北京8月20日消息，剛剛過(guò)去的這一周，號(hào)稱(chēng)“全球租車(chē)領(lǐng)導(dǎo)”品牌的神州租車(chē)公布了2017上半年財(cái)報(bào)，公司核心業(yè)務(wù)汽車(chē)租賃繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，增幅達(dá)到31%。截至6月30日，神州租車(chē)在全國(guó)一二線(xiàn)及旅游城市設(shè)有823個(gè)直營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，特許加盟商在189個(gè)三四線(xiàn)城市設(shè)有239個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
然而神州租車(chē)在快速滲透、迅猛擴(kuò)張的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了安全用車(chē)的隱憂(yōu)。近日，有聽(tīng)眾向中國(guó)之聲反映，自己在神州租車(chē)的加盟店租來(lái)的車(chē)輛，磨損嚴(yán)重，在高速行駛時(shí)突然爆胎，門(mén)店卻表示無(wú)法提供救援幫助。
聽(tīng)朋友介紹，神州租車(chē)借還方便，今年8月前往陜西寶雞之前，北京的李先生（化名）便在網(wǎng)上下單，選擇了在神州租車(chē)寶雞高鐵南站送車(chē)點(diǎn)，預(yù)定一輛家用轎車(chē)。
李先生：我們租了2號(hào)到寶雞南站用車(chē)的合同以后，一共三天，租車(chē)費(fèi)170塊/天，再加上40塊錢(qián)的普通保險(xiǎn)，50塊錢(qián)一天的的全免保險(xiǎn)，一共是將近800塊錢(qián)。
到達(dá)寶雞南站之后，門(mén)店工作人員將車(chē)送到了車(chē)站停車(chē)場(chǎng)。
李先生：（給我們的是）一個(gè)行駛了12萬(wàn)公里的車(chē)。
出于對(duì)神州租車(chē)的信任，加上日程安排，李先生和家人駕駛這輛車(chē)，沿著g30高速公路行駛，沒(méi)想到，開(kāi)出去十幾公里，車(chē)輛爆胎了。
李先生：在高速公路上G30上爆了胎，公路上又十分繁忙，實(shí)際上爆胎以后是非常嚇人的。好不容易把車(chē)停下來(lái)靠到路邊去。
第一次租車(chē)，也沒(méi)有遇到過(guò)高速爆胎的情況，李先生撥打了門(mén)店電話(huà)，希望門(mén)店能夠提供救援幫助。
李先生：打電話(huà)給他們，因?yàn)槲覀冏约寒吘共辉趺磳?zhuān)業(yè)，給我們提供那個(gè)卸輪胎的工具也不行，我們也不怎么會(huì)。也沒(méi)辦法，在那個(gè)荒野的地方，前不著村后不著店，你說(shuō)說(shuō)一般的人在高速公路上爆胎了，都感覺(jué)很無(wú)能為力。
然而，門(mén)店拒絕了李先生的請(qǐng)求。
李先生：大太陽(yáng)底下40多度在那兒曬著。
記者：爆胎了之后您是給取車(chē)的點(diǎn)打的電話(huà)還是（神州客服）。
李先生：對(duì)，給寶雞那個(gè)服務(wù)點(diǎn)，給他打的電話(huà)，叫他能不能自己來(lái)，或者聯(lián)系我們所在的這個(gè)點(diǎn)的附近，找一個(gè)人來(lái)幫忙救援一下，幫忙拖走算了，他說(shuō)他來(lái)不了，路程太遠(yuǎn)。我說(shuō)實(shí)在不行我們掏錢(qián)，你來(lái)就行了唄，說(shuō)半天他也不來(lái)。我們給他打電話(huà)打了兩次，他就不來(lái)。
無(wú)奈之下，李先生和家人自己花了半個(gè)多小時(shí)，才將輪胎換好。返程之前，李先生找到這家加盟店的門(mén)店還車(chē)。
李先生：一個(gè)小得找不到地兒的一個(gè)店。躲在一個(gè)角落里，門(mén)口總共停了兩臺(tái)車(chē)。還車(chē)的時(shí)候我告訴他，我說(shuō)你看看你這個(gè)胎爆了，爆炸了五個(gè)大洞。幾個(gè)人都在那兒伸舌頭，說(shuō)太危險(xiǎn)了，在高速公路上，這胎多危險(xiǎn)！
按照合同約定，李先生的還車(chē)時(shí)間為租車(chē)結(jié)束當(dāng)天的18：00，但門(mén)店表示，要以取車(chē)時(shí)間來(lái)計(jì)算總時(shí)長(zhǎng)，考慮高速爆胎，所以減免超時(shí)服務(wù)費(fèi)，除此之外，再也沒(méi)有其他解釋。
李先生及其家人希望將該門(mén)店的服務(wù)反饋給神州租車(chē)方面，但他們發(fā)現(xiàn)，訂單點(diǎn)評(píng)功能卻沒(méi)有對(duì)這家門(mén)店開(kāi)放。李先生撥通神州租車(chē)400客服。
李先生：我本來(lái)是想在上面反映一條意見(jiàn)的，結(jié)果根本沒(méi)地方寫(xiě)，沒(méi)地方寫(xiě)我就只好打神州公司了，你們這個(gè)管理太不行了，電話(huà)客服說(shuō)寶雞的這一家公司是個(gè)加盟店。
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