從家電后市場(chǎng)到家居生活服務(wù)市場(chǎng)，國(guó)美用了一年時(shí)間。9月6日，以家電維修、清洗、回收等服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)的國(guó)美管家又開啟家政、家居維修、洗護(hù)、鮮花、配件等系列新服務(wù)。

　　據(jù)了解，國(guó)美管家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目為，家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等，此次業(yè)務(wù)延伸到家政、家修、洗護(hù)、鮮花、配件。并承諾26分鐘響應(yīng)、工程師實(shí)名制、意外險(xiǎn)投保等。希望在為會(huì)員提供更多專業(yè)的增值服務(wù)的同時(shí)，為國(guó)美新零售提供生多升級(jí)配套服務(wù)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，家電售后服務(wù)市場(chǎng)亂象叢生，售后服務(wù)外包等行業(yè)積弊重重，存在價(jià)格不透明、易出故障、返廠維修服務(wù)周期長(zhǎng)以及誠(chéng)信危機(jī)等多重弊病。隨著家用電器的智能化水平的不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對(duì)維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。國(guó)美管家、蘇寧幫客、58到家等平臺(tái)紛紛瞄準(zhǔn)家電后服務(wù)市場(chǎng)推出相關(guān)業(yè)務(wù)，即可延伸家電產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)鏈條，同時(shí)有助于通過維護(hù)維修服務(wù)來反向推動(dòng)前端產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)。畢竟家電售后服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格，對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)哪個(gè)平臺(tái)也有著較強(qiáng)的引導(dǎo)作用。

　　據(jù)了解，國(guó)外發(fā)展較成熟的家電企業(yè)均在售后領(lǐng)域布局。英國(guó)一大家電零售商DIXONS，其利潤(rùn)主要來自于售后的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。

　　據(jù)本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2016年生活服務(wù)11044億元，市場(chǎng)份額上升25.5%，2017年預(yù)計(jì)達(dá)到13376億元，市場(chǎng)份額上升21.1%。家庭服務(wù)行業(yè)需求中，家電清洗占22.5%，保潔服務(wù)占25.3%，家居保養(yǎng)含家居家電維修，占26.5%，其他服務(wù)占25.7%。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家電后服務(wù)市場(chǎng)不僅局限在安裝和維修環(huán)節(jié)，還衍生包括定期清洗、保養(yǎng)和零部件更換等后服務(wù)市場(chǎng)。國(guó)美、蘇寧等企業(yè)以會(huì)員為基礎(chǔ)，以售后服務(wù)為觸點(diǎn)，建立與消費(fèi)者的強(qiáng)鏈接，成為業(yè)務(wù)的新增點(diǎn)之一，并提供持續(xù)的營(yíng)收增長(zhǎng)動(dòng)力。而家居生活服務(wù)是否能夠成為掘金新亮點(diǎn)仍待市場(chǎng)檢驗(yàn)。北京商報(bào)訊（記者 智慧）

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