在中新賽寶與合伙人之間，還存在著區(qū)域服務(wù)商。正是這些區(qū)域服務(wù)商在各地組織地推、會(huì)銷活動(dòng)，大多數(shù)合伙人也是通過(guò)區(qū)域服務(wù)商購(gòu)買的脈客商圈產(chǎn)品和服務(wù)。
京東云官網(wǎng)信息顯示，脈客商圈在全國(guó)29個(gè)省市有區(qū)域服務(wù)商，比如北京有中科云商（北京）信息技術(shù)有限公司、一心則勝（北京）科技有限公司兩家區(qū)域服務(wù)商；山東則有青島盛世聯(lián)城信息科技有限公司、山東華翔中達(dá)信息科技有限公司兩家區(qū)域服務(wù)商。
“中新賽寶是我們的總代理，京東授權(quán)給中新賽寶，中新賽寶授權(quán)給我們。”黑龍江火炎焱告訴記者。
記者發(fā)現(xiàn)，包括中新賽寶在內(nèi)，這些服務(wù)商成立的時(shí)間均不長(zhǎng)。如中新賽寶成立于2018年1月，黑龍江火炎焱則成立于2018年4月。黑龍江火炎焱告訴記者，公司就是為了做脈客商圈項(xiàng)目而成立的。
不過(guò)，有合伙人表示，在會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)的所有宣傳資料中，都只有京東云的品牌標(biāo)識(shí)及介紹，并沒有中新賽寶或服務(wù)商的信息，直到他們拿到授權(quán)牌，才發(fā)現(xiàn)中間還有一家名為中新賽寶的公司。
合伙人擔(dān)心的是，成立僅一年多的中新賽寶是否有實(shí)力來(lái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)龐大的項(xiàng)目。“如果不是相信京東的品牌肯定沒人簽約的，因?yàn)檫@件事做起來(lái)需要花很多錢，中新賽寶注冊(cè)資金才1000萬(wàn)元，根本沒有這樣的實(shí)力。”一位脈客商圈合伙人對(duì)記者表示。
服務(wù)商則認(rèn)為，京東云不可能跟所有代理商去對(duì)接項(xiàng)目，有中間服務(wù)商很正常。“我們這項(xiàng)產(chǎn)品需要去做地推，跟客戶溝通，如果說(shuō)工作非常好開展的話，你覺得我還有必要去招合伙人嗎？”脈客商圈某服務(wù)商表示。
協(xié)商不歡而散
對(duì)于脈客商圈推廣運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，記者多次致電京東云脈客商圈業(yè)務(wù)組及負(fù)責(zé)人，對(duì)方先是表示將會(huì)研究是否進(jìn)行回應(yīng)，但此后又表示“暫時(shí)沒有什么好說(shuō)的”。
記者了解到，連日來(lái)已有多地的脈客商圈合伙人趕赴京東云辦公場(chǎng)所，要求協(xié)商退款問(wèn)題，但由于雙方的分歧過(guò)大，始終未能達(dá)成一致。
“京東方面跟我們協(xié)商的有兩種退款方式，一種退款比例為50%，另一種退90%，但退90%的合伙人比例很小。”齊云告訴記者，能退90%的是沒有接受服務(wù)商培訓(xùn)、沒有簽培訓(xùn)確認(rèn)單的小部分合伙人。
有合伙人提供的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商錄音顯示，京東云方面認(rèn)為，合伙人之所以對(duì)脈客商圈的市場(chǎng)前景不信任，可能是因?yàn)?ldquo;過(guò)于心急”，并表示對(duì)于脈客商圈在政策方面出現(xiàn)的一些狀況，一定會(huì)努力解決。
京東云還表示，希望合伙人能夠給予十個(gè)工作日的時(shí)間，他們會(huì)提出相應(yīng)的政策。不過(guò)京東云的態(tài)度并未讓合伙人滿意，協(xié)商多次不歡而散。
記者注意到，此前合伙人與京東云方面簽署的合同中，對(duì)退款作了一些約定。其中提到，產(chǎn)品服務(wù)因現(xiàn)有技術(shù)限制，可能存在瑕疵，因使用產(chǎn)品服務(wù)所導(dǎo)致的任何損害，責(zé)任方的最高賠償限額，不超過(guò)甲方（合伙人）支付的軟件許可或服務(wù)費(fèi)用。
另外，協(xié)議中還提到，如果因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或產(chǎn)品瑕疵，導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)無(wú)法按指定時(shí)間正常使用，乙方（京東云方面）或其他責(zé)任人所需承擔(dān)的唯一責(zé)任，是延長(zhǎng)甲方對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的使用期限。
不過(guò)，這一條款并沒有終結(jié)雙方之間的退款糾紛。“我們的要求就是，產(chǎn)品有問(wèn)題要全額退款，產(chǎn)品用不成我們不用，給我們退所有款項(xiàng)就行。”齊云表示。
服務(wù)商：很鬧心
大多數(shù)合伙人是通過(guò)區(qū)域服務(wù)商購(gòu)買脈客商圈產(chǎn)品及服務(wù)，因此，除了與京東溝通外，還有一部分合伙人在與區(qū)域服務(wù)商溝通退款事宜，其中有部分合伙人獲得了全額退款。
由于各區(qū)域的服務(wù)商并不統(tǒng)一，對(duì)于退款問(wèn)題，區(qū)域服務(wù)商也有自己的看法。“我們并沒有逼合伙人達(dá)成協(xié)議，都是經(jīng)過(guò)深思熟慮，同意跟我們合作才簽的合同。”黑龍江火炎焱對(duì)記者表示。
“有問(wèn)題第一時(shí)間解決就行了，不是說(shuō)我們這邊東西沒做好，你們就不干了。”黑龍江火炎焱認(rèn)為，雖然目前產(chǎn)品存在一定問(wèn)題，但并不是沒有人做得好，一些做得好的一天也能開發(fā)不少客戶。
不過(guò)，黑龍江火炎焱表示，他們并沒有拒絕合伙人退款。由于發(fā)票和合同都是京東云方面出的，因此如果合伙人要退款，需要按照流程辦事，他們會(huì)將材料直接提交給京東云。
截至發(fā)稿，脈客商圈合伙人與京東云的糾紛仍在持續(xù)中。在京東云官網(wǎng)上，脈客商圈相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面依然存在，但京東云客服人員告訴記者，由于技術(shù)問(wèn)題，目前已經(jīng)無(wú)法購(gòu)買該產(chǎn)品。
記者致電脈客商圈多名區(qū)域服務(wù)商，對(duì)方均表示，依然會(huì)為合伙人提供相應(yīng)的服務(wù)，且目前招商推廣活動(dòng)還在進(jìn)行，依然可以加入成為脈客商圈的區(qū)域合伙人。
可以確定的是，持續(xù)的糾紛已經(jīng)對(duì)脈客商圈的推廣造成了影響，“會(huì)銷等工作還在正常開展，但其他客戶對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)疑肯定是有的，現(xiàn)在我們可能也準(zhǔn)備不做了，挺鬧心的。”脈客商圈某服務(wù)商無(wú)奈地向記者表示。
來(lái)源：證券時(shí)報(bào) 記者 知藍(lán)
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