資料圖
“國(guó)內(nèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售商虛標(biāo)能效等級(jí)的打擊、懲罰力度不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)零售商作假成本較低，是電商虛標(biāo)能效泛濫的主要原因”。
明明在購(gòu)物網(wǎng)站下的訂單是一級(jí)能效產(chǎn)品，可收到的貨卻是二級(jí)能效。
這樣的事情，你是否以為只是偶然的小概率事件？
近日，法治周末記者遇到的數(shù)起互聯(lián)網(wǎng)電商因“錯(cuò)”將二級(jí)能效甚至三級(jí)能效的家電產(chǎn)品，標(biāo)注成一級(jí)能效賣給消費(fèi)者而遭到投訴的事件，似乎暗示著通過(guò)電商渠道虛標(biāo)能效等級(jí)并非個(gè)例。
根據(jù)我國(guó)于2016年6月1日起實(shí)施的新《能源效率標(biāo)識(shí)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱新管理辦法），所謂“能源效率標(biāo)識(shí)”（以下簡(jiǎn)稱能效標(biāo)識(shí)），是指表示用能產(chǎn)品能源效率等級(jí)等性能指標(biāo)的一種信息標(biāo)識(shí)。
消費(fèi)者可根據(jù)能效標(biāo)識(shí)來(lái)判斷耗能多少，能效等級(jí)1表示用能產(chǎn)品最節(jié)能，耗能最低；能效等級(jí)2表示用能產(chǎn)品比較節(jié)能；能效等級(jí)3表示用能產(chǎn)品達(dá)到我國(guó)市場(chǎng)銷售的基本要求。
“一般能效等級(jí)越高的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)高一些。如今生產(chǎn)廠家虛標(biāo)能效等級(jí)的情況較之幾年前少了很多，但零售商特別是互聯(lián)網(wǎng)零售商虛標(biāo)能效等級(jí)的現(xiàn)象，還比較普遍。”家電行業(yè)分析師梁振鵬告訴記者。
既然我國(guó)對(duì)用能產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)存在管理辦法，為什么互聯(lián)網(wǎng)電商虛標(biāo)能效等級(jí)依然普遍？又應(yīng)該如何對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管？
電商虛標(biāo)能效等級(jí)遭起訴
法治周末記者從北京市海淀區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱海淀法院）獲得的一份材料顯示，消費(fèi)者王先生因認(rèn)為國(guó)美電器網(wǎng)上商城所標(biāo)電器能效等級(jí)與實(shí)物不符，將北京國(guó)美在線商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)美在線）訴至海淀法院，要求判令退還購(gòu)物款并賠償三倍損失共計(jì)14萬(wàn)余元。
王先生起訴稱，其于2017年6月，在國(guó)美電器網(wǎng)上商城下單購(gòu)買了三臺(tái)同樣型號(hào)的“三星（SAMSUNG）某型號(hào)一級(jí)能效65寸智能電視”。但其在拆封后發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)上所附中國(guó)能源標(biāo)示標(biāo)明能效等級(jí)為二級(jí)。
王先生主張其在選擇商品時(shí)，旨在選擇能耗低、性價(jià)比高的電視，由于看到國(guó)美電器網(wǎng)上商城標(biāo)明該產(chǎn)品能效等級(jí)為一級(jí)才做出購(gòu)買決定并下單付款，其聯(lián)系國(guó)美客服要求退貨，被告知已過(guò)退貨時(shí)間不能退貨。
王先生認(rèn)為，國(guó)美在線將電視機(jī)能效等級(jí)實(shí)為耗能高的二級(jí)虛標(biāo)為耗能低的一級(jí)，夸大了電視機(jī)性能，誤導(dǎo)自己作出錯(cuò)誤的購(gòu)買決定。
無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自廣東的李女士也有過(guò)類似的購(gòu)物經(jīng)歷。
2017年5月，李女士在天貓商城下單購(gòu)買了一臺(tái)武漢東洋櫻花電器有限公司生產(chǎn)的冰箱，在網(wǎng)頁(yè)“產(chǎn)品參數(shù)”介紹中標(biāo)注能效等級(jí)為一級(jí)，但冰箱上所附中國(guó)能效標(biāo)識(shí)為三級(jí)。
李女士認(rèn)為，賣家涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。因此她將天貓商城投訴至“聚投訴”（公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)），要求對(duì)方退貨退款并作出賠償。
“這些賣場(chǎng)虛標(biāo)能效等級(jí)的目的在于，將原不能達(dá)標(biāo)或能效偏低的產(chǎn)品能效等級(jí)標(biāo)高，實(shí)現(xiàn)有效銷售。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌告訴法治周末記者。
他分析稱，能效等級(jí)作為電視機(jī)等家電商品的重要性能參數(shù)，對(duì)消費(fèi)者作出購(gòu)買決定具有重大利害關(guān)系，國(guó)美在線等互聯(lián)網(wǎng)零售商虛標(biāo)能效等級(jí)，是欺騙消費(fèi)者的違規(guī)行為。
“花一級(jí)能效的錢買到二級(jí)能效產(chǎn)品，意味著消費(fèi)者既要付出高價(jià)購(gòu)買的代價(jià)，還要付出高使用成本的代價(jià)。因?yàn)榈湍苄Мa(chǎn)品在后續(xù)使用過(guò)程中的能耗較高。”家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵說(shuō)道。
9月8日，法治周末記者聯(lián)系上國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，欲就前述王先生一案及為何出現(xiàn)虛標(biāo)能效等級(jí)一事進(jìn)行采訪。截至發(fā)稿，尚未獲得回復(fù)。
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