曝出押金退款難問(wèn)題的共享單車(chē)品牌酷騎總部，遭大量用戶(hù)上門(mén)追討押金。
9月28日上午，澎湃新聞?dòng)浾咴诳狎T單車(chē)總部所在的北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B座前面空地看到，現(xiàn)場(chǎng)至少有數(shù)百名酷騎單車(chē)用戶(hù)聚集，多名警察和保安拉起警戒線維持秩序。酷騎單車(chē)總部位于該大樓30層，這幾個(gè)月該公司深陷“用戶(hù)退押金難”風(fēng)波。
9月28日，前來(lái)酷騎總部退押金及余額的酷騎用戶(hù)向澎湃新聞?dòng)浾哒故狙航饟Q情況。
一名現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的保安告訴澎湃新聞，這兩天不斷有酷騎單車(chē)用戶(hù)前來(lái)辦理退款手續(xù)，“人數(shù)以今天為盛，大約是昨天的10倍。”
酷騎單車(chē)曾推出土豪金版共享單車(chē)，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。
一名辦理完退款手續(xù)的酷騎單車(chē)用戶(hù)告訴澎湃新聞，通過(guò)支付寶支付的押金當(dāng)場(chǎng)就可以辦理退款手續(xù)，而當(dāng)初通過(guò)微信支付辦理的押金，則不能當(dāng)場(chǎng)退還押金，用戶(hù)需要登記姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息等待進(jìn)一步消息。“我當(dāng)時(shí)看已經(jīng)退完了，錢(qián)到賬了我才出來(lái)。”該酷騎單車(chē)用戶(hù)補(bǔ)充道。
對(duì)于當(dāng)初以微信支付用戶(hù)不能直接退還押金的問(wèn)題，酷騎單車(chē)方面在9月28日發(fā)布的《給廣大用戶(hù)、社會(huì)各界關(guān)心酷騎的人的一封信》（下稱(chēng)“《致用戶(hù)信》”）中表示，微信將酷騎單車(chē)支付通道關(guān)閉，資金凍結(jié)，凍結(jié)資金近4000萬(wàn)元，酷騎特別想把這筆資金退還給用戶(hù)，但已無(wú)法操作，與微信多次交涉未果，更令情況雪上加霜，“在此，我們也懇請(qǐng)微信方面能幫我們打開(kāi)支付通道，把錢(qián)退還給用戶(hù)。”
除了關(guān)心298元的押金退還問(wèn)題，酷騎單車(chē)的用戶(hù)還擔(dān)心，賬戶(hù)里的余額能否正常退還。前述退押金成功的酷騎單車(chē)用戶(hù)還告訴澎湃新聞，酷騎單車(chē)的工作人員給她辦理了余額退還手續(xù)，但告訴她用戶(hù)余額會(huì)晚兩天到賬。
對(duì)于用戶(hù)退押金難問(wèn)題，酷騎單車(chē)在《致用戶(hù)信》中稱(chēng)，酷騎單車(chē)8月中旬起出現(xiàn)退押金遲緩問(wèn)題，進(jìn)而演變?yōu)閿D兌，公司一直在努力解決資金問(wèn)題，包括與投資人洽談、尋求全面收購(gòu)，但進(jìn)展比不上擠兌的發(fā)展形勢(shì)，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。
前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理退還押金及余額手續(xù)的酷騎單車(chē)用戶(hù)，在輪到進(jìn)入酷騎單車(chē)總部所在大樓前，往往需要排隊(duì)好幾個(gè)小時(shí)。上午11時(shí)許，有在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的酷騎用戶(hù)告訴澎湃新聞，他上午7點(diǎn)多就到現(xiàn)場(chǎng)了，但尚未輪到自己進(jìn)入大廈辦理退款手續(xù)。
在《致用戶(hù)信》中，酷騎方面表示，經(jīng)公司研究表明，酷騎單車(chē)鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務(wù)。新的管理層也在緊急籌備組建。
酷騎方面還表示，懇請(qǐng)廣大用戶(hù)、社會(huì)各界給予酷騎一點(diǎn)時(shí)間，讓酷騎能重新站起來(lái)，把申請(qǐng)退押金用戶(hù)的錢(qián)退回去，繼續(xù)給使用酷騎單車(chē)的用戶(hù)提供服務(wù)。
據(jù)酷騎方面披露的消息，截至目前，酷騎累計(jì)投入9億多資金，尚有近150萬(wàn)用戶(hù)沒(méi)有選擇退押金，市面上也有近140萬(wàn)輛單車(chē)在運(yùn)營(yíng)。
澎湃新聞?dòng)浾?張梟翔 來(lái)源：澎湃新聞
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