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宜家電視廣告消費“剩女”引不滿，宜家聲明致歉，誰將為這次“失誤”負責？
以“剩女”為話題，挑動敏感人群的敏感神經(jīng)，引發(fā)消費者不滿情緒，被指傳遞不良價值觀，發(fā)聲明致歉，下架廣告。這是宜家在過去十多天之內(nèi)處理一則由廣告引發(fā)的危機公關(guān)的系列行動。宜家這次初衷是讓大家關(guān)注客廳秒變歡聚場所，但卻點著了“剩女”話題的熱點。這則廣告沒有玩好，即使搶占了她們這些天的注意力。
主觀上接受各種生活方式，客觀上卻在消費“剩女”生活
這則廣告中，媽媽對女兒冷言相對，“再不帶男朋友回來就別叫我媽”，這句臺詞成為引發(fā)爭議的爆點。大齡未婚女性就應該這么被橫眉冷對？就應該這么被“消費”？從中旬在各大電視網(wǎng)絡(luò)媒體投放，消費者的不滿情緒在社交媒體上經(jīng)過一個多星期的發(fā)酵，宜家中國期間也接到了幾封消費者的來信反饋。
（新浪微博上網(wǎng)友針對宜家“輕松慶祝每一天”的廣告吐槽）
至10月24日，宜家中國認識到問題嚴重性，當天下午宜家家居發(fā)布了關(guān)于這則“輕松慶祝每一天”廣告的致歉聲明，聲明中，宜家感謝大家對該廣告的關(guān)注，并對該廣告?zhèn)鬟f的錯誤印象表示誠摯道歉。
（宜家家居官微發(fā)布的致歉聲明）
然而，事情是不是就這么完了？
記者就此事采訪了宜家中國去公關(guān)負責人許麗德，她表示，確實沒有想到這則廣告會引發(fā)這么大爭議，對宜家來說也是一個很好的教訓。“市場部是否做了一個評估才決定挑戰(zhàn)這個領(lǐng)域，我沒法回答這個問題。因為，我并不知道他們是否要評估這個事情。”難道是炒作？許麗德表示否認，表示這是一次疏漏。
她告訴記者，這則廣告創(chuàng)意是針對中國市場由宜家中國自己做的廣告，跟瑞典沒有關(guān)系。從廣告創(chuàng)意、拍攝制作和投放，參與方有宜家中國市場部、廣告創(chuàng)意公司和其他宜家相關(guān)負責同事，一起商討要達到什么樣的效果，傳達什么樣的信息。那么，這么多部門的合作，還會出現(xiàn)這樣的價值觀偏差，主要原因是什么？誰將為這次“疏漏”負責？許麗德表示，需要進一步去深入去總結(jié)為什么出現(xiàn)這樣的問題，避免出現(xiàn)這樣的疏漏。
一直倡導民主設(shè)計、為人人設(shè)計的宜家會通過各種消費者生活狀態(tài)調(diào)查來提供不同的家居解決方案。是否就包含已婚和未婚，這種維度劃分呢？許麗德向記者解釋并沒有這樣的維度，但是，宜家會針對不同人群的生活狀態(tài)進行調(diào)查，比如一個人生活、兩個人生活、有一個孩子的家庭、有兩個孩子甚至是三代同堂等。她認為，宜家是接受各種不同生活方式的，無論是在什么樣的年齡段，處于什么樣的狀態(tài)都能找到家居生活解決方案。“怎么讓人更舒適地有一種生活狀態(tài)，這個是宜家所追求的。”
雖然，理念很美好，但是，這則往“剩女”群體的“傷疤上撒鹽”的廣告卻讓很多人不舒服。
“剩女”不是營銷“禁區(qū)”，只因廣告呈現(xiàn)方式背后的價值觀不同
科特勒咨詢集團（KMG）中國區(qū)合伙人王賽在采訪中告訴記者，宜家的這則廣告是在刺激別人的痛點，而不是表達產(chǎn)品在幫消費者去解決什么樣的價值。那么，“剩女”作為一種社會現(xiàn)象，是營銷的“禁區(qū)”嗎？王賽并不這么認為，只是宜家這次廣告營銷的“水平?jīng)]有到”。
2016年，SK-II推出了針對大齡未婚女青年的廣告“她最后去了相親角”一上線，就造成了刷屏效果。廣告中以眾多普通女性的視角講述了自己面對父母催婚及各種社會偏見壓力下，獨立自信、真實生活的一面，成為當時熱議話題。許多微博和微信的KOL也緊跟熱點參與討論，提升了SK-II 的曝光量和認知度。
根據(jù)第三方監(jiān)測和評估者WebInsight 的效果評估顯示，盡管“剩女標簽”、“性別歧視”相關(guān)的負面意見仍時有出現(xiàn)，但從總體來看，在發(fā)聲的受眾中，持共鳴認可態(tài)度的受眾仍舊占據(jù)了絕大多數(shù)，所以，SK-II 廣告同樣達到了較為成功的收效。值得注意的是，這則廣告由來自瑞典的廣告公司 Forsman & Bodenfors 制作的。 共2頁 [1] [2] 下一頁 宜家逼婚廣告為何犯了眾怒？傳遞了不恰當?shù)膬r值觀 長沙宜家項目方案首次官方披露 將建薈聚購物中心 廣告詞“不帶男友回來別叫我媽”被吐槽 宜家致歉 美食界宜家Eataly：阿里永輝都在偷學的超市 宜家“奪命抽屜柜“又砸死2歲幼童 父母:不知被召回 搜索更多: 宜家 |
