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落伍者？
盡管終于大步邁向電商時(shí)代，但宜家中國(guó)卻要面對(duì)質(zhì)疑，這一步，是否太遲了。
“宜家的這個(gè)辦法，放在五年之前可以，放在今天不一定是可以的。”從事多年家居行業(yè)研究的分析師李騫對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》判斷，宜家“已經(jīng)落后于今天這個(gè)時(shí)代的電商”。
的確，如今中國(guó)的電商環(huán)境與六年前宜家初次喊出進(jìn)軍電商之時(shí)，已是滄海桑田：經(jīng)歷了從“不搞電商就是落伍”到“電商已死”的轉(zhuǎn)變，馬云在2016年云棲大會(huì)拋出的“新零售”概念，才是如今商業(yè)領(lǐng)域的主題。曾經(jīng)與宜家一樣排斥電商的家居賣(mài)場(chǎng)居然之家和紅星美凱龍，先后在觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型中碰壁，進(jìn)入2018年，這兩個(gè)巨頭放棄了單打獨(dú)斗，分別站隊(duì)阿里和騰訊，在家居新零售領(lǐng)域再度聚頭。
不僅是家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生巨變，那些與宜家同期進(jìn)入中國(guó)的世界零售巨頭，也都在電商、新零售競(jìng)爭(zhēng)中失去了優(yōu)勢(shì)地位。10月底，朱昌來(lái)在22年前曾服務(wù)過(guò)的老東家、昔日零售巨頭麥德龍也傳出計(jì)劃賣(mài)身、撤離中國(guó)的消息，更早之前，家樂(lè)福對(duì)騰訊拋出了橄欖枝，沃爾瑪握手京東，樂(lè)天瑪特則賣(mài)身物美、利群，轉(zhuǎn)戰(zhàn)東南亞。
在李騫看來(lái)，宜家用自有官方網(wǎng)站做電商，僅提供圖片展示和物流配送，這種方式未免有些原始。“現(xiàn)在的電商早就不是簡(jiǎn)單的在線(xiàn)上賣(mài)貨”，李騫認(rèn)為，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也發(fā)生了變化，需要有更多玩法，比如社交拼團(tuán)、互動(dòng)，而且線(xiàn)上線(xiàn)下的界限正在變得模糊，用戶(hù)也發(fā)生了分化，需要任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)景都可以購(gòu)物。
對(duì)于宜家的電商布局，不乏樂(lè)觀(guān)的聲音。物流專(zhuān)家趙小敏對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》分析稱(chēng)，宜家目前需要解決的是流量問(wèn)題，對(duì)于宜家這種OEM、ODM模式，只要流量上去，成本不是問(wèn)題，可以通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)進(jìn)一步降低成本。
也有人將宜家視為“新零售”教科書(shū)并加以模仿，比如在9月27日落地的曲美京東之家。在這個(gè)由京東和家居品牌曲美聯(lián)合打造的京東“無(wú)界零售樣板間”里，“消費(fèi)者停留時(shí)間”是僅次于實(shí)際成交額之外的第二大考核指標(biāo)。這本質(zhì)上是對(duì)宜家的模仿，對(duì)標(biāo)宜家內(nèi)可坐可睡的體驗(yàn)空間、平價(jià)的瑞典小吃，曲美京東之家引進(jìn)了書(shū)店、咖啡廳、樂(lè)高體驗(yàn)區(qū)，都是為了留住消費(fèi)者，進(jìn)而激發(fā)場(chǎng)景式消費(fèi)。
在電商分析師趙振營(yíng)看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)、家居智能化轉(zhuǎn)型才是宜家面臨的最大挑戰(zhàn)。趙振營(yíng)告訴《中國(guó)企業(yè)家》，電子商務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)，是交易環(huán)節(jié)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，宜家的電商平臺(tái)，不應(yīng)止步于簡(jiǎn)單的交易平臺(tái)，更應(yīng)該是物聯(lián)網(wǎng)入口和數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，是建立顧客經(jīng)營(yíng)體系的關(guān)鍵工具，幫助企業(yè)發(fā)展終身顧客。
或許對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，這些都不過(guò)是一城一池、一時(shí)一地的得失，宜家的雄心壯志，正如英格瓦·坎普拉德所說(shuō)的，“只要地球上還有人類(lèi)的居所，強(qiáng)大而有效的宜家就應(yīng)該隨時(shí)發(fā)揮作用”。
不過(guò)，就在那本宜家“圣經(jīng)”《一個(gè)家具商的誓約》中，這位創(chuàng)始人還有另外一句告誡：害怕出錯(cuò)是官僚主義產(chǎn)生的根源，是發(fā)展進(jìn)步的大敵，對(duì)待經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)保持謹(jǐn)慎。
文 | 《中國(guó)企業(yè)家》記者 曲英杰 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 搜索更多: 宜家 |
