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兩億人都在用的財(cái)付通被用戶投訴無(wú)故從銀行卡扣款，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全問題將如何被保護(hù)？
近日，多位財(cái)付通用戶表示自己的微信錢包發(fā)生無(wú)故扣款的現(xiàn)象。在21CN聚投訴平臺(tái)上，《投資者報(bào)》記者觀察到，財(cái)付通銀行卡盜刷的專題瀏覽量達(dá)11.60萬(wàn)次，有效投訴量2714件，有效解決量784件，有效解決率28.89%，經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)，僅今年8月份，聚投訴上便有49例相關(guān)投訴。
《投資者報(bào)》記者采訪了數(shù)位近期出現(xiàn)盜刷情況的用戶得知，出現(xiàn)盜刷問題時(shí)，銀行因用戶銀行卡與微信綁定，只能視為正常消費(fèi)，無(wú)法負(fù)責(zé)。微信則視為商戶與消費(fèi)者糾紛，只能建議商戶與消費(fèi)者協(xié)商解決。商戶雖無(wú)法給出明確原因，但要求用戶與微信支付平臺(tái)校驗(yàn)原因，并不予負(fù)責(zé)。消費(fèi)者遭遇幾方推責(zé)的尷尬境地。
對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)建議，作為消費(fèi)者，在不了解免密支付到底會(huì)導(dǎo)致哪些風(fēng)險(xiǎn)和隱患的情況下，可以考慮不開通免密支付功能；同時(shí)在一些應(yīng)用軟件上購(gòu)買某些商品或服務(wù)時(shí)，軟件可能會(huì)通過默認(rèn)勾選方式開啟免密支付，消費(fèi)者應(yīng)注意取消默認(rèn)勾選。作為微信平臺(tái)，需要更加明確和顯著地提示用戶免密支付的風(fēng)險(xiǎn)，使用戶更加慎重考慮是否開啟該項(xiàng)功能，同時(shí)需要做好安全保障工作，使消費(fèi)者在使用微信錢包等財(cái)付通產(chǎn)品時(shí)避免盜刷等情況的發(fā)生。
無(wú)故被消費(fèi)
9月10日，《經(jīng)濟(jì)之聲》天天315平臺(tái)報(bào)道，用戶姚先生于8月24日收到光大銀行提醒，在5分鐘內(nèi)于蘋果官方商城APP Store云上貴州消費(fèi)32筆，總計(jì)1.08萬(wàn)元，該錢款全部用于購(gòu)買王者榮耀游戲點(diǎn)券。但事實(shí)上，消費(fèi)者姚先生從未下載過王者榮耀APP，也不曾玩過這款游戲。姚先生稱，“下午3時(shí)突然連續(xù)不斷地開始出現(xiàn)扣款消息，每筆198元不斷出現(xiàn)，錢全部支付到云上貴州蘋果官方APP。”
姚先生隨后先聯(lián)系銀行，銀行客服表示，這種情況無(wú)法負(fù)責(zé)，由于姚先生的銀行卡與微信綁定，此種情況只能視為正常消費(fèi)。隨后他又聯(lián)系了微信的官方客服部門，微信客服部門表示，這可能是消費(fèi)者開通了免密支付的情況下，蘋果ID被盜導(dǎo)致的。該客服人員稱，“這個(gè)情況要聯(lián)系蘋果那邊是否能夠退款，如非本人操作，建議先到附近的公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。根據(jù)用戶開通免密支付時(shí)所確認(rèn)的《扣款授權(quán)確認(rèn)書》中最后一條，因商戶的原因?qū)е孪M(fèi)者受到經(jīng)濟(jì)損失，由消費(fèi)者與商戶協(xié)商解決。建議先聯(lián)系蘋果公司先將自動(dòng)扣費(fèi)解除。”蘋果客服則表示，無(wú)法退回消費(fèi)者被盜刷的錢款。姚先生至今未追回所被盜刷的錢款。
與此同時(shí)，8月30日，微博網(wǎng)友郭佳（化名）發(fā)布微博稱，“遭遇財(cái)付通無(wú)故扣款，被告知是充值了Q幣，可連Q幣也未曾收到過。”《投資者報(bào)》記者聯(lián)系郭佳核實(shí)相關(guān)情況，郭佳告訴記者，8月30日中午12點(diǎn)11分，自己收到了工商銀行扣款通知，內(nèi)容是本人向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司付款60元用于購(gòu)買商品“Q幣”。
郭佳稱，自己并沒有進(jìn)行操作，甚至連借款確認(rèn)界面都沒有見過。郭佳稱8月21日時(shí)，郭佳用自己的微信賬號(hào)為弟弟的QQ賬號(hào)開通了會(huì)員，而此次“自動(dòng)”充值Q幣轉(zhuǎn)入的賬戶也是弟弟的QQ賬號(hào)，但郭佳向弟弟反復(fù)確認(rèn)，并未收到Q幣充值。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 微信錢包 |
