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微信錢包無故被扣款 “賬戶損失全額包賠”兌現(xiàn)難

  當(dāng)晚,郭佳向騰訊客服申請?zhí)幚,一天后得到了微信客服人員的致電回復(fù),該客服人員稱,“該筆錢款確實(shí)已經(jīng)向指定賬戶充值了點(diǎn)券。”郭佳稱,“當(dāng)時(shí)確實(shí)是我在使用手機(jī),不是我支付的,也并非他人(支付)。”這一事件以郭佳弟弟收到相應(yīng)價(jià)值點(diǎn)券不了了之,但是問題的核心是,郭佳本沒有相關(guān)消費(fèi)意愿,而是被強(qiáng)制消費(fèi)了。記者就此詢問騰訊金融相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士,截至發(fā)稿前,該人士并未做出相關(guān)回應(yīng)。

  安全問題待解

  消費(fèi)者姚先生稱,此前通過微信錢包購買愛奇藝會員時(shí),開通了免密支付功能,而在開通不久后便曾發(fā)生過小筆數(shù)額盜刷事件。由于涉及金額較小,不足百元,因此并未在意,但接下來的幾個(gè)月后便發(fā)生了上萬元的盜刷。

  8月初,網(wǎng)友“獨(dú)釣寒江雪”公開講述,在自己毫不知情的情況下,經(jīng)歷支付寶、京東及關(guān)聯(lián)銀行卡被盜刷的全過程,引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。8月10日,深圳龍崗警方聯(lián)合騰訊守護(hù)者安全計(jì)劃團(tuán)隊(duì)破獲了案件,一周內(nèi)抓獲了數(shù)名犯罪嫌疑人,并繳獲了作案設(shè)備。

  騰訊守護(hù)者計(jì)劃團(tuán)隊(duì)安全專家周正稱,GSM嗅探+盜刷的案件并非近期才出現(xiàn)。早在2017年11月,騰訊守護(hù)者計(jì)劃安全團(tuán)隊(duì)便協(xié)助福建警方破獲了該類型案件。協(xié)助破案后,守護(hù)者計(jì)劃安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入研究,基于研究的情況,第一時(shí)間向中央網(wǎng)信辦上報(bào)《GSM劫持及嗅探技術(shù)用于電信網(wǎng)絡(luò)犯罪的預(yù)警情況》報(bào)告,預(yù)警犯罪手法和風(fēng)險(xiǎn)。2018年2月11日,全國信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組織專家論證,發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐指南——應(yīng)對截獲短信驗(yàn)證碼實(shí)施網(wǎng)絡(luò)身份假冒攻擊的技術(shù)指引》。

  周正還稱,由于作案者需要在一定條件下實(shí)現(xiàn)盜刷,因此需要個(gè)人用戶注意以下幾點(diǎn):第一、保護(hù)好如手機(jī)號、身份證號、銀行卡號等個(gè)人敏感信息。在收到非本人操作的短信驗(yàn)證碼等異常情況時(shí),需提高警惕,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)移動應(yīng)用、網(wǎng)站提供商,凍結(jié)或掛失賬號。第二、個(gè)人用戶傳輸敏感隱私信息時(shí),選擇安全性相對高的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具,防止GSM短信息被劫持。第三、使用“VoLTE”保護(hù)信息安全:在手機(jī)設(shè)置中開啟“VoLTE”選項(xiàng),目前主流安卓或iPhone手機(jī)均已支持(VoLTE:Voice over LTE,是一種數(shù)據(jù)傳輸技術(shù),無需2G或3G,可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在4G網(wǎng)絡(luò)同時(shí)傳輸)。第四、注意自己手機(jī)信號模式改變。在穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,手機(jī)信號突然降頻“GSM”、“G”或者無信號時(shí),警惕遇到黑產(chǎn)實(shí)施的強(qiáng)制“降頻”及GSM Hack攻擊,要及時(shí)更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,重新連接真實(shí)基站,檢查移動APP異常惡意操作情況。

  記者還注意到,在賬戶安全問題上,財(cái)付通在其官網(wǎng)公開做出“賬戶損失,財(cái)付通全額包賠”的承諾。此承諾與央行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》(征求意見稿)中“對不能有效證明因客戶原因?qū)е碌馁Y金損失,使用風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金先行全額賠付”的條款吻合,但據(jù)觀察實(shí)際落實(shí)情況并不樂觀。對此,《投資者報(bào)》記者將持續(xù)關(guān)注與跟進(jìn)。

  來源:《投資者報(bào)》

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