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跨境電商糾紛頻現(xiàn)
京東此次的“錯發(fā)”事件再度引起了消費者對跨境商品品質問題的關注。而不只是京東，此前已有多起跨境電商糾紛被曝光。
此前有媒體報道稱，隨著跨境電商行業(yè)競爭越發(fā)激烈，個別不良商家為提高曝光率通過刷單形式提高銷量，從而也催生了如職業(yè)刷客、空包快遞等現(xiàn)象。此外，在商品品質方面，今年2月，中消協(xié)發(fā)布《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》稱，京東、淘寶、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購等多家電商平臺存在涉嫌銷售仿冒品的問題。而此后，網(wǎng)易考拉海購、聚美優(yōu)品先后發(fā)布聲明回應，報告所指的問題商品，采購來源鏈路清晰，為海外專柜正品，這也讓協(xié)會和平臺雙方開啟了一場有關商品真?zhèn)蔚霓q論賽。
實際上，對于一向標榜“正品行貨”的京東來說，對第三方商家的資質審核也一向重視。據(jù)一位接近京東的人士向北京商報記者透露，從今年1月中旬開始，京東針對全球購項目啟動了一次專項品質提升運動，對全球購所有商家的資質及授權鏈進行排查，不滿足標準的商家及產品會被做下架、清退處理。
但對跨境商品的品質保障以及對第三方商家服務水平的提升工作，顯然不是通過幾次突擊檢查就能解決的問題，更重要的是電商平臺作為責任相關方，應該建立有效的管理機制，保障用戶體驗。
資質監(jiān)管難題
相較于對國內商家的管理，對第三方商家的管理難度，尤其是對海外商家，由于授權鏈及產品供應鏈涉及海外多個國家，產品標準的管控更為困難，這也不是京東一家面臨的難題。
中國電子商務研究中心主任曹磊認為，海淘商品來源比較廣，一般涉及到多個國家、多個產地、多個渠道，貨源的復雜必然帶來風險的增加。再加上傳統(tǒng)海淘模式要經過海外購物網(wǎng)站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復雜也會帶來風險的加大。他建議，政府機構可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，對進口產品進行申報，保證產品質量安全的同時，也保證后續(xù)能跟蹤到，同時也為后續(xù)出現(xiàn)服務等問題責任到人。
可以看到的是，不論是從政策監(jiān)管還是從市場運營角度來看，各方都在為加強跨境商品監(jiān)管摸索路徑。在政策監(jiān)管層面，去年9月召開的國務院常務會議上提出，將跨境電商監(jiān)管過渡期政策延長至2018年底，同時會議要求，要按照包容審慎有效的要求加大監(jiān)管創(chuàng)新，建立跨境電商風險防范和消費者權益保障機制，打擊假冒偽劣等行為。
而對于市場中跨境電商企業(yè)來說，通過與專業(yè)的質檢組織合作，能為商品品質更添一份保障。據(jù)悉，京東全球購已于日前與跨境電子商務商品質量安全風險國家監(jiān)測中心簽署了跨境電商產品質量共治合作備忘錄。雙方表示，將通過共建商品質量風險防控體系，合作構建風險評價模型，實現(xiàn)網(wǎng)絡交易商品的質量風險識別、分析及預警，共同消減網(wǎng)絡交易商品的質量安全風險。
來源：北京商報記者 陳克遠 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 京東 |
