北京9月18日電，涉嫌對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者故意隱瞞信息，無視中國監(jiān)管部門，殘酷對(duì)待中國代工廠……繼“2016年問題抽屜柜在北美致6名兒童死亡”事件后，國際家居巨頭宜家（IKEA）又被國內(nèi)一些消費(fèi)者和業(yè)界專家質(zhì)疑“三宗罪”，其商業(yè)文化被批“偽親民”。
宜家在中國已開設(shè)24家商場(chǎng)。
涉嫌對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者故意隱瞞信息
宜家是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商，聲稱以“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”為愿景，產(chǎn)品一向標(biāo)榜為顧客不斷“降低價(jià)格”，“想確保宜家更加親民”。
宜家自1998年進(jìn)入中國，宜家至今已在大陸開設(shè)24家商場(chǎng)。
不過，中國青年網(wǎng)近期陸續(xù)接到一些消費(fèi)者反映，宜家的商品在國內(nèi)不標(biāo)注代工廠的廠名廠址，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》。
中國青年網(wǎng)記者在武漢宜家、北京宜家、濟(jì)南宜家等商場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，宜家的家居用品琳瑯滿目，大到床櫥箱柜，小到鍋碗瓢盆，一應(yīng)俱全，所有宜家產(chǎn)品的生產(chǎn)者及地址都標(biāo)注為宜家瑞典有限公司。僅從產(chǎn)品標(biāo)識(shí)來看，似乎看不出供貨來源有何不同。
宜家銷售的大杯，產(chǎn)地信息僅標(biāo)注為“俄羅斯”。
不過，在“產(chǎn)地”一欄，就大有文章了。如宜家售賣的一款“大杯”，據(jù)杯身貼有的標(biāo)識(shí)，其生產(chǎn)者為“宜家瑞典有限公司”，產(chǎn)地標(biāo)注為“俄羅斯”，至于俄羅斯何家工廠何處地址，再無信息。
宜家售賣的“比薩三門鞋柜”，產(chǎn)地僅標(biāo)注為“中國，浙江”。
宜家商品產(chǎn)地在國外的信息模糊，產(chǎn)地在國內(nèi)的同樣語焉不詳。如一款“比薩三門鞋柜”，外包裝上標(biāo)注的產(chǎn)地為“中國，浙江”，但浙江哪家工廠、地址在哪同樣沒有信息。
記者現(xiàn)場(chǎng)拍下一套拉罕姆桌子的標(biāo)簽下單，當(dāng)問到產(chǎn)地信息時(shí)，宜家接單員將商品信息輸入系統(tǒng)，卻怎么也查不到。這位接單員最后無奈地對(duì)記者表示，“查不出來，宜家是全球采購，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，是高于國內(nèi)的……”
據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，應(yīng)“有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址”。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十六條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址……需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料。
“我們還一直還以為宜家的商品都是國外生產(chǎn)的呢。留心看看，發(fā)現(xiàn)很多商品產(chǎn)地都在國內(nèi)，只是具體信息沒有。”不少消費(fèi)者感慨，“我們被剝奪了知情權(quán)”。
有宜家接單員解釋，產(chǎn)地不注明詳細(xì)的廠名廠址，“是怕有人找去仿造宜家的產(chǎn)品”。也有宜家接單員霸氣回應(yīng)：“如果你相信宜家，就選擇購買。不相信就別買。”
宜家對(duì)其商品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)情況并非不知情。在記者撥打宜家客服核實(shí)相關(guān)情況時(shí)，接線員坦承，宜家的商品只會(huì)標(biāo)注一個(gè)大的產(chǎn)地，但不會(huì)標(biāo)注詳細(xì)的廠名廠址，因?yàn)檫@是“商業(yè)機(jī)密”。
記者就此咨詢多位國內(nèi)工商系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回應(yīng)是，不管是進(jìn)口商品還是國內(nèi)商品，都應(yīng)標(biāo)注具體生產(chǎn)廠家的廠名廠址，否則就是涉嫌違反產(chǎn)品質(zhì)量法。
一位省會(huì)城市工商局消保處徐姓工作人員則在記者咨詢時(shí)明確指出，宜家在“產(chǎn)地”信息中模糊標(biāo)注是不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的，不管是宜家的代工廠還是供應(yīng)商，都應(yīng)明確產(chǎn)地中生產(chǎn)廠家的廠名廠址，否則應(yīng)該“下架處理”，具體應(yīng)由轄區(qū)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。
北京瑞旭律師事務(wù)所律師黃奇瑞認(rèn)為，作為跨國巨頭，宜家不可能不熟悉中國法律，其商品產(chǎn)地信息故意模糊，可能是藐視中國規(guī)則，也可能是為了便于更好的銷售。“比如消費(fèi)者從宜家買了一種商品，本來感覺挺高大上的，結(jié)果一看生產(chǎn)廠家，就在中國的某個(gè)縣城……”
對(duì)中國消費(fèi)者來說，真正對(duì)宜家有了深刻認(rèn)知的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在2016年。當(dāng)年6月，因?yàn)?ldquo;奪命抽屜柜”事件，宜家宣布，在北美召回?cái)?shù)千萬個(gè)抽屜柜。但當(dāng)時(shí)宜家表示，此次召回不涉及中國，因?yàn)檫@些抽屜柜符合中國柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，符合中國的監(jiān)管要求，而且“未聽說中國有兒童因此喪命”。
“此前，在我們眼里，宜家一直是親民的溫和形象，有著近乎盲目的信任。”武漢大學(xué)一位講師感嘆。
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