從今年年初開始，全國多地的小微企業(yè)主們陸續(xù)接到參會邀請，這些會議的舉辦方、舉辦時間、舉辦地點不盡相同，但目的都是為了推廣一款名為“京東云Elite脈客商圈”（以下稱“脈客商圈”）的產(chǎn)品。
“像個大雜燴，類似于美團+支付寶+淘寶。”對于脈客商圈到底是個什么產(chǎn)品，有參會人員這樣解釋。受邀參會的都是小微企業(yè)主，他們被要求帶上營業(yè)執(zhí)照或公章參會，在支付數(shù)萬元費用后便成為脈客商圈的區(qū)域合伙人，享有相應(yīng)的合伙人收益。
不過，對于這款推廣中突出了較強營銷功能的產(chǎn)品，這些區(qū)域合伙人還沒來得及享受收益，便發(fā)現(xiàn)問題重重。證券時報記者了解到，圍繞脈客商圈產(chǎn)品的退款問題，京東云、服務(wù)商、合伙人之間的糾紛已經(jīng)持續(xù)多時。
“京東版美團”
“必須是企業(yè)法定代表人，要帶上營業(yè)執(zhí)照才能參加會議。”脈客商圈北方某城市合伙人雷杰告訴記者，今年3月底，他突然接到自稱京東公司旗下工作人員電話，對方稱京東云脈客商圈平臺正在招募城市合伙人，邀請他前往某酒店參加會議。
京東云是京東集團旗下云計算業(yè)務(wù)板塊，脈客商圈則是京東云旗下項目。記者了解到，在京東云內(nèi)部設(shè)有脈客商圈業(yè)務(wù)組。聽說會議與京東有關(guān)，雷杰便前往參加，在會議現(xiàn)場，他第一次聽說了脈客商圈這款產(chǎn)品。
在京東云官網(wǎng)上，有對脈客商圈的詳細介紹：脈客商圈是立足于共享經(jīng)濟背景，利用區(qū)塊鏈底層技術(shù)，打造去中心化行業(yè)商圈，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付快速普及的趨勢之下，結(jié)合京東云大數(shù)據(jù)及京東支付、京東紅包的先進技術(shù)，打造會員消費、商企經(jīng)營和區(qū)域創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新型平臺。
這段拗口的介紹在部分會銷現(xiàn)場被解釋為，京東想要在現(xiàn)有商城網(wǎng)購平臺業(yè)務(wù)之外，再造一個“京東版美團”，吸引線下與電商無關(guān)的商家和消費者。
受邀參會者在繳納相應(yīng)的費用后，便可成為脈客商圈的區(qū)域合伙人，合伙人主要負責發(fā)展所在地區(qū)的線下商家入駐脈客商圈平臺，其發(fā)展方式主要是地推，也可以通過社交媒體分享系統(tǒng)隨機產(chǎn)生的邀請碼，發(fā)展商家或會員。
在這個過程中，合伙人可以獲得入駐商家的認證費、廣告費分成、線上商品銷售傭金分成等各項收益。入駐商家則可通過脈客商圈平臺銷售商品，并通過會員管理體系、營銷體系，獲得會員、數(shù)字化營銷、互動廣告等服務(wù)，降低營銷成本。
會銷宣傳資料顯示，脈客商圈根據(jù)線下商家的經(jīng)營品類，劃分了美食、休閑娛樂、酒店、親子等16大行業(yè)，另外又按照地域進行了劃分，最終每個區(qū)域的每個細分行業(yè)只招一名合伙人。
京東云的品牌背書，“劃地經(jīng)營”的模式，再加上宣傳中對合伙人的高額補貼政策及可觀的收益測算，吸引了不少小微企業(yè)主簽約。不過，這個被寄予厚望的“京東版美團”還沒開始大規(guī)模推廣便遇到了麻煩。
平臺功能不完善
京東云官網(wǎng)顯示，脈客商圈行業(yè)版一年的收費為4.18萬元，產(chǎn)品包括前端APP和管理后臺等。而會銷現(xiàn)場資料顯示，線下簽約價格為3.58萬元/年，如果簽約兩年收費5.96萬元，并享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。
由于脈客商圈按照區(qū)域和行業(yè)進行劃分，如果一人選擇成為多個行業(yè)或多個區(qū)域的合伙人，費用則會疊加上升，記者接觸的部分合伙人投入的資金超過20萬元。
從今年3月份開始，脈客商圈開始招募第一批合伙人，到今年4月底5月初，部分合伙人拿到了脈客商圈系統(tǒng)后臺賬號密碼，并下載了前端APP進行測試，測試結(jié)果讓他們感到失望。“交付給我們的后臺，包括補貼政策，都不是原來承諾的那回事。”有合伙人表示。
雷杰告訴記者，目前的脈客商圈完全是個半成品，后臺很多管理功能不完善，技術(shù)缺陷很明顯。雷杰給記者舉了個例子：客戶掃碼結(jié)賬，有時候很長時間都聽不到語音播報，這很容易讓店主和顧客產(chǎn)生矛盾，雖然是個小問題，但很容易阻礙產(chǎn)品推廣。
另外，不少合伙人發(fā)現(xiàn)，通過脈客商圈APP下單會頻繁閃退，無法正常使用；即便下單成功，也可能出現(xiàn)收不到貨的情況。
“這個‘京東版美團’下完單后既不給你送貨，也不給你退款。”脈客商圈合伙人齊云對記者表示。
記者也使用多部手機，通過應(yīng)用市場下載了由廣東脈客共享科技有限公司開發(fā)的脈客商圈APP，頁面顯示僅有少量商家入駐，銷售的商品寥寥無幾，而當記者多次嘗試下單時，APP均出現(xiàn)閃退。
在推廣過程中，合伙人們頻繁遇到這些問題，他們也將問題反饋給了所對接的服務(wù)商，而服務(wù)商則告訴他們問題正在解決中。
對于APP閃退、無法下單等問題，脈客商圈黑龍江、遼寧、吉林三省的區(qū)域服務(wù)商黑龍江火炎焱科技有限公司在回復(fù)證券時報記者時承認，產(chǎn)品的確存在一些技術(shù)缺陷。
“這個產(chǎn)品4月份才上線，任何產(chǎn)品剛上線時都不可能是完美的，需要我們?nèi)フ{(diào)整。”黑龍江火炎焱認為，出現(xiàn)技術(shù)問題可能與手機型號等因素有關(guān)，需要收集問題后提交給京東云方面修改，他們也在積極協(xié)調(diào)。
不過，技術(shù)上的缺陷讓許多合伙人失去了對產(chǎn)品的信心。記者了解到，許多合伙人從發(fā)現(xiàn)問題開始，便放棄推廣這款產(chǎn)品，開始與京東云協(xié)商退款事宜。
多層授權(quán)
除了技術(shù)問題，脈客商圈產(chǎn)品的授權(quán)、運營體系以及招商宣傳方式，也引起了合伙人的質(zhì)疑。
多名代理商告訴記者，他們簽署的《京東云Elite脈客商圈產(chǎn)品銷售（服務(wù)）協(xié)議》中，作為乙方的是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司，為他們開具發(fā)票的也是這家公司。
工商信息顯示，北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司成立于2007年，注冊資本為9.2億元，其法定代表人為劉強東。
然而，合伙人們獲得的授權(quán)并非來自京東云或京東叁佰陸拾度，而是來自一家名為“中新賽寶（天津）電子商務(wù)有限公司”的企業(yè)，中新賽寶是京東云Elite脈客商圈的全國合作伙伴。
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