)務(wù)。
上述事件讓暑期出境游的安全問題再次進入公眾視野。那么，在出境游中游客應(yīng)該注意哪些問題呢？如果出現(xiàn)上述類似糾紛應(yīng)該如何維權(quán)呢？
01 食物中毒事件始末
據(jù)游客們回憶，美國當?shù)貢r間7月14日，他們在領(lǐng)隊的安排下在華盛頓皇朝飯店吃了午餐，幾小時后，團里多數(shù)游客出現(xiàn)了不同程度的“上吐下瀉”反應(yīng)，當?shù)丶痹\醫(yī)院診斷的病因為“食物中毒”。
優(yōu)耐德旅游針對上述事件出具的反饋函顯示，公司將對領(lǐng)隊進行停團處理，并為每位游客賠償890元；對游客行程安排受到影響，公司補償當天旅游費用1780元，但將原因表述為“突發(fā)腸胃疾病”，這導(dǎo)致事件認定和相關(guān)解決方案未能獲得游客的一致滿意。據(jù)了解，目前雙方還在就此事一些細節(jié)問題進行持續(xù)溝通。
上述游客所參加的是優(yōu)耐德旅游推出的“不一樣的美東”海外跟團游項目產(chǎn)品。優(yōu)耐德（北京）國際旅行社有限公司是眾信旅游集團旗下全資控股的子公司，于去年1月宣布正式運營，該公司系眾信旅游集團整合旗下機票、操作、同業(yè)銷售團隊原班人馬成立，獨立運營出境游批發(fā)業(yè)務(wù)。
北京市煒衡律師事務(wù)所律師張宇浩對中新經(jīng)緯表示，游客與旅行社簽訂合同，那么旅行社在挑選境外餐飲場所時，應(yīng)當負有注意和審查義務(wù)，應(yīng)當確保其所挑選餐廳的衛(wèi)生等狀況符合規(guī)定，以保障旅客在出行時的食品安全。
“對于履行期間所產(chǎn)生的食物中毒情況，如果是因為當?shù)夭蛷d的原因，則餐廳也需要對此負責，但這并不能免除旅行社的賠償責任。”張宇浩稱。
“在包價旅游合同中，旅行社雖然承諾向游客提供服務(wù)，但實際是委托地接社以及通過交通、餐飲、住宿等履行輔助人直接為游客提供合同約定服務(wù)。在此事件中，旅游社需要對游客承擔連帶賠償責任，同時旅行社可以對涉事餐館提出賠償訴求。”中國旅游研究院旅游服務(wù)業(yè)項目主管張楊博士對中新經(jīng)緯稱。
02 眾信旅游曾因投訴高發(fā)被監(jiān)管點名
中新經(jīng)緯查閱中國裁判文書網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，北京眾信國際旅行社股份有限公司從2014年至2019年共涉及出境游類的“旅游合同糾紛”案件25起。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 眾信 |
