新款蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題在陸續(xù)見諸報(bào)端，其中最為典型的問題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開裂，據(jù)稱在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。
對(duì)此，蘋果客服是如何回應(yīng)的？iPhone 8 是否會(huì)重蹈三星Note 7的覆轍呢？
iPhone 8 Plus 拆封發(fā)生爆裂
近日，家住廣州的劉先生向媒體表示，自己在某電商平臺(tái)購買的iPhone 8 Plus拆開包裝后發(fā)現(xiàn)爆裂，而他并未進(jìn)行充電等操作。這或許是iPhone 8系列手機(jī)在中國大陸的首次爆裂。
劉先生新購買的iPhone 8 Plus拆包后發(fā)現(xiàn)爆裂
據(jù)澎湃新聞，10月5日，劉先生打開從某電商平臺(tái)購買的iPhone 8 Plus包裝后看到，新手機(jī)屏幕側(cè)邊開裂，但未見燃燒痕跡。
劉先生新購買的iPhone 8 Plus拆包后發(fā)現(xiàn)爆裂
據(jù)劉先生介紹，10月3日晚，他從某電商平臺(tái)下單一臺(tái)64GB的金色版iPhone 8 Plus，“當(dāng)時(shí)我打開包裝就發(fā)現(xiàn)了這臺(tái)手機(jī)爆裂，SIM卡處屏幕被彈開，跟之前網(wǎng)上反映的iPhone 8 Plus爆裂情況差不多，不過，我還沒有進(jìn)行過充電的操作”劉先生稱。
劉先生之前也是iPhone用戶，在購買iPhone 8 Plus之前在網(wǎng)上也留意到了該手機(jī)爆裂的新聞，但沒想到自己“中獎(jiǎng)”。
記者致電了該電商平臺(tái)，對(duì)方回應(yīng)稱，已為消費(fèi)者辦理了退貨，并將取回機(jī)器，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的處理方式很滿意，目前正在和蘋果公司做進(jìn)一步溝通。
上述消息讓網(wǎng)友不淡定了：
部分網(wǎng)友評(píng)論
9月22日，蘋果iPhone 8正式在全球范圍內(nèi)開賣。隨即不久，全球范圍內(nèi)邊陸續(xù)爆出蘋果新品出現(xiàn)的爆裂事件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球至少有五部iPhone8系列手機(jī)因?yàn)殡姵嘏蛎浂_裂。
對(duì)此，外界最為關(guān)心的就是，iPhone是否會(huì)像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。根據(jù)美國拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來自三星SDI廠，值得注意的是，SDI便是問題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。
對(duì)此，蘋果方面日前向媒體回應(yīng)稱，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。不過，對(duì)于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。
而一系列的爆裂事件對(duì)銷量本就“尷尬”的蘋果新品來說，也無異于雪上加霜。
全球至少已有五起案例
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球至少有五部iPhone8系列手機(jī)因?yàn)殡姵嘏蛎浂_裂：
9月28日，一名中國臺(tái)灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便被發(fā)現(xiàn)手機(jī)背板和屏幕從內(nèi)部裂開，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒有損壞，也沒聽到任何爆裂的聲響；
而在日本，也有iPhone 8 Plus用戶在“推特”上表示，剛買的手機(jī)疑因電池膨脹導(dǎo)致屏幕突起，手機(jī)無法使用，甚至因?yàn)閾?dān)心爆炸先將手機(jī)放入鍋里，等待回收；
10月1日，來自加拿大多倫多的用戶安東尼-吳（AnthonyWu）稱，他購買的新款iPhone 8 Plus拆封后沒用多久顯示屏就裂開了，其不得不在次日將手機(jī)退了回去。而手機(jī)開裂的原因可能與里面的電池缺陷有關(guān)，因?yàn)樗碾姵嘏蛎浟恕?/p>
此外，希臘iPhone、iPad和Mac維修店iRepair發(fā)布的照片也顯示，iPhone 8 Plus存在顯示屏開裂的照片。據(jù)悉，用戶給手機(jī)充了一晚上電，第二天早晨起來一看，手機(jī)便開裂了。
蘋果方面日前向新京報(bào)回應(yīng)稱，已收到前述臺(tái)灣用戶的問題機(jī)，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。而該名臺(tái)灣使用者現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)拿到更換的新機(jī)，暫時(shí)不影響其使用。不過，對(duì)于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。
針對(duì)消費(fèi)者的顧慮，客服人員的建議是，只要在官網(wǎng)上進(jìn)行訂購，14天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，蘋果都會(huì)派人上門給消費(fèi)者進(jìn)行退換貨處理，但是在電商平臺(tái)購買的話，就沒有這個(gè)免費(fèi)的上門服務(wù)了。
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