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在新零售的沖擊下，任何傳統(tǒng)零售企業(yè)都難以置身事外，誠(chéng)如創(chuàng)立至今七十多年的瑞典家居零售巨頭宜家，也不得不順應(yīng)時(shí)代“變法圖強(qiáng)”。只是，就在宜家向電商屢屢低頭的同時(shí)，家居新零售市場(chǎng)卻未曾為這一巨頭停下腳步。
據(jù)外媒日前報(bào)道，國(guó)際宜家公司(InterIkea)首席執(zhí)行官托比約恩·洛夫表示，宜家正在敲定在中國(guó)的阿里巴巴或亞馬遜等第三方網(wǎng)站上銷(xiāo)售的首次測(cè)試細(xì)節(jié)。這意味著繼此前自建電商平臺(tái)后，一貫不屑于同第三方電商平臺(tái)合作的宜家，終于也抵受不住電商的誘惑，試圖借第三方平臺(tái)進(jìn)一步推進(jìn)自己的電商版圖。
談及宜家的電商化進(jìn)程，還是數(shù)年前才開(kāi)始的事。2016年9月，宜家在中國(guó)上海開(kāi)始試運(yùn)行電商業(yè)務(wù)，作為試點(diǎn)，這一業(yè)務(wù)配送范圍也僅限于上海。據(jù)宜家中國(guó)此后公布的數(shù)據(jù)，上海地區(qū)網(wǎng)上商城在2018財(cái)年（2017年9月1日至2018年8月30日）接待了780萬(wàn)人次的用戶，銷(xiāo)售額超過(guò)7000萬(wàn)元。
嘗到試水電商業(yè)務(wù)的甜頭后，宜家在中國(guó)逐漸放開(kāi)手腳。2018年8月，宜家公布了擴(kuò)大在華電商業(yè)務(wù)計(jì)劃，陸續(xù)將電商配送覆蓋至全國(guó)149個(gè)城市，與此同時(shí)，電商配送費(fèi)用將大幅下調(diào)。其后10月，宜家中國(guó)在官方網(wǎng)上商城中正式上線宜家電商�；诮鼛啄暌思覍�(duì)多渠道的探索，如今瓦解對(duì)第三方渠道零售的“戒心”，或許也正是順?biāo)浦邸?/p>
不只是宜家，不少家居零售巨頭都在去年踏上了“觸電之路”。2月，居然之家獲阿里巴巴54.53億元投資，并與后者達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴將協(xié)助居然之家賣(mài)場(chǎng)的全面數(shù)字化升級(jí)。10月，騰訊與紅星美凱龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方宣布將以“智慧零售”為理念，在已有合作基礎(chǔ)上，共同全面探索家居零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑，并推出名為“IMP全球家居智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”的合作項(xiàng)目。
當(dāng)然，對(duì)于重體驗(yàn)的家居行業(yè)而言，單純的線上平臺(tái)或者實(shí)體店已難滿足體驗(yàn)式消費(fèi)的需求，單純著眼于線上或線下彌補(bǔ)短板，往往是治標(biāo)不治本，尤其關(guān)鍵仍在于如何通過(guò)更周到的服務(wù)，滿足用戶的需求。以阿里巴巴為例，去年11月，阿里巴巴向家裝后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)“神工007”戰(zhàn)略投資2500萬(wàn)美元，同時(shí)天貓還將與“神工007”就建材家居新零售展開(kāi)合作。這一筆投資背后，顯然包藏阿里打通全銷(xiāo)售鏈條，以全渠道的攻勢(shì)制勝家居零售市場(chǎng)的野心。
受線上線下零售雙重勢(shì)力的夾擊，宜家積極求變，探索更多布局電商的可能性，似乎更多帶著亡羊補(bǔ)牢的意味。一方面，宜家門(mén)店數(shù)量十分有限，尤其是在二三線城市滲透率更低，與線上消費(fèi)者接觸面較窄，電商渠道滲透存在難度；另一方面，各銷(xiāo)售渠道之間尚未相互打通，宜家線下體驗(yàn)式場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)也很難反哺其線上渠道。在中國(guó)電商市場(chǎng)蟄伏近20年，一度錯(cuò)失轉(zhuǎn)型黃金時(shí)期的宜家，在家居新零售的時(shí)代恐怕仍需要繼續(xù)取經(jīng)。
作者: 陳元 來(lái)源: 電商報(bào)
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