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11月15日起，微博話題#361°旗艦店維權(quán)#在網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)載發(fā)酵。有消費者稱，“雙11”期間在361°旗艦店下單后卻被告知缺貨，商家涉嫌虛假宣傳騙銷量，消費者權(quán)益難保
361°（01361.HK）最新財報顯示，截至2018年6月30日，361°門店數(shù)較2017年共減少204家。據(jù)消費者反映，在“雙11”活動期間通過使用優(yōu)惠券、滿減活動等購買361°旗艦店的相關(guān)商品，包括運動鞋和羽絨服等，成功下單后出現(xiàn)被告知缺貨、收到貨品時缺件少件、無法換貨等情況。聯(lián)系客服卻無法收到確切的發(fā)貨時間和滿意的解決方案。記者多次嘗試撥打361°全國客服電話，均未能成功接通。
“缺貨”亂象
“雙11”期間，361°官方旗艦店設(shè)置有限名額搶單半價、付定金預售、“前6分鐘5件6折”（即在前6分鐘內(nèi)，所有標有“5件6折”的商品都可以參加4件7折、5件6折的活動）等活動，并可以和購物津貼、店鋪優(yōu)惠券進行疊加使用。同時，361°官方旗艦店、361°跑步旗艦店、361°戶外旗艦店、361°運動戶外旗艦店等店鋪進行聯(lián)合大促，期間，運動褲僅售64元，熱銷運動鞋低至74元。此外，商家承諾在11月20日23點59分前發(fā)貨。
據(jù)361°官方消息稱，“雙11”當天不到24小時，天貓旗艦店單店銷售額破億；在9個小時以內(nèi)，銷售總額超去年全天總額；情侶同款潮鞋賣出121680雙。
然而自11月15日開始，消費者對361°旗艦店的投訴開始爆發(fā)。據(jù)記者了解，消費者投訴的情況包括成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨，還有的是出現(xiàn)了物流單顯示全部貨品已發(fā)，但顧客只收到其中一部分商品的情況；由于超售被商家單方面取消訂單等。對此，商家客服的回應是“缺貨”，具體原因是“由于超賣造成缺貨”、“商品出現(xiàn)批量瑕疵，瑕疵品無法發(fā)出”，并且給出了退款、優(yōu)惠券補償以及同類商品換購的售后服務(wù)解決方案。然而有消費者反映，無法發(fā)貨的商品并未下架且仍顯示“在售”狀態(tài)。記者多次嘗試撥打361°全國客服電話，均未能成功接通。
有消費者擔心，商家存在惡意刷單的行為，而顧客只能承擔“受系統(tǒng)自動確認收貨限制而不得不申請退款”、浪費優(yōu)惠券使用等后果，部分消費者已向天貓、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)起舉報投訴，目前為待受理或受理中的狀態(tài)。
記者了解到，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的視同500元。
對此，記者向361°求證事件的真實性。公司對此的回應是由于系統(tǒng)原因?qū)е马撁骘@示庫存超出實際庫存，造成了最開始的缺貨。
在發(fā)現(xiàn)情況后，361°稱，在第一時間就已全力協(xié)調(diào)全國各地的分銷商，調(diào)撥當?shù)氐膸齑嫦劝l(fā)出“雙11”期間的訂單，第一批貨已經(jīng)在11月17日起發(fā)出，其他訂單也都在陸續(xù)發(fā)貨中。針對有些貨品確實存在全國已無庫存的情況，361°可以為顧客退款或者讓顧客挑選更換同價位產(chǎn)品，同時，更換的產(chǎn)品享受其“雙11”的同樣價格。
而對于記者提出的出現(xiàn)“缺貨”造成一系列問題的原因，公司則稱是出現(xiàn)了不可抗力的因素，具體原因未說明。但361°表示，以目前的預估來看，可能產(chǎn)生的退款訂單并不會影響品牌“雙11”的銷售額。
記者將消費者所反映“缺貨”商品之一的運動鞋到廣州361°門店進行詢問，門店售貨員稱該款無貨，原因是不同的門店所售的商品款式不一，建議記者到別家門店進行詢問，而對記者提出的是否存在配合“雙11”訂單調(diào)貨的原因則不做出回應。
據(jù)記者了解，有消費者在11月20日起陸續(xù)收到361°的發(fā)貨物流通知，而有消費者以稱重的方式來預測商家是否將自己下單的貨品全部發(fā)出，抑或在簽收現(xiàn)場拆件并拍攝視頻，以此來保障自己的權(quán)益。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 361 |
