餐廳與顧客的糾紛永遠是一個“痛點”，員工的培訓(xùn)及素質(zhì)代表著品牌的形象。

　　近日，薛先生帶著老婆孩子，去嘉善新開的麥當勞吃飯。這個餐廳分上下兩層，薛先生他們坐在樓上。輪到誰的時候，喇叭里面會叫號頭。因為喇叭聲音太響嚇到了孩子，薛先生喊住一個男服務(wù)員，叫他把喇叭的聲音關(guān)小一點。

　　薛先生：我說麻煩你，叫他們把音響開小一點，然后他也不知道吃錯什么藥了，脾氣很差地說，你X的，你自己不能去叫他的，我說你講話怎么這樣子的。

　　薛先生火氣一下子就上來了，兩人動起手來。兩個人抱在一起，然后就摔倒了。

　　據(jù)悉，薛先生的右腳粉碎性骨折。薛先生住院后，麥當勞方面幫他墊付了7000塊醫(yī)藥費。但是接下來的開刀等治療費用，麥當勞方面并未答復(fù)。

　　針對這件事，該麥當勞餐廳值班經(jīng)理馬先生表示：“我們這邊會給你一個，就是說專業(yè)的人員，會跟顧客取得聯(lián)系”。

　　而麥當勞餐廳總經(jīng)理霍先生向媒體表示，該問題無法回答，將有相關(guān)人員作出答復(fù)。

　　隨后，麥當勞浙江公司，以電子郵件的方式回復(fù)媒體：“事情發(fā)生后，餐廳負責(zé)人第一時間陪同顧客就醫(yī)，并支付了醫(yī)療費用。我們對顧客表示誠摯的歉意，并對該員工進行處理，也希望顧客和餐廳員工，相互尊重和理解。希望顧客能盡快康復(fù)，我們會依法承擔相關(guān)費用。”

　�。▉碓矗郝�(lián)商網(wǎng) 劉曉悅 圖/嘉興小新獨家）

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