越來越多中國游客，尤其是那些有消費能力的中產(chǎn)階層們卻越發(fā)不待見跟團游，這讓許多旅行社開始犯愁。

　　6月20日，中國最大的在線跟團游旅行社攜程旅游宣布“清理門戶”，根據(jù)新的跟團游“鉆級標準”，對平臺上發(fā)布的所有跟團游產(chǎn)品進行大“洗牌”。

　　而攜程此番“清理門戶”最大焦點之一便是將所有帶有購物行程的產(chǎn)品全部踢出“5鉆”等級。同時還制定了更嚴格的賠付標準，如規(guī)定每增加一個購物店賠付訂單金額10%，強制購物賠付訂單金額20%/等。

　　“5鉆”也是攜程對平臺上發(fā)布產(chǎn)品所給出的最高等級，此舉也意味著，此前很長一段時間令中國游客感到愛恨交織的“購物團”，不但將徹底無緣高品質(zhì)旅游產(chǎn)品行列，還將被以更嚴格的標準約束。

　　中產(chǎn)階層越來越不喜歡跟團游，這一現(xiàn)象成為了此番觸動攜程重新制定跟團游等級劃分標準的原因。

　　攜程副總裁、攜程國旅總經(jīng)理王涌接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時表示，很多游客之所以不愛跟團游，并不是不想要這種服務(wù)方式，而是因為市場上一些跟團游還停留在30年前的“溫飽”時代，實在與當下已經(jīng)升級了的消費者需求格格不入。

　　王涌說，其總結(jié)了現(xiàn)有跟團游市場存在的三大問題，第一大問題便是：產(chǎn)品同質(zhì)化，惡性價格競爭嚴重，低價購物團普遍存在。

　　“攜程現(xiàn)有的鉆級標準是2014年制定的，當時我們就發(fā)現(xiàn)每家旅行社標準不一給游客選擇帶來障礙，所以制定了2鉆至5鉆的評級體系，便于游客選擇。但是這幾年發(fā)展下來，我們又發(fā)現(xiàn)原有的標準太泛了，也不再符合現(xiàn)在游客的新需求。”

　　王涌舉例，以攜程最高等級“5鉆”的跟團游產(chǎn)品來看，其中既有購物團，也有純玩團。而近年來由于屢次遭到曝光，“購物團”這一標簽早已名聲不佳。帶有購物環(huán)節(jié)的跟團游產(chǎn)品仍出現(xiàn)在代表攜程最高等級的“5鉆”產(chǎn)品列表中，這不免讓“5鉆”顯得底氣不足。

　　王涌說，根據(jù)攜程內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從今年上半年跟團游訂單來看，選擇“5鉆”產(chǎn)品的用戶比例高達45%，其中“無購物”跟團已經(jīng)成為市場主流。正是因此，此番攜程新的等級劃分標準制定之后，干脆將所有購物團全都踢出“5鉆”，嚴禁出現(xiàn)一個購物店，讓游客不再有選擇顧慮。

　　此外，“5鉆”產(chǎn)品還要求只能使用五星酒店或攜程評級在4.5鉆以上的酒店，同時酒店在攜程評分必須超過4分，以避免商家以次充好。

　　“清理門戶”的另一措施便是廢除原有的“2鉆”等級，而在重新制定“3鉆”、“4鉆”、“5鉆”的產(chǎn)品與服務(wù)標準之后，預(yù)計整個攜程平臺上將有數(shù)萬條跟團游產(chǎn)品慘遭降級甚至“摘鉆”。

　　王涌表示，這次新標準上線之后，原“5鉆”產(chǎn)品降級率最高，預(yù)計將達到49%，原“4鉆”產(chǎn)品降級率達35%，原“3鉆”產(chǎn)品則有40%將被降為無鉆產(chǎn)品。

　　除了發(fā)布新評級標準之外，王涌透露，攜程還制定了更嚴格的賠付標準。

　　例如，規(guī)定沒增加一個購物店即賠付訂單金額的10%，強制購物賠付訂單金額20%/次；酒店不達標，將以旅游團訂單金額10%為單位賠付；航班出現(xiàn)延誤或行程縮水，按照“時間損失小時賠償制”進行賠償?shù)取?/p>

　　澎湃新聞記者 陶寧寧 來源：澎湃新聞

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