蘋果客服這樣回應(yīng)．．．
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，昨天（7日）下午，記者撥打了蘋果官方客服熱線�？头藛T表示，沒有收到新款手機(jī)出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題的通知。
記者：好像是說前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫，里頭的零件都能看出來(lái)了。
蘋果客服：您覺得這個(gè)可信嗎？我是不信。蘋果（質(zhì)量問題）如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣？蘋果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機(jī)的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年，而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的。
與此同時(shí)，這名客服人員強(qiáng)調(diào)，部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機(jī)在所難免，大部分問題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O果公司原因造成。
蘋果客服：一般從廠家出來(lái)時(shí)是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會(huì)出現(xiàn)問題。
記者：有可能是運(yùn)輸問題，是嗎？
蘋果客服：對(duì)，這種情況會(huì)有。但是說從廠家一出來(lái)打開包裝盒里面是碎的這不可能，我從來(lái)沒聽說過這種情況。
無(wú)論是所謂的運(yùn)輸問題，還是其它原因，部分消費(fèi)者收到問題手機(jī)的情況確實(shí)存在。
爆裂事件將影響新品銷量
記者注意到，iPhone 8系列手機(jī)的爆裂事件在網(wǎng)上引起了眾多網(wǎng)友的熱烈討論的同時(shí)，他們最擔(dān)心的是，該產(chǎn)品是否會(huì)像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。
圖片來(lái)源：蘋果中國(guó)官網(wǎng)
值得注意的是，根據(jù)美國(guó)拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來(lái)自三星SDI廠，而SDI便是問題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。不過，也有人指出，相較于Note 7數(shù)百臺(tái)的問題機(jī)而言，蘋果目前只有幾例事故，按照慣例，iPhone都是幾百萬(wàn)臺(tái)的出貨量，這一比例似乎仍在安全范圍之內(nèi)。此外，與直接爆開、冒白煙的Note 7相比，iPhone 8系列手機(jī)的狀況只是電池?zé)o故膨脹撐起了手機(jī)背蓋，未涉及到安全問題。
到底是產(chǎn)品良率問題還是像Galaxy Note 7一樣存在電池設(shè)計(jì)上的缺陷呢？
面對(duì)眾說紛紜，記者采訪了手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝，“Note 7此前為了打造更纖薄的機(jī)身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致了Note 7的爆炸門事件，但截至目前，蘋果手機(jī)只是開裂，不至于召回，也不至于被航空公司禁止帶上飛機(jī)。就算蘋果新品使用的是SDI供應(yīng)的電池也無(wú)需太擔(dān)心，因?yàn)楦鱾�(gè)品牌的電池都不相同，即使由一家供應(yīng)商供貨，但電池的尺寸、密度都是由廠商自己定義的，而且，目前的電池技術(shù)和設(shè)計(jì)原因?qū)е氯魏蔚碾姵囟紩?huì)出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象，這一概率大約是百萬(wàn)分之三，在概率內(nèi)出現(xiàn)的問題，是正�，F(xiàn)象，顯然三星的爆炸是有問題的，而蘋果應(yīng)該盡快找出問題所在，給用戶們一個(gè)回應(yīng)。”
圖片來(lái)源：蘋果中國(guó)官網(wǎng)
但第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚則對(duì)記者表示，蘋果新品的爆裂事件既不是設(shè)計(jì)缺陷，也不是良品率的問題，而是由蘋果采用的金屬中框加玻璃后蓋導(dǎo)致的。
“5G和無(wú)線充電等原因?qū)е率謾C(jī)搭載玻璃后蓋成為趨勢(shì)，iPhone也不例外。電池爆裂的原因不僅可能在電池，還可能在電池與手機(jī)的結(jié)合，以及電池附近的散熱等，當(dāng)出現(xiàn)上述問題時(shí)，玻璃的伸縮空間比較小，玻璃材質(zhì)便會(huì)和屏幕之間出現(xiàn)開裂，而過往使用金屬機(jī)身時(shí)，就不存在這個(gè)問題，因?yàn)榻饘俚某休d能力更高。”
目前，仍不能確定iPhone 8系列手機(jī)是否有三星Note 7那樣存在設(shè)計(jì)缺陷，也很難說是爆裂事件是單一偶發(fā)事件，還有待持續(xù)觀察。但是，一旦確認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷問題，那三星便是蘋果的前車之鑒。
事實(shí)上，三星Galaxy Note 7的“爆炸門”事件對(duì)公司產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)。
該產(chǎn)品在面臨被召回、停產(chǎn)、被各大航空公司禁止用戶攜帶這款手機(jī)登機(jī)后，2017第一季度的財(cái)報(bào)顯示，三星的IT和移動(dòng)通信部門的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1.07萬(wàn)億韓元，銳減46.8%；雖然二季度該部門的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上升至2.7萬(wàn)億，但就高端智能手機(jī)業(yè)務(wù)而言，三星依然面臨諸多挑戰(zhàn)。截至目前，三星官方并沒有公布其Galaxy S8系列上市之后的全球總銷量數(shù)據(jù)，而且仍有大量用戶對(duì)爆炸門事件心存余悸，重建消費(fèi)者的品牌好感和信任之路，三星手機(jī)依然任重而道遠(yuǎn)。
9月22日，國(guó)行iPhone 8和iPhone 8 Plus正式在蘋果官網(wǎng)及各大渠道開賣，但來(lái)自多個(gè)線下渠道消息顯示，iPhone 8和iPhone 8 Plus第一天上市就跌破官網(wǎng)價(jià)格，現(xiàn)在已逼近線下渠道采購(gòu)價(jià)，導(dǎo)致線下渠道以高于采購(gòu)價(jià)的100元至200元的價(jià)格盡快清貨。
而第一手機(jī)界研究院根據(jù)線下渠道提供的初步數(shù)據(jù)估計(jì)，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus銷量總和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus縮水超過50%。更糟糕的是，iPhone 8在悉尼、倫敦、渥太華等地也遭到了“冷遇”，如今，再加上頻出的爆裂事件，這對(duì)蘋果來(lái)說，無(wú)異于雪上加霜。
而iPhone8系列手機(jī)的總體銷量，可能下個(gè)月就會(huì)見分曉，因?yàn)樘O果將于11月2日公布第四財(cái)季的財(cái)報(bào)。
文章綜合自：央視財(cái)經(jīng)、央廣網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、澎湃新聞
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