澎湃新聞：公號(hào)文產(chǎn)生的大量轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀在你的預(yù)期之內(nèi)嗎？
鄧健：沒(méi)有，我根本沒(méi)有想到過(guò)這么大的傳播量。我當(dāng)時(shí)想閱讀量能過(guò)1萬(wàn)就不錯(cuò)了。我先是在6月13日9-10時(shí)將我的訴求發(fā)布在微博上的，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)微博內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到3.6萬(wàn)，之后我的兩個(gè)微博都被封殺了。不知道是誰(shuí)封殺了我的微博。
澎湃新聞：你發(fā)這封公開(kāi)信的初衷是什么？
鄧�。鹤C明給我的客戶看，我沒(méi)有和順豐合伙賣(mài)櫻桃，我的櫻桃和順豐在“順豐大當(dāng)家”上賣(mài)的櫻桃沒(méi)有關(guān)系，我和順豐之間僅僅在生鮮運(yùn)輸封面存在委托關(guān)系。
澎湃新聞：你在發(fā)布文章之前有過(guò)糾結(jié)嗎？
鄧健：說(shuō)實(shí)話，我是實(shí)在不想寫(xiě)這篇文章，但確實(shí)是被逼的。我是在6月9日或6月10日收到我的客戶反饋，我們走的是微商渠道。當(dāng)天下午，我就給順豐官方客戶打了電話，客戶把問(wèn)題反饋到大連，當(dāng)天傍晚的時(shí)候，順豐大連公司給我來(lái)了電話，但沒(méi)有說(shuō)出個(gè)所以然。當(dāng)天，我的櫻桃銷售量已經(jīng)明顯滑落，從前一天的200多箱滑落到不到10箱。我當(dāng)時(shí)想，也許一天的銷售大幅下降只是意外，也許第二天就會(huì)恢復(fù)正常。我當(dāng)時(shí)的顧慮是，順豐會(huì)不會(huì)停止運(yùn)輸我的櫻桃，如果是這樣，我的櫻桃之后的銷售都會(huì)很麻煩。但是，第二天仍然只有10—20件貨，我決定不再顧慮。營(yíng)業(yè)額從一天幾萬(wàn)滑落到2000多元。這篇文章我等到6月13日才發(fā)，我其實(shí)考慮了好幾天，一直在看形勢(shì)。但是，過(guò)去3—4天，我的櫻桃銷售一直沒(méi)有起色。
澎湃新聞：近來(lái)，你是如何與順豐方面溝通的？
鄧�。喉権S方面總的和我溝通3、4次，剛開(kāi)始沒(méi)有明確表態(tài)，只有“需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”、“你的經(jīng)濟(jì)損失我們補(bǔ)償不了”等回應(yīng)，最后承認(rèn)錯(cuò)誤，但是一直沒(méi)有提出解決問(wèn)題的方案。順豐大連公司說(shuō)可以給我一張價(jià)值300元的快遞卡，我缺那300元錢(qián)嗎？
澎湃新聞：順豐最近一次和你聯(lián)系是什么時(shí)候，雙方都聊了些什么？
鄧�。�6月13日傍晚，一位自稱順豐售后的人員給我打來(lái)電話，稱公司確實(shí)有錯(cuò)誤，約我6月15日在大連和順豐大連公司的領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。我現(xiàn)在不太想和順豐談。順豐通過(guò)在指定的包裝紙箱上張貼二維碼“搶”用戶的客戶的行為，并非個(gè)案，在很多生鮮產(chǎn)區(qū)都有這個(gè)問(wèn)題。
澎湃新聞：你和順豐方面交涉后，順豐方面做出了哪些改變？
鄧�。簭�6月11日左右開(kāi)始，順豐已經(jīng)在大連櫻桃產(chǎn)區(qū)指定包裝箱上停止粘貼二維碼，但是一直不給解決方案。我現(xiàn)在已經(jīng)跟我的代理商們解釋了情況，我需要順豐給我書(shū)面道歉或解決措施，我好給代理們�，F(xiàn)在，我的代理商都不發(fā)朋友圈宣傳我的櫻桃了，都在觀望。
澎湃新聞：順豐稱”為了保證櫻桃寄遞品質(zhì)，公司專門(mén)定制了一批櫻桃紙箱，專業(yè)包裝一方面可幫助客戶解決櫻桃專業(yè)包裝難題，該定制紙箱完全由客戶自由選擇。”真實(shí)情況是這樣嗎？
鄧健：我自己之前用的是納米紙箱，保鮮效果也很好。順豐當(dāng)時(shí)和我說(shuō)，我要用我自己的箱子裝櫻桃也可以，但是得簽免責(zé)協(xié)議，我的櫻桃壞了和順豐沒(méi)關(guān)系。6月1日，順豐方面告訴我，上面不同意我用我自己的箱子包裝櫻桃，因?yàn)榈搅酥修D(zhuǎn)中心可能通不過(guò)，可能會(huì)被打回來(lái)。我聽(tīng)了這話，我就不敢用我自己的箱子發(fā)櫻桃了，因?yàn)橐坏┑搅酥修D(zhuǎn)中心通不過(guò)打回來(lái)，櫻桃就全都?jí)牧�。至今，我的生產(chǎn)基地還有2000多個(gè)納米紙箱，價(jià)值好幾萬(wàn)。
澎湃新聞：你希望順豐和客戶之間是達(dá)成一種什么樣的利益平衡關(guān)系？
鄧健：順豐要自己做生鮮平臺(tái)也可以，但不能和我們這些順豐用戶“搶”客戶。順豐在包裝箱上貼“順豐大當(dāng)家”二維碼的行為，是明目張膽地在“搶”我們的客戶。希望順豐堅(jiān)持自己主業(yè)，發(fā)揮生鮮運(yùn)輸能力時(shí)效好的優(yōu)勢(shì)，此外，相關(guān)法規(guī)及第三方能給快遞公司一些約束。
專家觀點(diǎn)
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿：順豐快遞包裝是順豐速運(yùn)與生鮮客戶之間的契約合作，但如順豐速運(yùn)未與生鮮客戶達(dá)成合約，就強(qiáng)行在快遞包裝上推順豐電商二維碼，就存在濫用市場(chǎng)支配地位排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和掠食客戶。
現(xiàn)行郵政法對(duì)快遞包裝尚存在法規(guī)漏洞，快遞包裝需要加快標(biāo)準(zhǔn)化。另外，順豐在電商、物流、金融等多元領(lǐng)域的生態(tài)化布局后，需要考慮到如何基于生態(tài)平臺(tái)下保障客戶利益。反之，操作不當(dāng)就可能演變成生態(tài)掠食。
澎湃新聞?dòng)浾?張梟翔 來(lái)源：澎湃新聞
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